用錯人,大羅神仙也沒救 來源: Hamza Butt@flickr,CC BY 2.0 管理要用在對的人身上才會發生效用,否則就像對牛彈琴,花了莫大的功夫,費了老大的勁兒,結果卻是勞民傷財,無功而返。搞不清楚狀況的,還會誤以為自己琴藝不精,弄得對自己喪失信心。當一位主管,只要用對人,管理就能輕鬆做,一旦用錯人,就是大羅神仙也沒救。

 

當一位好主管,最重要也需要具備的能力,應該就是管理了。一般而言,主管花在管理與溝通上的時間約佔七成左右,可見管理之重要。可惜的是,偏偏大多數的菜鳥主管,最缺的,就是管理的能力與經驗。

當上主管,常發生令人沮喪的事情,就是有些部屬是怎麼講都講不聽,怎麼教都教不會,最糟的是,還怎麼罵都罵不怕,這可真是沒轍了。主管是愈做愈沒信心、愈做愈沒威嚴,甚至對自己都產生了懷疑——到底自己是不是當主管的料,會不會根本就不適合做主管啊!

有狀況要求救

張經理反覆來、反覆去的考慮了許久,就是無法下定決心。因為才剛坐上這個主管的位子沒多久,就打算去向自己的頂頭上司王處長求救告急。這會不會顯得自己太太沒用、太無能了,會不會因此而影響上頭主管對自己的看法.,會不會這麼一問,就把自己未來的前途給問沒了,會不會……,唉!哪管得了那麼多,要是眼前的關卡都過不去,還談什麼未來?

張經理於是鼓起勇氣,帶著一顆忐忑的心,拖著沉重的步伐,來到了處長辦公室:「報告處長,我有些問題,可不可以跟您請教一下?

怎麼了?」王處長看著張經理一副打敗仗,棄甲曳兵的樣子,心裡著實吃了一驚。

報告處長,嗯!……我最近遇到一些帶人上的問題,想說處長對管理一向很有經驗,所以想來跟處長請教一下。

能力不行

王處長示意張經理繼續說:「就是我們部門中的新人小玲,實在很令人頭痛。

怎麼說?」王處長好奇的看著張經理。

張經理一副不吐不快的樣子,「我已經很用心的在帶她了,她還是做不出來,每次交辦給她的事情都會出狀況。我每次教她的時候,她看起來好像都懂,到了執行的時候也沒表示有任何問題,但是,一到要驗收成果時,就問題百出。

那你沒叫她不會的時候要來問你嗎?

有啊!怎會沒說啊,都不知說了幾百遍了,但是她不會就是不來問,我還一直提醒她,只要遇到不會的、不懂的就直接來問我,結果她從來也沒來問過。每次出錯我就跟她說,如果不知道怎麼做就先問,不要亂做或是擺著不做,期限到了沒完成是沒辦法跟客戶交代的。

那你過程中沒跟催過她的進度嗎?要不然怎會到了完成期限時才發現有問題?

有啊!她都說在進行中,尤其是她的態度很好,表現出很願意學習的樣子,看起來也很認真,每次講什麼她都頻頻點頭稱是,所以也看不出來有什麼問題,直到遲遲沒有成果出來,才驚覺出了問題。」張經理停了一下,搔著腦袋,表情尷尬的說:「我是在想,是不是我在教育部屬上有問題?要不然,怎會部屬那麼認真學習,卻怎樣都學不會。是方法不對呢?還是在哪個環節上出了問題?

呵呵呵!」王處長忍不住笑了出來,「沒問題,你沒問題,我告訴你,有問題的不會是你,而是小玲。」原本壓力大到快爆表的張經理,聽到處長講自己沒問題,突然間如釋重負,表情瞬間輕鬆了許多,處長繼續說:「這位小玲就算是我親自來帶,也是一樣教不起來,而且恐怕誰來帶都沒辦法。

用錯人,大羅神仙也沒救

張經理好奇的問:「為什麼呢?

你還記得在面試小玲的時候我跟你說的話嗎?

張經理左思右想一番沒有結果,就對王處長聳了聳肩,表示不記得了。

「我那時跟你講,一個主管最重要的決定就是用人了。用對人,不需要高超的管理技巧,整個部門也能績效卓著、運作順利;要是用錯了人,那麼即使主管有過人的管理能力,也無法濟弱扶傾,想拉他一把都困難,還會嚴重的耗損主管的精力,整個部門的績效也會被嚴重拖累。

嗯!您當時確實有這麼說過。」張經理的記憶似乎被喚醒了:「您好像還說過,『即使再缺人,也不要從一群不合格的應徵者中,挑選一位最佳者。』我那時沒能領會其中的意思。因為當時這個職缺已經空很久了,一直找不到合適的人,我看小玲的學習意願很高,而且態度也非常好,還是本科系的,所以我就錄取了小玲。

王處長嘆了口氣,「我那時本來是不贊成錄取的。但看你又聽不懂我的話,只好讓你自己體會了。

張經理頭垂得低低的,心裡自我反省著,突然問:「處長是怎麼知道小玲的能力有問題的?

這有什麼難的!」王處長拉高著嗓門,得意的說:「你面試時以為的正面資訊,其實在在的都證明了小玲根本就不具備幹這行的能力,而且也學不起來。我解釋給你聽,小玲是本科系生,畢業後還去專業補習班上了課,考到了相關證照,可是面試時問她一些基本概念卻完全講不出來,考試也是一蹋糊塗,我問你,這說明了什麼?

張經理還是一頭霧水,眼巴巴的望著王處長,等待著答案。

如果一個人在大學念了四年,對於本科專業學不會,沒有信心,畢業後才會去進修,否則大多數人都是先就業,看有什麼不足的,再從工作中學習;如果一個人考取了證照,卻對這項專業是毫無基本概念,這就代表著這個人對於此項專業是毫無理解,也說明了這張證照是背出來的。所以,一個人有著良好的學習態度,又認真的學習,還在大學學習了四年,畢業後又到補習班學了幾個月,就連最基本的概念都學不起來,那你覺得你有什麼機會能教會她?

張經理感受很深的說:「我面試時都沒想那麼多,只看到本科系,所以就推斷應該有基礎;有證照就更加分;而態度佳、學習意願強,所以即使現在不會,以後慢慢教就行了。沒想到,不適合的人,怎麼教也沒用。

王處長感慨的說:「小玲其實是個好孩子,只是走錯了路,不過,這段日子也不算走冤枉路,就跟你一樣,把道理直接告訴你,你很難體會,非要自己經歷過,才知道事情是怎麼回事。你去跟小玲說,她走錯路了,她並不適合朝這方向發展,你可以幫她分析她適合發展的方向,就請她轉行吧!

我瞭解了。

用對人,比管理更重要

王處長突然想到,「其實你的前任主管李經理也用錯過人,後來也是把自己搞得灰頭土臉的。

喔!」張經理聽到別人也犯過相同的錯誤,這精神就來了。

就是之前那位MIS小吳。小吳經常遲到,而且不管怎麼講都沒用,他不是不接受喔!每次跟他講,他都說以後不會遲到了,然後每天還是繼續遲到。你跟他講事情不可以那樣做,他也說好,然後事情依舊是照他的想法繼續那樣做,他也不是不服從命令,只是一到要做事的時候就控制不住自己,沒辦法依照主管交代的方法做。每次說他,他也接受,就像人家對台北市長柯P的評語,就是『勇於認錯,決不改過。』這是個性上的問題,對於一個成年人,要改變他的個性簡直比登天還難,不是你苦口婆心,用盡管理技巧會有效果的,所以最後還是請他離開了。

王處長喝了口水繼續說:「而他個性上的問題,從面試時就可以發現,你前任主管面試小吳時,就發現小吳滿口酒氣,就像柯P說跟遠雄趙老闆見面時的情況一樣。他說因為前晚跟朋友聚會,喝嗨了,搞到半夜才結束,然後一早就來面試,才會酒氣未消。你覺得難道小吳不知道這樣會影響面試嗎?他當然知道囉,但他是克制不了自己。你前任主管也是因為看他技術很不錯,就只是前晚喝酒而已,想想瑕不掩瑜,就錄取了,結果最後就是這樣,那麼你明白了嗎?

我明白了。

你明白了什麼?

我明白了一個主管要管理得好,最重要的就是要用對人,要是用錯人,則管理能力再強也沒用,而要用對人就必須有很好的面試能力與經驗,否則就容易用錯人。關於這點,就只好多跟處長學習了。

砌!拍馬屁!

 

 

 

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