「用人不疑，疑人不用。」真是好大的口氣。是老闆或主管用來誇耀自己的識才能力、雍容氣度以及對部屬的信任時，常掛在嘴邊的一句俗諺。但更多的時候卻是拿來當作部屬出錯後卸責的藉口。因為會出錯都是部屬的不是，是部屬辜負你對他的期望。而你信任部屬，放手讓他發揮，已經盡到做老闆或主管的責任，所以，你以為「用人不疑」就應該是完全的信任部屬，不可加以監督，這樣真的沒問題嗎？
我們常聽到部屬抱怨老闆沒辦法信任別人，事情交辦下去後，總是抱著懷疑的態度，三不五時的監督一下，看會不會出問題，要不然就是要你隨時回報進度，未經核准的事情不可擅做決定。「那這樣要怎麼做事啊！既然你沒辦法信任我，那幹嘛要我去做，這樣有誰會為你賣命呢？」每位部屬都希望自己的老闆能夠「用人不疑，疑人不用」所以，老闆最好是能夠不要管太多，部屬自然就會把事情做好，真的是這樣嗎？
很多老闆對於自己的管理能力很有信心，常說我的用人原則就是「用人不疑，疑人不用」藉此來表現自己的氣度，展現自己是個很有格局的人。但事實上卻很少人能做得到，因為你一旦「用人不疑」，就會經常出問題，所以「用人不疑，疑人不用」反倒成為部屬出錯時，老闆自我卸責的藉口，也就是當一位沒有識人能力的老闆，放手讓部屬做事，卻頻頻出狀況，就會拿這句話當做是擋箭牌。這樣的結果，導致大家都誤認為這句話不適用於現代管理，甚至會曲解成「用人要疑，疑人要用」。
「用人不疑、疑人不用」的前提，是要有「識人的能力」
做為一個主管最重要的能力就是要能「識人」。如果你用對人，那麼不用管理也能執行良好，這時你若能夠「用人不疑」，就能讓部屬充分的發揮，達到超乎預期的成果；要是萬一用錯人，那麼即使你的管理能力再強，也一樣是沒有用的，這時你如果仍是「用人不疑」，就可能會造成莫大的災難。所以能夠「用人不疑，疑人不用」的前提就是要有好的識人的能力。
那麼識人容易嗎？我們常發現，你身邊最熟悉的人就是最容易受騙的對象，因為長久朝夕相處，才能建立信任感，就是有了信任感，你才容易被騙。所以識人真是一門很大的學問，即使對你最熟悉的人，也很難有把握。
曾經有位董事長，發現某位員工的表現非常的優異，遂全力栽培他，從小工程師開始培養，逐步地往上爬升到部門主管，再到高階主管，進而成為了總經理。他這一路的表現都非常的令人滿意，也建立了老闆對他的信任，覺得真是一位不可多得的人才。
這位老闆的事業愈做愈大，事業版圖逐步擴增，就另外又開創了幾家公司。由於要忙的事情實在太多了，就想到這位自己一手栽培起來的總經理，不論能力或是操守都是一時之選，對他的信任也是毫無問題，就決定將原來的公司完全交付給他負責，總經理終於達到人生的高峰，當上董事長了。
當自己真正完全的掌控一家公司的時候，感受可是大不相同。掌權的感覺真好，配合的廠商對你的態度也完全不同，很多人就會自動靠過來，巴結你、拉攏你，感覺猶如騰雲駕霧、無所不能。這時就有人慫恿這位新任董事長，你辛苦工作了這麼久，也只是為人作嫁，雖然你是董事長，但股權大多還是操控在前董事長的身上，你為他奮鬥打拼，最後獲利的卻是他，這樣值得嗎？
董事長一聽就覺得很有道理，這家公司要不是我多年來的努力，哪有可能做得像現在這樣有聲有色。讓我當董事長，只是更加壓榨我的能力而已，原來的老闆一直都只是坐享其成而已。於是就開始計畫如何來掏空公司，如何利用五鬼搬運的手法，將錢一步步地轉到自己的口袋。
一家成功的公司，怎麼突然就面臨倒閉的窘狀，老董事長趕緊回來了解狀況，經過一番詳細調查，終於發現了事情的真相。在跟其他大股東說明的時候，就有人提議，這個新董事長真是惡行重大，我們應該去法院告他，大家徵詢老董事長的意見，但這時老董事長的回應卻令大家感到非常意外：「他是我一手栽培起來的人，從小職員開始，我就一路看他成長，他會的東西都是我教的，最後還將董事長的位子給他坐，人是我一手帶大的，這樣子我還會看錯人，真是太丟臉了，現在出了這麼大的紕漏，你們當然應該要去告他，但我實在是沒這個臉去告他。」
「識人何其難！」一隻風箏，當線的一端握在你的手上的時候，就能夠飛得很好，一旦放手，你怎麼知道它會飛向何方。我們既然沒辦法確保對人的判斷不會看走眼，那麼「用人不疑」就無法照單全收。
要讓部屬感受到「用人不疑」才會為你賣命
站在部屬的立場，當你沒辦法信任部屬時，是不會有人為你賣命做事的。那麼，難道就只好凡事御駕親征，那你有多少生命可以這樣消耗。單靠一個人的力量，沒有組織戰力，這個事業怎麼可能經營得下去。所以要讓部屬受到重視，得到信任，放手讓他去做，讓他覺得是自己是千里馬遇到你這位伯樂，他才能充分發揮，企業才能茁壯，組織才能發揮。
這樣不是很矛盾嗎？站在老闆的立場，不能完全相信部屬，因為風險實在太大了；但站在部屬的立場，你不信任他，就不可能有好的績效。那該怎麼辦？
要有完善的制度、滴水不漏的系統以及嚴謹的考核，才能「不疑」
「用人不疑」之所以這麼受到質疑，就是因為，太多人因為充分授權而嘗到了苦果。這是因為他們誤會了「用人不疑」的真正涵義。「用人不疑」是要讓你授權的部屬感受到你對他是用人不疑、充分授權的，而這是檯面上的做法；檯面下卻要想盡辦法，去確保事情能夠如你所願，所以要有完善的監督機制、以及協助的系統才能達成，但這些手法要用得巧妙，絲毫都不會讓執行的人感受到是被監督、被懷疑。
以現代化科技來說，能夠達成這個目的，最重要的方法就是建立一套滴水不漏的電腦系統，藉著電腦系統的輔助，才能夠正確即時的呈現所有狀況，甚至還能提前顯現出錯的徵兆，讓你能夠及時提供協助，這時，執行的人不但不會覺得你不信任他，反而會感謝你適時的提供協助，將監督轉化成關心才是真正的管理想要達成的境界。
除了電腦化系統外，平時就要建立良好的制度，讓每件事情都能有明確的核決流程，這樣就不容易有意外發生，每個人都已經被訓練會依照制度執行，那麼只要有違反制度的事情很容易就會被發現，也不會有人敢輕易違反規定，這樣就能化管理於無形，因為這已經成為正常工作的一部分。大家不都希望能在一家有制度的公司上班嗎？當大家都能夠習慣制度，而一個合情合理的制度，是能夠有一定程度的防弊效果。這也是為何會要求公開公司必須要建立一套內控內稽制度，只要你能落實，這就是有用的，但如果只是徒具形式那就真的是白費工夫了。
不過人是會隨時間而改變的，在不同的時空背景下會做出不同的表現，所以需要嚴謹的考核制度，來協助對人的判斷。能夠時時做好考核，就能隨時掌握員工的狀況，才不會一直停留在過去的印象，而造成遺憾。
對人要信任，對事要管理
「用人不疑」的原則就是要讓部屬感受到你是真的信任他，並給他適當的授權，但他卻感覺不到在無形中有一套機制，讓你能夠掌握所有狀況，並從旁協助他。換句話說，就是你在態度上的表現是絕對信任他的，授權讓他去做，但這並不是從此就放任他去執行，而是要藉助公司完善的制度、滴水不漏的系統再加上嚴謹的考核，讓你能夠及時得到正確的資訊，再用關心的態度從旁協助，千萬不可用監視或稽核的心態，這樣才能「用人不疑」。
「疑人不用」是風險控管的上限
「疑人不用」執行起來非常容易，只要你對部屬的能力與操守有所懷疑或是沒有把握的時候，就不要把事情交付給他去執行，這的確不是困難的事情。有些人可以對小客戶服務得很好，但面對大客戶時，由於他沒有經驗，反應能力也不夠，你沒把握他可以勝任時，就不要派他去；有的人能夠負責管理幾萬元的零用金，但若要把上百萬的貨款交給他保管，這時若你對他的操守沒有十足的把握，也千萬不要做。當你面對很重要的事情，而對於要交付責任的人有所懷疑，如果失敗的結果是無法承擔的，那麼你只要覺沒有把握，當然「疑人不用」就是最保險的原則。
這個原則講起來很簡單，但在實務上卻經常很難做得到。現實社會中，每個人的資源有限，時間也無法掌控，往往很難在事情的當下，能夠找到正確適合的人來執行，這樣的話，難道我們就只好妥協嗎？
「疑人不用」要看事情的影響程度，你的掌握度與損害控制而定。
面試時若你覺得這個人有些怪怪的，也說不出來到底是哪裡有問題，就最好不要用。要在很短的時間內去了解一個人是一件很不容易的事情，而人員任用對公司而言是一件很重要的事情，所謂「請神容易送神難」，在找人的時候寧可嚴謹一些，也不要未來後悔，找錯人的成本是很高的，這時「疑人不用」就不會有多大的問題。但對於公司員工，要分派事情時，如果你沒有適當的人選，幾經考量也實在派不出更好的人選時，就要先想好解決之道，派人協助他，或是先指導他如何去做，並預防可能發生的問題。如果真的連這些都做不到，你仍舊執意派他去執行，那你就只是讓他成為代罪羔羊罷了。當事情出了狀況，正好可以把責任推給執行的人：「我早就覺得他會出事，果然被我料中了。」這就是沒能力的主管最典型的表現。
「疑人要用」是有條件的。要有人協助他、要做好預防措施、要能控制損害範圍、要能將疑點釐清，盡量將疑人變成不疑，這時疑人才能被任用。
「用人不疑，疑人不用」是指用人的原則與態度，對於事情的執行的方式則要因時、因勢利導，而關鍵在於識人的能力，再輔以有效的組織運作，才能有效控制風險，讓「人」能有效發揮，「事」能圓滿達成。
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