凌帠的管理世界

一個人過去曾經犯錯，不代表現在也是一樣。雖然要改變一個人的困難度很高，但總是有人學到教訓而改變自己。每個人在職場這條路都走來不易，當人資的人，總要設法多給人機會，雖然不能粉飾過去，但也沒必要落井下石，只是機會可以給，但能不能真正改過遷善，重點還是在自己。
人資徵詢應徵者在前公司的表現是頗為常見的事情，因為靠面試能夠了解的範圍與深度畢竟還是有限。許多資深有經驗的職場老手，尤其是本身就是做人資的人，面試與被面試的經驗多了，自然知道在面試時該如何隱惡揚善、修飾美化，還能回答得從容自在，讓面試主管不疑有他。因此，對於重要職位，或是面試把握度不夠的，徵詢一下應徵者的前公司，往往會有意想不到的發現。
面試徵詢

來源: MatthewHurst@flickr,CC BY-SA 2.0 應徵者的資歷真是無奇不有，有些是菜鳥，有些是老鳥，還有些的資歷比自己深，或是年紀比自己大，也有職位比自己高，或曾是過去的學長或長官……。當面試遇到不同層次的應徵者時，很容易發生尷尬的情況，面試主管想要達到辨識鑑別的目的，又要能賓主盡歡，其解決之道則是：面對不同的求職者，就該採取不同的面試態度。
應徵者坐好定位，面試主管拿起履歷表，習慣性的先從學歷開始問起。面試主管的眼光很快的在學歷欄掃瞄了一遍，正要開口問時，卻突然給卡住了。此時心裡面的各種想法，就像影片快轉般的，在這被卡住的三秒鐘內迅速閃過，本來已經到嘴邊的話，就這樣活生生的給自己吞了下去。算了，還是從經歷開始面試好了。
面試主管在看應徵者的學歷時，發現這位應徵者不但跟自己是同所大學還同科系，而且只比自己高了幾屆而已，簡單講就是遇到學長了。剛發現時，本能的想直接打聲招呼，但腦筋急轉彎，仔細這麼一想，以眼前的情境，若是認了學長後恐怕場面會很尷尬。這個學弟面試學長的場景，你覺得接下來該怎麼進行下去！而且即使條件符合，錄取後仍要面臨管理自己學長的問題，似乎也不是那麼容易處理的事情。心裡頭不管怎麼想都不對，所以這個學長還是暫且先不認，待看看面試的狀況後再說吧！

來源: JD Hancock@flickr,CC BY 2.0 求職者感嘆工作難找，新鮮人抱怨沒有工作機會，但企業卻也同時高喊找不到人才。在這個供需失衡、認知失調、有行無市、相互矛盾的求職市場中，沒本事的人想要找到好工作，而知名度不高、薪資水準偏低、福利較差的中小企業，卻想找有經驗、能獨當一面的員工，在此矛盾的情境下，又該如何才能找得到人呢？
大家都在喊房價太高買不起房子，但在高空屋率的地區卻仍有一堆便宜房子賣不出去。人人都想往市中心蛋黃區擠，卻沒什麼人願意搬到蛋白區邊緣，房價便宜一大截的地方住。
只有右半邊的M型化就業市場

履歷表中所寫要找的工作內容，不是眼前要應徵的工作、過去的工作經歷也與現在要找的工作無關、一份自傳竟擺了十年都沒改過。一位已經當了三年多店長的求職者，怎會突然離職，轉而應徵與過去毫不相干的軟體客服工程師，而她在履歷表中卻寫著要應徵的是最低階的行政助理，這麼多的矛盾衝突，這樣的求職者要怎麼面試呢？
這份荒謬的履歷，本來，是根本不可能有面試機會的！人資是睡著了嗎？還是看錯資料、聯絡錯人了？怎麼會安排出這麼一個莫名其妙、風馬牛不相干、履歷內容又錯得離譜的應徵者來面試呢？
謬誤的履歷、過期的自傳

在職場想順利發展並不是只靠技術就能順利達成，要能達到主管的要求、要能與人溝通、還要能與人合作，單憑一己之力成就必然受限，若無法自我認知、自行檢討，只會抱怨缺乏舞台、沒有發揮空間、感嘆自己這匹千里馬總是遇不到伯樂，那最後就只能空留遺憾了。
離職原因
接下來他在其他公司的工作內容都大同小異，所以直接去了解一下曾經被資遣是怎麼一回事，「你在前一家公司離職原因寫的是被資遣，能說明一下公司為何要資遣人員嗎？」

來源:takomabibelot@flickr,CC BY 2.0 多年的經歷、優秀的專業、還曾經拿過很高的薪資，這麼好的條件為何近幾年來卻是年年換工作，且每次換工作都約有半年的空窗期；履歷表重要欄位都會仔細填寫，但較不重要的欄位卻明顯是刻意遺漏；最誇張的是兩張最初級的技術試卷，答案竟然有一張是整頁空白，這位求職者倒底是怎麼回事？
 
一個很平常的日子，平常到不能再平常了，記不得那天是星期幾、那天的氣溫如何、那天是有陽光還是陰天、那天到底是忙還是不忙；只記得那天，才剛看完了履歷資料，人資敲門後帶進來即將要面試的應徵者，抬頭一看，哇！猛地給他嚇了一跳，怎麼連道上的「兄弟」也來面試了。

  企業找人靠面試，但面試時大多只能問出求職者是否知道、是否了解，卻很難得知求職者到底做不做得到。會說不一定會做，說得好未必做得好，其實「知道」與「做到」間存在著不小的鴻溝，為避免找到一堆說得一口好工作的員工，在面試時應如何做，才能探得求職者的真實表現呢？
 
球探要發掘明日之星，可以在球場上現場觀察球員的表現，直接掌握最有效的情資；同樣的，企業找人時若想知道求職者是否真的具有實力、是否符合公司的需求，最好的方法就是讓他直接表現出來，只可惜，這點在面試時卻很難辦得到。
企業找人只能靠跟求職者面談或了不起做些測驗，單憑短短幾次的面試，就要決定誰該被錄取，實在不是件容易的事情。就像是買衣服時若不能直接試穿，只靠把衣服披在身前，對著鏡子比手畫腳的，往往看似好看的衣服穿上身後反顯得突兀，而看似合身的衣服一穿起來後卻常發生局部不合的現象；或是看電影時，看了預告片以為應該是部曠世巨獻，但看完後卻經常覺得是花了冤枉錢，要是看電影可以等到看完後再決定是否付錢那不就好了。所以企業招募新人，若只憑面試問一些簡單的問題就要下決定，那麼用錯人的風險可是不小。

高度符合的經歷，可接受外派，再加上姣好的外型，這麼難得的履歷怎可不好好的把握。只是美中稍有不足，履歷表中的某些欄位未填寫，不過瑕不掩瑜，還是趕緊安排面試。只是，到了面試時一問為何這些欄位未填寫，答案卻是「這是我的堅持」，而這個堅持正反應出求職者個性上的許多問題。
這份履歷是求職者主動應徵的。大學管理相關科系畢業，十年以上相關銷售經驗，曾擔任過主管，也有大陸及管理經銷商之銷售經驗。證照方面則有旅遊領隊證照（不知道在履歷上寫這個與應徵工作毫不相干的證照是要做什麼，是可以一邊銷售還可以一邊帶團嗎？），年近四十、血型A、女性、未婚！
自傳劈頭就說有很強的適應能力，語言能力也很不錯，對於工作地點不設限，可以接受外派。經歷則是從內勤的基層做起，工作一段時日、累積一定基礎後轉業務銷售，經歷過數項知名廠商相關產品之銷售，工作經歷算是相當的完整。
應徵的工作是大陸區業務主管，需配合協助經銷商銷售。這份履歷還真是相當的符合，不管是產業、主管、大陸、經銷商等經歷幾乎是通通到位，難得看到這麼match的履歷，若不趕快請來面試，實在是很對不起自己。

所謂一失足成千古恨，再回首已百年身；少小不努力、老大徒傷悲。一個高中沒畢業的破學歷，加上一段跑堂的爛經歷，卻想應徵工程師的工作。科系不符、學歷不好、個性不佳、經歷不對，從頭到腳幾乎是一無是處，雖然如此，卻很意外地被錄取了，這背後到底是……。
高中沒畢業，以同等學歷考了個不太曾聽過的大學，念的是翻譯系，與應徵的工作是天差地別、毫不相干，體重破百、免役、居住外地。這張履歷表其實看完第一行後，就應該直接按下刪除鍵的，要不是最近找人實在太難了，還真的是給他看不下去。
工作經歷約三年，也是慘不忍睹。做了快半年的行政約聘工作，中間空了一年，再到KTV當了一年的料理包廚師，然後又失業了半年，沒有半張證照。看完了這份履歷，你能猜出這位求職者，到底是要來應徵什麼工作嗎？
是工廠作業員呢？還是行政助理？或是……，不好意思，行政助理我們幾乎是不用男生的，嗯！…其實是完全不用男生。找個漂漂亮亮的美眉，即使工作能力不怎樣，至少也是賞心悅目，可以改善辦公環境。

面試時求職者一副正襟危坐、不苟言笑的樣子，我想大家都知道這是太緊張了；但當面試主管回答了求職者的問題後，求職者卻突然瞪大雙眼、緊抿雙唇，這是怎麼回事？或是當求職者回答問題後，面試主管反問一個問題，這時求職者雙頰瞬間鼓氣，就像隻青蛙似的，這又是怎樣了；當面試主管表達這份工作需要經常到大陸出差，求職者雖然嘴上說沒有問題，但整張臉卻像個洩氣的皮球攤垮下來，你覺得他真的願意出差嗎？
為了爭取工作機會，為了掩飾個性缺點，為了隱藏能力不足……，很少人在面試時不會刻意避重就輕、迴避問題或是撒點小謊。隱惡揚善本來就是求職者面試時的基本教條，只是雖然口頭上可以唬人，但舉手投足間卻會無意地將心中的想法給洩漏了出來。
有經驗的求職者（尤其是業務方面的求職者）或是準備充分的求職者，對於面談能夠駕輕就熟，凡事對答如流，每題都是完美的標準答案。面試主管遇到這種情形真的很難從求職者的回答中去判斷求職者真正的能力與個性，這時就須從求職者的肢體語言來解讀弦外之音，看穿求職者心中真正的想法。
注意觀察