凌帠的管理世界

來源: jinkazamah@flickr,CC BY 2.0 格局不佳的餘屋，加上超低迷的景氣，使得成屋銷售雪上加霜近乎停擺。用怎樣的方法可以讓缺點變優點、化危機為轉機，只花了短短一兩個月的時間，就將餘屋全數銷售一空，後續來客還絡繹不絕。當告知來客房屋已銷售一空，竟沒有一個人相信，在這種景氣下，怎有可能發生這種事情。

來源: PanPacific@flickr,CC BY 2.0 廣告失靈、降價無效、贈品白送、人氣散盡，當需求徹底消失後，原本競爭激烈的紅海市場瞬間成了死海。在競爭廠商各個不知所措、茫然失去方向之際，竟有人大膽提出顛覆市場的行銷策略，徹底翻轉銷售。除了橫掃市場、唯我獨尊外，還令競爭對手，各個肅然起敬。

來源:CountneyDirks@flickr,CC BY 2.0 只會畫大餅，沒有辦法告訴你為何能做到的人，就是沒有能力的人。一位好的領導者，不只會告訴你願景，更會告訴你為何能做到，以及如何能達成。在這個社會中，無論是政治上或是企業中，大家只會提些不切實際的想法，卻沒有人能說出一套好的做法來，才讓大家用想像來催眠大腦，卻讓身體在殘酷的現實中飽受催殘。

來源:smlp.co.uk@flickr,CC BY 2.0 法規之所以無效，一在執法不嚴，二為處罰太輕。當違法被抓到的下場比所獲得的好處嚴重許多時，才能阻絕人們不妨一試的念頭。而惟有當找到一個有效的執行方法後，才能真正有效的產生嚇阻作用，否則是否要遵守，就只好一切看後果了。

老闆或主管有責任要帶領部屬朝向公司的目標邁進，只是經常在這之間形成了落差。主管向前衝，部屬卻原地踏步，那是部屬能力差，還是主管領導有問題，但無論如何，倒楣的總是部屬，那又該怎麼辦呢？

部屬利用溝通伎倆故意不懂裝懂或是刻意呼攏，甚至假傳聖旨，藉此暗度陳倉或圖謀一己之利，雖然可能一時得利自以為是，但最後受害的也仍會是自己。

部屬不懂得溝通技巧，會造成與上級溝通不良的狀況，但若部屬太自以為是，以為自己的溝通技巧很好、能夠充分掌握狀況、訊息能夠充分理解，事實上卻完全相反，如此反倒會阻礙了溝通，這種部屬更令主管防不勝防。

求人不如求己，與上司間若溝通不良，吃虧的永遠是部屬。抱怨主管說明不清或是下錯指令，對自己的績效是毫無幫助。那何不加強自己的溝通技巧，確保與上級的溝通，好掌握自己的將來呢？

造成部門間溝通不良的原因除了部門的本位主義外，專業不足、權責劃分不清、或是想要打混摸魚都是箇中原因，但若是部門間溝通不良的情形長期一直無法有效改善，甚至持續惡化，其背後都有個共同的關鍵因素—就是有個昏庸失能的老闆。

功能性組織的最大問題就是一件事情的完成，從頭到尾要經過好幾個部門的合作才能夠完成。一件事情大家都參與，因此人人有責任，結果卻是沒人負責任；合作的單位愈多則交接的介面也愈多，就愈容易出問題；彼此間支援的項目愈多事情也愈容易糾纏不清，在此情況下，想要溝通還真是談何容易啊。

「木桶定律」其意指，一個木桶能夠盛水的多寡，並非取決於木桶中最高的木板，而是取決於木桶中最短的木板。企業中一些能力不足的單位跟不上其他單位的步調，又為了自身的績效，在溝通時刻意不接受其他單位的意見，若又為了保住面子，或是認知失調，那麼不管怎麼溝通都不會有結果了。

部門間的溝通最容易造成公說公有理、婆說婆有理，永遠說不清的現象。造成部門間溝通不良的原因中最常見的就是部門的本位主義，各部門各有立場、各有堅持還各有績效要打拼。部門一旦堅持本位，事情不是停擺，就是變成多頭馬車而各行其是了。

一個好的政策，應該立即實施，但只要一公布內容，馬上招致全民反彈，負責的官員最後只好下台走人；每個策略都對，分析出的致勝關鍵也沒有問題，但結果卻總是事與願違。具有某種特質的領導者，他們的人生歷練告訴他們，只要了解什麼是對的、知道該做何事情，那麼整件事就算功德圓滿了。至於執行是怎麼一回事，則從未在考慮之列，因為他們總是「誤把知道當做到」。

職位愈高溝通不良的情形就愈嚴重。所謂官大學問大，老闆當然就是最嚴重的那位，沒有上級主管可以指正他，沒有部屬敢講出真相，於是老闆講的就是真理，只聽自己想聽的，只講自己想講的，要是溝通不良就一定是部屬的錯。一個無法有效溝通的老闆，想要改善最為困難，執行力自然也最差。

從「知道」到「做到」其間的距離就在於能力的高低，缺乏能力可能是造成沒有執行力的最大因素之一。能力包括專業與經驗，有能力的人通常都會認為自己能力不足，而沒有能力的人卻對自己的無能毫無所知。因此有能力的人會積極的強化自身的能力，就更有執行力；而沒有能力的人卻從來未曾想到過該如何加強自己的能力，就只好繼續沒執行力。

很多人都有過這樣的經驗，就是明明嘴巴說該向右轉，但手卻同時指往左邊，這時請問你，是該向左走還是向右走？最近電視上正大打一款新的零食廣告，某甲問某乙：「你吃過了嗎？」某乙一副莫名其妙地回答：「蛤！你說什麼？我怎麼沒聽過！」某甲：「電視廣告打那麼凶，你怎麼可能會都沒看到？」某乙：「真的耶，這個廣告我至少看到過幾十次卻從來不知道在賣什麼！」

企業參加獎項或申請各類案件，大家莫不全力以赴，期望能一舉中的，但老天真的是公平的嗎？有實力的未必榜上有名，沒實力的也未必就名落孫山。同樣的食材，交給名廚料理就能炒出一盤美食來，但若是讓一般人料理就毫無特色。參獎或申請時要能有效達成目標，除了有實力外更要有技巧，如何參獎必勝、申請必中考驗著執行技巧的高下。

每天量體重，體重就會減輕嗎？買更精準的體重計，體重就會減輕更多嗎？很多公司當執行成效不彰時，想要積極改善，就會導入目標管理，設定績效指標KPI，以為有了KPI就能提升績效，執行力就會變好，結果卻大失所望、白忙一場。

要有執行力，就必須要用有執行力的方式來管理，一個有執行力的管理，對於任務的執行，會特別注重執行的成效，而不是看到底努力了多少。一位沒有執行力的主管，最常見的管理方式就是看員工幾點下班，愈晚下班的人就表示他愈努力，就愈受到誇讚，於是員工的因應之道就變成——上班就從下班後開始。

「會而不議、議而不決、決而不行。」這是我們開會最常見的現象，中國人特別愛開會，遇到事情第一個會想到的解決的方法就是開會討論，所以只要開會沒效率，就一定沒有執行力。那為何該開的會都開了，事情卻還是沒解決？既然要開會，那又為甚麼會沒有結論？究竟問題在哪裡？到底「會」要怎麼開才會有執行力？