很多人以為派駐外地,或工作地點不在總公司的人,由於天高皇帝遠,老闆看不到你的表現,因此公司的規定能省則省,除非有重大事情,否則無須事事報告,反正,將在外,君命有所不受,自己可以看情形辦事,但沒想到,偶而才出了一點紕漏,卻被嚴加責罰,你以為「將在外,君命有所不受。」那麼你就真的想反了!

今日科技進步、通訊發達,世界近在咫尺,工作早就不受地理上的限制。過去將士戌守邊疆,消息傳回困難,君主也很難正確知道當地的狀況,因此守將必須臨機應變,君命下達若不合當地時宜,就必須加以調整,否則很容易因為時空因素犯下嚴重錯誤,這樣當然是「將在外,君命有所不受。」但今日,除非你是派駐蠻荒地帶,否則可以藉助各種通訊工具來聯絡,老闆隨時都可以了解當地狀況,以及即時的情形,這時你如果還認為「將在外,君命有所不受。」那問題可就大了。

雖然現在通訊如此發達,但在外工作的員工,還是會認為和在總公司不同,老闆總是沒有辦法時時看到我們在做什麼吧,所以,除非是重大事件,否則沒有人會主動地回報。其實也未必只有在外地或分公司的員工才會有這種想法,只要是組織龐大的公司,都會有類似的問題。你的老闆或主管,由於管理的幅度過大,加上工作又太忙碌,根本沒空去了解你的工作狀況,即使都在同一棟大樓辦公,也未必能夠監控得到,那麼你就像是化外之民,逍遙自在不受監督。

問題不在距離遠近,而在信任程度

其實老闆或主管對於平時無法掌控的人最沒有信任感、也沒安全感,不知道你平時到底在做些什麼、有沒有偷懶、或是開小差,而大家都不喜歡被人管,雖然事情都會去做,但還是能不報告就不報告,能閃則閃,最好就是老闆只看結果不問過程,只要最後都能如期達成就好了,不要管我是怎麼做的。

沒錯,好的管理應該是幫部屬設定目標,讓他去達成,給他發揮的空間,如果你希望老闆盡量少管,前提就是你每次都要能順利達成才行,如果無法達成,等到事情出了狀況,這時老闆才知道,這樣的話,你想有誰敢相信你,誰會交代重要的事情給你,因為平時的溝通不夠,老闆不知道你的做事方式,就沒有辦法對你建立信任感,深怕事情到了無可挽救的地步,老闆這時連個補救的機會都沒有,所以,重點不是在距離、而是信任感。

信任感來自平時的累積

信任感的建立並不在於你能否達成任務,而是老闆從你過去每次處理事情的過程中,去了解你的思考方式、做事原則、時間安排、決策因素等等,逐步的來累積信任感。有了信任以後,才能獲得授權,才能有效的執行任務。而如果你平時週報或客戶拜訪紀錄都是隨便寫寫,或是根本不寫,你的老闆平時就已經很難看到你的表現,如果報告再不寫,這樣你的老闆怎麼會知道你到底在做什麼,又怎麼會不懷疑你可能在偷懶或搞鬼。沒寫報告,可能根本就沒在做事,沒有事情好寫,所以才沒寫報告;要不然就是平時在做的事情根本見不得人,所以才不能寫,這樣怎能獲得老闆的信任。如果你平時真的是認真做事,就千萬不要認為老闆只要看我最後的成果就好,這些瑣碎的行政事務又沒有什麼建設性,真是浪費時間,所以都不寫,這是絕對不行的。

信任是靠自己爭取來的

老闆對你的信任並不會憑空而降,而是要靠自己去爭取的,所以應該要反其道而行,工作地點距離老闆愈遠的,報告反而要寫得愈詳盡。沒有處理過的事情,或是有突發狀況,一定要先向老闆報告,並提出解決方法與建議,請示過老闆後才去執行。要讓老闆平時就能夠掌握你的狀況,了解你的做事方式,而且知道你會認真去執行公司的政策才能獲得信任。

小南是某公司南部分公司的經理,帶領了三位業務人員,總公司在台北,老闆一年也不會造訪幾次,其他分公司經理因為老闆沒有時間經常關心,最多每週回總公司一趟,有事情到時再口頭報告就好,所以週報並不認真寫,客戶的拜訪報告也是隨便寫個幾行敷衍了事,老闆雖然平時會念,但大家都當耳邊風,他也沒有辦法。南部的市場沒有北部大,但小南的業績表現並不輸台北的經理,平時拜訪客戶報告寫得最勤,甚至比總公司的同仁還要認真寫,因此老闆反而對南部的情況掌握得最好,給的彈性比其他分公司都要高,還特別允許小南不必每週回台北開會,服務客戶比較重要,不用浪費時間在交通上,有客戶就去忙。所以如果你平時處理事情就會及時回報,當取得老闆信任後,遇到需要臨機應變的事情才會好做,上班才會有彈性,才能自由發揮。否則只要有點風聲,或是表現稍差,就會被嚴厲的檢討。

曾經有位規模不算小的公司的總經理,能力很強,公司在他的帶領下,業績蒸蒸日上,可能是他的能力太強了,又愛熱心助人,所以常有外務纏身,而他的個性不受拘束,老闆平時就很難掌握他的行蹤,對於這點老闆一直是很頭痛的。由於公司在大陸的投資出了問題,原來負責該業務的人沒有能力妥善處理,只好總經理親自趕去處理。總經理到了大陸,仍然跟在台灣一樣的做法,對於事情處理的進展不回報,行蹤捉摸不定,對於處理細節也未說明,而且處理事情時,狀況變化很大,很多決策幾乎都必須當場就要做決定,所以就沒有徵詢董事長的意見,自己就先處理掉了。這次事件,總經理花了不少時間,事情總算是處理完成,但也得罪了不少人,尤其是擋人財路,原本負責的人,眼看自己可能會出事,每日都國際電話跟老闆報告詳情,內容當然是加油添醋,故意扭曲,由於總經理能力強又不容易駕馭,老闆本來就很擔心,這回被人刻意扭曲,雖然最後事情是解決了,本想應該是大功一件,但當總經理一回台灣,獲得的回報卻是立即遭到撤換,因為老闆不信任你,你做的決策有誰能判斷對錯,老闆也怕你取代他的地位,萬一大陸的生意都被你壟斷了,最後自己出來做,這還得了,當然非換不可。以現在的通訊科技,幾乎沒有理由讓你可以不報告狀況的,那麼你的獨斷獨行,不正就是向老闆的權威挑戰嗎。

要讓自己做事更有彈性,更能隨機應變,老闆對你的授權更大,做法絕對不是「將在外,君命有所不受。」反而應該倒過來,只要將在外,就更應該要報告,甚至應比在公司內時更加詳細,讓老闆對你平時的狀況就能夠掌握,才能對你放心,當你真正遇到要及時處理的事情時,老闆才會相信你的判斷,而授權給你處理。那麼在老闆看不到的地方,你才能有真正的自由。

 

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