凌帠的管理世界

「木桶定律」其意指，一個木桶能夠盛水的多寡，並非取決於木桶中最高的木板，而是取決於木桶中最短的木板。企業中一些能力不足的單位跟不上其他單位的步調，又為了自身的績效，在溝通時刻意不接受其他單位的意見，若又為了保住面子，或是認知失調，那麼不管怎麼溝通都不會有結果了。

部門間的溝通最容易造成公說公有理、婆說婆有理，永遠說不清的現象。造成部門間溝通不良的原因中最常見的就是部門的本位主義，各部門各有立場、各有堅持還各有績效要打拼。部門一旦堅持本位，事情不是停擺，就是變成多頭馬車而各行其是了。

工作表現要能讓老闆看得到才有用。愈接近權力核心，機會愈多、資源愈豐、工作成果愈容易被看到、也愈容易有升官發財的機會。當然囉！要是胸無大志或是喜歡打混摸魚的人，那最好是離得遠點才行，免得被發現了，日子就辛苦了。

為何某些客戶總是會無理取鬧呢？明明客戶就是個大外行，但卻自以為是專家，還要對廠商下指導棋。跟他講也講不聽，勸也勸不動，聽也聽不懂，就是一整個地莫名其妙。愈是努力地幫客戶，客戶火氣卻愈大，無理取鬧到了令人忍無可忍的地步，那麼親愛的客戶，你到底要怎樣！

一個好的政策，應該立即實施，但只要一公布內容，馬上招致全民反彈，負責的官員最後只好下台走人；每個策略都對，分析出的致勝關鍵也沒有問題，但結果卻總是事與願違。具有某種特質的領導者，他們的人生歷練告訴他們，只要了解什麼是對的、知道該做何事情，那麼整件事就算功德圓滿了。至於執行是怎麼一回事，則從未在考慮之列，因為他們總是「誤把知道當做到」。

聰明才智天生註定，後天彌補只能盡力；榮華富貴人生機遇，只可巧遇強求不得；快樂與否態度決定，如何抉擇自己負責。聰明的人，覺得事情太容易，沒有挑戰，就沒有成就感；家境富裕的人，想要的東西都能輕易取得，沒有負擔，事物就失去了價值感。人生而不平等，幸好該如何面對、該如何解讀，決定權卻掌握在自己的手上。

反應能力差真是令人惱。不是不努力，總是沒反應；不是我願意，就是不如人意。有些人天生反應慢，工作時挫折重重，一心想提升反應能力，卻是天不從人願。是努力不夠，還是方法不對？是用心不足，還是搞錯方向了呢？

在家罵老闆、出門罵公司，不管老闆是否是豬頭，無論公司是否沒天良，更不論員工本身有多優秀，一個對公司不滿，處處與公司為敵，隨時想跳槽的員工，公司會願意栽培嗎？要是利用公司資源為己牟利，或是陣前倒戈、投效敵營一位沒有忠誠度的員工，對企業而言更是天理難容。

交辦工作有意見，沒事就愛嗆主管。一位總認為自己的意見才是對的，事情要照自己的方式去做的員工是最難管理的。或是遇到不喜歡的工作就不願做，碰到太難的工作就想閃躲，自己振振有詞，都是主管不好，如果你是主管，對於這樣的員工，你能接受嗎？

唯有做事負責認真的人，主管才敢放心的將工作交付給你去執行。要有責任感，事情才會如期達成；有責任感，遇到困難才會努力去克服；做事認真的人會注重細節、事情才能做得好，才不會頻出狀況，未來若想晉升為主管，負責認真的態度則是必備的條件之一。

面試主管在面試評核表上，對可能被錄取的求職者所下的評語中，最常見的可能就是「主動積極」吧！除此以外，在每個人的自傳中，也幾乎都可以找到「主動積極」這四個字。所以每個人都知道做事要主動積極，但是……，到底怎樣才叫主動積極呢？跟別人比起來，你真的主動積極嗎？

如果你是老闆，你會錄取一位能力不錯，但服從性差且溝通困難的人呢？還是會用一位能力普通，卻態度積極，做事認真的人？是會晉升一位能力強，但只做自己想做的事，不顧公司目標的人呢？還是會晉升一位能力尚可，卻有責任有擔當，願全力為公司奉獻的人？是會將任務交給全力支持公司政策的員工，還是會交給整日抱怨公司、嫌棄老闆的員工呢？

面試時求職者一副正襟危坐、不苟言笑的樣子，我想大家都知道這是太緊張了；但當面試主管回答了求職者的問題後，求職者卻突然瞪大雙眼、緊抿雙唇，這是怎麼回事？或是當求職者回答問題後，面試主管反問一個問題，這時求職者雙頰瞬間鼓氣，就像隻青蛙似的，這又是怎樣了；當面試主管表達這份工作需要經常到大陸出差，求職者雖然嘴上說沒有問題，但整張臉卻像個洩氣的皮球攤垮下來，你覺得他真的願意出差嗎？

對求職者而言，很少人不會填履歷表，但卻有不少人不會寫自傳。或許文采太差所以下筆困難；或是巧婦難為無米之炊，雖然能寫卻乏善可陳。要吸引目光，獲取面試機會，求職者莫不對自傳下足功夫，於是有的自傳像電影，編導俱佳卻真假莫辨；有的自傳像課本，結構嚴謹卻大同小異；有的自傳像政治宣言，明明都講了，卻什麼也沒有。面試主管該如何從如此變幻多端的自傳中看出端倪呢？

職位愈高溝通不良的情形就愈嚴重。所謂官大學問大，老闆當然就是最嚴重的那位，沒有上級主管可以指正他，沒有部屬敢講出真相，於是老闆講的就是真理，只聽自己想聽的，只講自己想講的，要是溝通不良就一定是部屬的錯。一個無法有效溝通的老闆，想要改善最為困難，執行力自然也最差。

蠻橫霸道的顧客到處都碰得到，不但態度惡劣，還會恐嚇人，明明就不符規定無法通融，卻怎麼都講不聽，動不動就搬出後台來想耍特權。配合辦理則違反規定，既開特例又恐遭公司處分；堅持立場怕得罪客戶，還怕不小心會得罪到哪位高層有力人士，更擔心會遭到無情的報復。當遇到此類顧客，到底該怎樣做才能堅守立場又不得罪客戶呢？

從「知道」到「做到」其間的距離就在於能力的高低，缺乏能力可能是造成沒有執行力的最大因素之一。能力包括專業與經驗，有能力的人通常都會認為自己能力不足，而沒有能力的人卻對自己的無能毫無所知。因此有能力的人會積極的強化自身的能力，就更有執行力；而沒有能力的人卻從來未曾想到過該如何加強自己的能力，就只好繼續沒執行力。

買賣的雙方未必都是平等的。當供給大於需求，或是與大客戶交易時，賣方往往屈居劣勢，訂定買賣合約時常發生交易條件一面倒的情形。接受的話，交易風險大，一不小心就會血本無歸；若不接受，失去大客戶公司營運恐怕立即會出問題。那麼不簽怕餓死，簽了又怕被害死，那該怎麼辦呢？

經濟開發程度愈高的國家服務業的比例就愈高。服務業與製造業是兩個截然不同的產業類別，不只是工作內容不同，所需的專長不同，適合的個性也不相同，最誇張的是就連人的氣質長相也不相同。