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面試時你想問什麼在面試結束前,面試主管大多會禮貌性的詢問一下求職者:「你有什麼問題?」而求職者會提出的問題都大同小異,不外乎是:這個工作的內容是什麼?公司的福利有哪些?上班時間如何?待遇怎樣?何時會通知結果?公司前景如何?......等等。你知道他們為何要問這些問題嗎?問這些問題代表著什麼意義呢?你又可以從這些問題中得到什麼訊息嗎?

試並不只是公司單方面想找合適的人才,而是要能符合面試雙方的要求,所以面試主管在挑選求職者的同時,求職者也在評量著公司。當面試主管問完他想問的問題後,一般會對公司及工作內容做個簡單的介紹,最後則會詢問求職者:「你有沒有什麼問題?」讓求職者有機會更了解他想要應徵的這家公司及這份工作。面試主管除了該認真的回答、消除求職者的疑慮外,同時還可以從求職者問的問題中,去了解他是怎樣的人。

求職者所提出的問題,就代表著他所重視的事情。在問這些問題的時候,其實是表達了他內心的想法。可能是你之前沒有說明清楚,所以他才會提出來;或是在他之前工作時,曾遇到過某些狀況,不想在新公司又發生相同的事情,他就會特別提出來。

相同的問題,背後卻可能有各種不同的動機。面試主管要深入了解求職者問題背後的動機,並仔細觀察他的反應,才能從中得到更多的訊息,做出正確的判斷。

在詢問求職者是否有問題時,有幾點要特別注意的。首先,如果求職者一直很緊張,你要先讓他放鬆下來,否則你問他有什麼問題,他可能一時反應不過來,就提不出任何問題。再來,有些求職者在面試前就已經參考了許多求職資料,早就準備了制式問題,這時你就很難從他提的問題來判斷他的想法。你可以在回覆他的問題之前,先反問他希望得到的答案是什麼?或是你回答後,看他的反應如何,就能判斷出來。另外,有些項目你也可以故意不說明清楚,看他會不會詢問,這樣就可以知道他是否重視這些事情。

以下就針對求職者最常提出的問題,來逐一探討:

n   這份工作的內容是什麼?

面試主管在面試時,一般都會主動說明這份工作的內容,如果說得不夠清楚,求職者有可能會提出這個問題。但面試主管在面試過程中也可以故意不說明清楚,看求職者最後會不會詢問,藉此來了解求職者對此是否重視。

如果面試主管並未說明工作內容,而求職者也沒問「這份工作的內容是什麼?」那麼,我們大致可以推斷出,這位求職者可能並不擔心自己是否能夠勝任這份工作,或是否對這份工作會有興趣、能夠有多大的發展空間,或是是否適合他。

這背後代表著,他很可能找不到工作有段時候了,這次只要能被錄取就阿彌陀佛,所以不會太在意工作的內容是怎樣,只要能找到工作就好,其他以後再說。或是自己其實是沒什麼專長、也沒什麼特別的興趣、或是沒什麼企圖心,所以也就沒什麼好問的。

一個有能力、會自省的人,會想去了解應徵工作的內容,一方面要確定這是否是他想要的工作,另方面也確定自己是否能夠勝任。

你如果想要更清楚求職者的狀況,只要接著問:「你知道這份工作的內容是什麼嗎?」、「那麼你為何不問呢?」就可以知道他心中的想法是屬何者。

n   公司的福利制度如何?

這是個標準問題,問的人可能沒什麼特別的期待,只是因為你問他有什麼問題,他就提個最保險問題目來作為回應。而回答的人,也大多只是照本宣科,這樣大家都能有個交代。如果面試主管只是機械式的回答這個問題,那麼對於求職者的了解會毫無幫助。

想要了解求職者為何會問這個問題,那麼面試主管在回答之前,可以反問求職者:「你最希望公司提供那些福利?為什麼?

如果他說不出個所以然來,就表示他只是隨便問問而已,不代表什麼意義。否則的話,他就會告訴你他的想法。一般人對於公司福利的要求並不高,也不會是報到與否的關鍵因素。根據人力顧問公司的調查,員工最在意的福利項目是尾牙春酒、健康檢查、彈性上班以及訓練補助等這幾項,而這些項目都很普通,並無特殊之處,很少人會特別提出。那麼,求職者之所以特別問這個問題,比較大的可能是在之前的公司曾經被虧待過,有些公司未替員工投保勞健保,或是請假規定不符勞基法規範,這些都是比較常見的原因。你知道了他問的原因,就可以對症下藥,解除他的疑慮。

有個特殊的狀況,就是當你是在面試業務人員時,如果他沒問你公司的獎金制度是什麼?反而問你公司的福利制度時,那可就有大問題了。一個好的業務人員是獎金驅動的,獎金愈高驅動力愈強,所以一個有績效的業務人員會關心獎金制度遠超過福利制度。一般業務人員最常問的問題就是獎金制度如何,如果他沒問獎金制度卻關心福利制度,就代表著他的業務能力不足,過去的績效不彰,就像一般內勤人員一樣,想找個安穩的工作,這樣的業務人員你就不用期待他會有什麼表現了。

當你在說明公司的福利制度時,其實是在陳述公司對待員工的態度,所以不要隨便說說,要有系統的說明公司的做法以及想法,這樣對網羅優秀人才是有很大幫助的。

n   公司的前景如何?

會問這個問題,求職者應該是對自己很有信心,這等於是求職者反面試這家公司。如果公司未來沒有前途,那可能就不會考慮來報到。有些面試主管,尤其是中低階的主管,遇到這個問題,有時會熊熊答不出來!場面就會蠻尷尬的。

對自己很有自信的求職者,其實並不多見,因此問這個問題,常常是求職者在過去的經歷中,碰到過因為公司經營不善,導致縮編、裁員甚至倒閉。所以他問這個問題,最主要是希望能夠找到一家能夠長治久安的公司,不然沒多久就要再出來找工作。關於這點,你只要把他的經歷再仔細看一遍,是否曾經因為公司倒閉而被資遣或離職,這樣就可以知道了。

n   有沒有機會被錄取,多久才會通知?

如果你最近參加了很多次的面試,每次面試完,等了很久都沒有回應,這種久久等不到答案的感覺,實在令人討厭,於是就決定接下來的面試,一定要問:「我有沒有機會被錄取,公司多久才會通知結果?」

聽到這個問題,你大概就會知道他不是你要找的人。

還有一種可能,就是別家公司已經錄取他了,並要求立刻要來報到,但他比較希望來貴公司,這時他會很為難,因為如果你們太晚通知,一直等下去,萬一兩頭落空該怎麼辦?如果選擇先去別家公司報到,後來又接到貴公司的錄取通知,也不想做沒幾天就離職,這樣對那家公司也不好交代,所以才會想要問你,要多久才會通知他是否被錄取。

這兩種情況差異很大,不要只回答:「大概兩個星期就會通知你。」就結束了,要再繼續追問,他為什麼要問這個問題,仔細分析他的說法,才能正確判斷。

n   公司是否提供教育訓練?教育訓練是否有補助?

你會以為求職者的學習意願特別強,所以才希望公司能夠提供教育訓練或提供訓練補助。沒錯,有人的確是如此。但大部分的人卻是因為擔心自己能力不足,無法勝任這份工作,才會希望公司能夠提供教育訓練,免得到時做不下去。要是公司沒有提供教育訓練,那麼自己就得去外面訓練中心或補習班自我進修,這時就會希望公司能夠提供補助,免得自己負擔過重。

如果面試主管剛說明完工作所需的技能,求職者接著馬上就提出這個問題,那麼求職者是因為能力不足、無法勝任,想藉著教育訓練來彌補的機率就很大了。

n   這個職位是新增的,還是原來就有的?是否有人可以交接?

如果原來的職務因為工作量暴增,需要增加人手,這樣的工作,有前輩可以教導,不會的話也有人可以詢問,就算自己學習能力稍差也不會有問題。但如果是一個全新的職務,過去沒有人負責過,那麼錄取後不就是要完全靠自己囉!或是這份工作員額只有一名,而負責的人已經離職,不就沒有人可以交接,報到後不但沒有人能告訴你工作細節,還可能要回補一堆待辦的工作,這若沒有個三頭六臂哪做得起來。

曾經面對需要自己獨自撐起半邊天經驗的人,就有可能會問這個問題。他可能被之前的經驗嚇到了,不想再找一個沒有人可以交接的工作,那樣自己可能會撐不起來,也可能會被累死,到時候還是只有離職一途。

有些工作,內容太過繁雜,或是工作太重,以致每個人都做沒多久就離職,頻繁的離職率,更導致交接上的困難,新人進來後,要靠一己之力將業務重新建立起來,難度可見一般,辛苦更不在話下,所以如果是這樣的工作,就要謹慎考慮,是否要來報到。

面試主管在回答這個問題時,要很謹慎小心,否則好不容易找到合適的人,卻因為沒人可以交接,就不來了,實在是很可惜。所以要去了解他過去曾發生過哪些情況,是否是他能力不夠,沒人交接就做不起來。

求職者問這個問題,除了擔心是來跳火坑外,還有可能會是另外一種情況。

曾經有位求職者,對於工作細節對答如流,顯得很有經驗,但在面試結束前,就問了這個問題。面試主管以為他是擔心這份工作內容辛苦又困難,之前的人是因為做不下去了才會離職,於是解釋說,原來負責的人是因為私人因素才會離職,其實他也很捨不得離開的,希望藉由這樣的說詞,能夠讓他放心。

沒想到他報到後的表現卻大出意料之外,原本認為他很有自信又有經驗,應該能夠獨立作業、順利上手,結果報到後卻發現他一直在原地踏步,事情毫無進展,交辦的事情,說好要去做,過一陣子卻發現根本沒去做,這到底是怎麼回事?

後來終於發現,他幾乎每件事情、每個動作都需要有人告訴他該怎麼做,要不然,他就沒辦法安排處理的順序,也不知道該處理到什麼程度。他過去工作時,都要別人一動一動的帶他,告訴他該怎麼做,等他充分熟悉了,才有辦法不靠別人,自己運作。搞了半天,才知道當初面試時,他真正擔心的是,要是沒人帶的話,自己是沒能力自己做的。

所以,當求職者問有沒有人可以交接時,未必是擔心這份工作有問題,有可能是他自己沒有承接的能力,一定要有人協助才能上手

n   自己表現得如何?

一位會虛心檢討的人,才會徵詢別人的意見;同樣的,一位屢次失敗的人也可能會詢問別人的意見。要分辨這兩者,只要看他提問時的態度就可以知道。如果問的時候,態度較沮喪,一副很沒自信的樣子,就可能最近面試都是失敗的,自己一直不知道為何面試都沒辦法成功,百思不得其解,才會想要詢問自己的表現如何。

或是你也可以反問他,「你覺得自己今天的表現如何?」再告訴他你對他的看法。

n   其他特殊問題?

如果求職者問的問題很特殊,提出很少人會問的問題時,面試主管千萬不要在搞不清楚他真正的用意前就回答問題。要先詢問他,為何要這樣問

例如:某位求職者在應徵軟體工程師職位時詢問:「你們公司的管理會不會很嚴?」這是個很奇怪的問題,也很難回答,管理嚴不嚴,標準應該在哪裡。會問這個問題,表示求職者過去可能曾遇到過某些特殊狀況,自己無法忍受,所以不希望再遇到一次,也或許這就是他離職的真正原因。

面試主管詢問他「為何會問這個問題?」經過說明後,才了解到原來在他之前服務的公司(一家知名的大公司),有個特別的規定,就是不得在辦公室內吃任何東西,因為老闆無法忍受在辦公室中有任何一絲絲食物的味道,所以只要被抓到,就一律開除。

但這個行業是需要靠腦力的行業,同行的管理模式都是非常自由的,每家公司都標榜是人性化的管理,所以公司提供免費的飲料以及零食幾乎是基本配備,但這家公司卻反其道而行,禁止所有的飲料與零食。因此,自己好不容易離開了這家風格特異的公司,總不要再跳進另一個火坑吧!

 

在面試的過程中,面試主管不但要準備好如何去面試求職者,這樣才能找到千里馬,同時也要好好回答求職者可能會問你的問題,才能讓千里馬確認你是伯樂。從求職者提出的問題中,只要自己多加用心,就可以了解他的動機,更可以藉此確認你對他的判斷,讓伯樂可以找到真正的千里馬。

 

 

Posted by 凌帠 at 痞客邦 PIXNET 留言(1) 引用(0) 人氣()


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留言列表 (1)

Post Comment
  • MissMiss Hsu
  • 這篇太棒了!前輩你好厲害喔.謝謝
  • 不客氣

    凌帠 replied in 2013/11/20 05:16

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