遲到非偶然,只是會習慣;不是不願改,而是太難改。不過是遲到罷了,值得大驚小怪嗎?有必要那麼認真嗎?偶而遲到沒關係,一旦遲到成習慣,那就麻煩了。主管好說歹說,用盡辦法,遲到者恆遲到之,依舊我行我素。如果遲到的是公司的重要幹部,主管好言相勸沒效果,恐嚇開除沒勇氣,就是拿他沒皮條,這時該如何是好?

部屬遲到對主管而言是一個很棘手的問題,就像手指上不慎被插入的小刺,雖然對行動並無大礙,但就是會不時的隱隱作痛,想挑又挑不出來,不理它,卻又不停地提醒你它的存在。

「遲到」算是小事還是大事?偶而遲到無傷大雅,變成習慣可就麻煩了。不管你好說歹說,他依然故我,就會造成管理上的困擾,顯得公司管理鬆散、沒有紀律、風氣敗壞,對其他準時的人也無法交代。除非你真的因此而開除他,否則不管怎麼規勸都沒有效果,難道你真要只是為了遲到這點小事就把他開除嗎。

「遲到」這件事嚴不嚴重,要看產業特性以及工作性質。準時對於生產線來講就很重要,一個人的遲到,會影響整條生產線的運作;時間對金融業也很重要,如果你常跑三點半就知道了;但對於科技研究、創意發想,這些用腦力的人而言,是否需要準時到公司,重要性就沒那麼大。

公司不要求打卡,並不等同於可以隨興而為,或是可以不負責任。只是因為員工的工作特性,而給予較大的工作彈性,好讓他在工作上可以不受限制、充分發揮。不嚴格要求非在辦公室辦公,並不代表可以任意搞失蹤。公司對你尊重,員工反而要更懂自制,才會有良性互動,要管理能力強的員工,必須建立在互信的基礎上,搞錯方向,就會造成管理上的災難。

上樑不正下樑歪

小賴年紀輕輕的就當上了公司MIS的課長,技術純熟自是不在話下。老闆與公司其他同仁對於電腦都是門外漢,偏偏資訊系統對公司運作及未來發展又非常重要,小賴就成為公司電腦化的權威,真是不可一世。

少年得志大不幸!由於公司只有MIS的人懂得電腦,其他人對電腦都沒概念,而小賴又是個率性而為的人,所以在工作上就愈來愈為所欲為了。

MIS的工作比較特殊,為避免影響公司的正常運作,系統的更新與維護經常都要到下班後才能執行,有時候一忙起來,會到很晚才能回家,隔天早上自然起床較晚,那就理所當然地給他遲到。剛開始時,大家也覺得無可厚非,但日子一久,不管晚上是否加班,遲到就漸漸地變成習慣了。

MIS單位隸屬於管理部,主管王經理是位好好先生,個性溫和、待人友善、對部屬充分信任、凡事則無為而治。對於小賴的遲到剛開始並不以為意,但持續放縱的結果,遲到的次數就愈來愈頻繁,到班的時間也愈來愈晚,最嚴重的是MIS單位全體也有樣學樣,通通自動變成彈性上下班,這個彈性還真是有彈性,想什麼時候來就什麼時候來,公司其他人看不過去,就去跟王經理告狀。

「公司是八點半上班的,你們MIS的人經常到了九點都還看不到人,我電腦有問題都找不到人處理。我跟你講,最誇張的是,有時候到了十點多才看到小賴進公司,你要不要管一下啊!」

抱怨的人絡繹不絕,王經理被大家唸得受不了了,就把小賴找來:「公司是有規定上班時間的,我看你們MIS最近到班情形不是很理想,你可不可以請大家早一點到公司。」

「有這樣嗎?我看還好吧!」小賴不但不感到愧疚,反倒擺出一副委屈的姿態。

「我們每天都做到很晚耶!MIS很多工作都必須要到大家下班後才能進行,我們每天加班到那麼晚,早上當然起不來,晚一點進來也還好吧!」

經理聽了好像也有些道理,不知道該怎麼辦,就只好說:「我知道你們工作很辛苦,不過還是請你們幫個忙,盡量不要遲到就是了。」

小賴隨便兩三下就應付過去,不用想也知道,經理的道德勸說是不會有效果的,MIS的人每天依舊姍姍來遲。呵呵!狀況愈來愈嚴重,竟然有時在中午大家要出去吃飯時,才碰到小賴來公司上班,這真是太、誇、張、了。

管理部王經理的處境還真是尷尬,因為管理部除了負責MIS單位外,還負責公司人事、行政等管理工作,出缺勤剛好就是其中的一項。這下可好,自己負責公司的出缺勤管理,結果自己的部門遲到卻最嚴重,這哪能不尷尬啊!

王經理也沒什麼好辦法,只要有人抱怨,就只能三不五時的約談小賴,規勸他盡量不要遲到。只是不管你好說歹說、求爺爺告奶奶的說破嘴皮子,沒用就是沒用。

念得久了,自己也懶了,大家也跟著視而不見了。

換了主管,世界跟著變了

「蒙上眼睛就以為看不見,摀住耳朵就以為聽不到。」真要搞得像六四天安門事件那麼悲情嗎?公司的紀律每下愈況,老闆對於王經理的管理能力愈來愈質疑,最後王經理還是離職了,當然不單純只是因為遲到的問題沒有處理好而引咎辭職,遲到問題只是各種原因之一,王經理的管理能力不行,不會只出現在一個地方。但無論如何,王經理離職了,小賴的世界也跟著改變了。

新官上任三把火,大家把希望放在新任主管身上,張經理甫一上任大家就急著告MIS的狀。但這位剛上任的新官,很意外地,沒看到三把火,也沒頒布新措施或是新做法——咱們一切照舊

收買人心,取得信任

張經理上任後很重視MIS,碰到MIS人員,都會關心一下他們所負責的工作內容。MIS人員發現,他們說的東西,這位新主管好像都聽得懂,不像以前王經理,跟他都是雞同鴨講。這位張經理不但聽得懂,有時還會反問一些問題,有趣的是,當你回答完這些問題後,會發現怎麼也好像恰好解決了正困擾你的其他問題,甚至連帶地,以前不清楚的觀念也因此而釐清了。

MIS與張經理相處得愈來愈融洽,經過一段時間張經理對於MIS的工作已經能夠完全掌握,大家也發現張經理其實是電腦高手,卻深藏不露,不搶MIS的功勞,還能從旁協助,給予支持,大家心裡不由得暗自佩服,對張經理產生好感與信任。

換個立場

MIS單位連同課長小賴一共有五人,課長小賴個性最放蕩不羈,職位最低的小強則冥頑不靈,其他人倒也還算溫和不難相處。張經理眼看時機成熟,某日在廁所遇到其中兩人時,就有意無意地聊到,

「管理部要管的事情還真多,公司的行政管理責任都在我身上,而我來公司也有段時間了,大致上都還能進入狀況,但有件事實在是令人尷尬!」

張經理故意停頓了一下,吞個口水。

「是什麼事情?」

「我其實是很不願意講,但實在是沒辦法,你們替我想想辦法!」

「這當然是沒問題。」兩人異口同聲的說。沒想到經理有問題還會問我們的意見。

「你們也知道,員工的出缺勤是管理部負責的,現在公司遲到的狀況很嚴重,有時客戶一早打電話過來都找不到人,老闆知道了很生氣,就找我過去,要我找出是哪個單位、有哪些人遲到最嚴重,老闆說不惜開除,也要解決這個問題。」

「是喔!」MIS兩人不約而同地互相轉過頭來,彼此眼神交會,心裡同時緊了一下,意會到好像有什麼事情要發生的感覺,就像……山雨欲來。

「我把公司最近的出勤紀錄調出來統計了一下,一看統計結果,唉!這下完蛋了,都不曉得該怎麼跟老闆報告。」

「怎麼了?」

「你們知道統計結果是什麼嗎?」

「嗯……」

「遲到最嚴重的單位是MIS,遲到的榜首竟然是……小賴。你們說我該怎麼辦?真是尷尬啊!我這個主管恐怕真的是幹不下去了喔!」

兩位MIS人員心想,好不容易來個懂電腦的經理,跟我們相處也很融洽,「經理您人那麼好,我們私下會找機跟小賴講,您不用擔心。」

這個局當然不是老闆設的,老闆其實並沒有找張經理過去談遲到的事情,更沒有說要開除遲到嚴重的員工,這只是張經理為了幫自己接下來的動作預先鋪路罷了。

兩人回去後,立即跟大家講老闆要開始整頓遲到了,大家想想看該怎麼辦?雖然每個人都很擔心自己會成為箭靶,知道這樣不對,很想改變,但身體就是不聽話,遲到早已是習慣成自然了,就只好心有餘而力不足了,其實大家心裡也還存著觀望的想法,所以遲到的情形,依舊沒多大改變。

這本是意料中的事情,張經理在管理上很有經驗,這個起頭,目的只是要讓MIS知道不是他主動要整肅大家的,而是迫於無奈才會去要求他們不要遲到,大家仍是同一國的,往後若是有什麼得罪的地方,大家可千萬不要怪他。

接下來就開始各個擊破,依照症狀輕重,容易解決的先處理,把最難處理的小賴留到最後。

誠意感人

你每天都幾點睡覺?為什麼要那麼晚睡?在做什麼事情?

每天搞到那麼晚睡覺,其實也沒什麼大不了的事情,只是生活習慣罷了,把生理時鐘往前調個半小時到一小時,或是每天不要那麼晚下班,提前半小時也可以,這樣不就不會遲到了。

張經理連續跟幾位溝通,並持續進行,大家被勸多了,也覺得不好意思,逐漸有人開始改變,遲到的時間逐漸縮短。兩位未滿一年的新人,個性乖巧,也不是真的愛遲到,只不過是呼應部門的氣氛罷了,不多久,就不再遲到了。

提供誘因,自發改變

要改變一個人,單靠道德勸說、誠意感人效果是很有限的,除非他自己本來就想改變,否則用強迫的方法是沒什麼效果的。所以,要改變一個人,就要讓他自己想改變,那就給他一個想改變的理由或是誘因吧。

張經理持續努力,「每天遲到那幾分鐘,對你真的有差嗎?你知道嗎?我覺得你的程度很好,資質也不錯,未來很有潛力,有機會我一定會提昇你,可是現在就為了這點小事,每天上班就差個幾分鐘,讓老闆印象很不好,你真的覺得值得為了這樣的小事,來影響你的整個未來嗎?

這位同仁負責網管的工作,平時表現不錯,但就是很有個性,自尊心較強,對他用勸說的效果有限,張經理就給他個誘因,讓他覺得能力被肯定,希望能夠自動自發來改善。看他的表情,這個方法應該有打動他,正在思考間,張經理更進一步,再推一把,在檯面上給他一個更好的理由,不是為了自己的未來,而是為了幫主管的忙,樂己助人。

你要幫幫我,要不然我怎麼來幫你呢?

能力受到了肯定與鼓勵,對自己的期許提高了,對自己的要求也同時提高了,有了晉升的誘因,就有奮鬥的動力,有動力就能實現,這才發現——提早個幾分鐘,原來真的不困難。

五人中已解決了三個,最後還有兩顆老鼠屎——小賴與小強,尚在做垂死的掙扎。

毋恃敵之不來,恃吾有以待之

小賴果然不是省油的燈,自恃專業能力與在公司的資深經歷,依舊不為所動,繼續過著朝午晚九的生活。不過小賴發現張經理最近好像很忙,經常在面試,遂上人力銀行的網站,查詢一下公司目前在招募的工作,一看之下,不得了,「MIS主管」、「MIS工程師」的職缺正敞開大門,向求職的眾生招手,小賴的這個發現,很快的全MIS部門的人也都知道了。這下可不是開玩笑,小賴是真的緊張了,過去仗著沒人能取代的自信在瞬間瓦解,一顆心沉到了谷底,其實心裡明白,自己的能力也沒那麼強,沒那麼的不可取代,只能在這裡稱王罷了,這下可真的鬧大了,自己一直倚仗的籌碼,怎麼一下子就消失無蹤了。

但是,小強可就不同了。

爲過不止,則殺之也

小強不是普通人物,屬於天兵等級,當個助理工程師,技術能力不高,也只能打打雜,但就像是少根筋似的,經常搞不清楚狀況,張經理到任後觀察了一陣子,覺得小強技術不行,又不認真,想要教他,也不想學,工作態度又不好,一直找不到機會處理,這次剛好給了張經理絕佳的機會,採用高壓的手段,成功,最好;不成,那就殺雞儆猴。

張經理就請同仁每天對小強Morning Call,嗯!沒有效果;

強力要求只要遲到就必須請假,可惜他是老鳥,可休的假超多,也不影響;

那就請大家一起來陪他開會好了。

公司要導入新的系統,張經理藉此每天召開晨會,檢討導入進度,每天一上班就開會,看你膽子多大,還敢不來。

沒想到祭出狠招後竟然會踢到鐵板,小強就是不給面子,直接把張經理的權威放到地上踩,這下張經理可沒辦法再容忍了。

某天晨會,張經理故意等到這位威武不屈的小強到場後,當眾宣佈如果無法改善,繼續再遲到的話,就只好請他走路了。

有些人可能真的就是劣根性難改,不到一個星期,小強果然走路了。

張經理面試新人其實已經有一段時間了,早就找到了替補的人選。

沒兩天新人就來報到了。

設身處地,威脅利誘

這下就只剩小賴孤身作戰了。

張經理找小賴到辦公室談:「你的能力很強,我非常的倚重你,電腦系統的開發對公司未來的發展非常重要,這點我相信你比我還要清楚。所以這裡對你而言是一個很好的舞台,你還有很大的空間可以發揮。你也知道公司的紀律問題已經嚴重影響到公司的經營,老闆決心要徹底改善,我真的很無奈。我知道MIS的工作性質,有時候真的會做到很晚,不過你既然決定做這行,就要體認這行的特性,就像開餐廳的人就不要抱怨假日無休。你自己做主管,應該知道做主管的責任,你繼續好好幹,將來一定會升到更高階的位置,如果你今天站在我的立場幫我想看看,你會怎麼做?」

如果到處髒亂、滿地垃圾,那麼你再丟張紙屑,也看不出來,在這樣的環境中,即使習慣良好的人,垃圾也不免會隨手一丟;但如果地面清潔、光可鑑人,那就算是一點小小的垃圾,恐怕也沒勇氣丟下去吧!

環境已經不同了,小賴這次是真的認真的思考張經理的話,覺得張經理似乎是真的在幫他著想,在經過張經理的淳淳善誘後(當然被換掉的恐嚇才是關鍵),小賴遲到的情形,終於不再見到了。

 

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