凌帠的管理世界

來源: Hamza Butt@flickr,CC BY 2.0 管理要用在對的人身上才會發生效用，否則就像對牛彈琴，花了莫大的功夫，費了老大的勁兒，結果卻是勞民傷財，無功而返。搞不清楚狀況的，還會誤以為自己琴藝不精，弄得對自己喪失信心。當一位主管，只要用對人，管理就能輕鬆做，一旦用錯人，就是大羅神仙也沒救。
 
想當一位好主管，最重要也需要具備的能力，應該就是管理了。一般而言，主管花在管理與溝通上的時間約佔七成左右，可見管理之重要。可惜的是，偏偏大多數的菜鳥主管，最缺的，就是管理的能力與經驗。

當個部門主管，部門內有些事情是只要主管決行就可以的。有些公司會列出核決權限表，來規範各級主管的核決權限藉以授權。但別以為依照核決權限表去執行，就不會出問題，因為，這只是表面的授權而非實質授權。而一個有名無實的主管，充其量，就只是老闆的傳令兵，跑腿而已。
 
「今天一大早就被老闆莫名其妙的給罵了一頓！」

部屬遇到困難請示主管該怎麼做，恐怕是菜鳥主管最常遇到的狀況。如果問題剛好是自己的專長，沒問題，正好藉此大秀一番，展現主管的風範；但若遇到的偏偏都是自己不懂、不熟悉的領域呢？這可就尷尬緊張了。沒有想法、不知作法、無法指示、甚至下錯判斷，都會讓自己的主管之路倍感艱辛。但別擔心，只要照著方法，問題便能迎刃而解。
部屬整天跑來請示：「報告主管，請問這件事情該怎麼辦？」不少主管的反應是：「你煩不煩吶，怎麼什麼事都不會，每件事情都要問。」也有些主管一遇到部屬來請示，卻緊張得要死，因為不知該怎麼裁示，要不是聽不懂問題，就是不知道答案，就像塞在車陣中，前進不得又後退不能，簡直就是尷尬得要死，最好部屬都不要來問才好。但是，一但部屬真的都不來請示，主管反倒變得更緊張了，擔心的是部屬們從此就不甩主管，或是部屬凡事都來個自作主張，先斬而後卻未必奏。

來源: VodafoneMedien@flickr,CC BY-ND 2.0 有不少主管，部門的工作全由自己一肩挑起，好像沒有自己不行似的，其實並不是因為自己太行，而是因為不懂得如何交辦工作。部屬總有一大堆理由來推卸工作，工作一旦交辦不下去，主管就只好收回來自己做，最後就是累死自己而已。而工作交辦不想被部屬反彈回來，其實，是有技巧的。
 
才走馬上任，剛當上部門主管的張經理，帶著忐忑的心情，緩步走到部屬的辦公區。張經理故意把腳步放得比平常稍重一些，希望有人會注意到他的到來。這個辦公區不算大，裡頭的座位不超出十個，座位間用低矮淺色的隔屏隔著，這時坐在臨走道的小李似乎感受到了什麼，無意識地抬起頭來望了一下。張經理眼睛一亮，見機不可失，立即上前，口中同時說著：「嗨！小李，最近手頭上的工作多不多啊？」

來源: www.audio-luci-store.it@flickr,CC BY 2.0 在原單位直接升上主管，應是第一次當主管最常見的方式，過去的同事關係，突然間變成了主管與部屬。由於過去彼此熟識，所以大家可能會以為現在應更容易相處、更好溝通，結果卻常出人意料之外。你以為過去愈熟的同事愈容易配合，事實上可能剛好相反。
 

來源: LeticiaBertin@flickr,CC BY 2.0 常聽許多新手爸爸說的一句話：「我們都是當上爸爸後，才開始學做爸爸的。」很少人在當爸爸之前就做好當爸爸的準備，總是要等到真正當上爸爸後，才發現原來自己不會當爸爸，這時才真的意識到，是到了該努力開始學習如何當個好爸爸的時候了。巧合的是，新手主管遇到的，也常是同樣的情況。
一個詭異的現象，第一次當上主管的人，幾乎沒有一個人是因為在管理上表現優異，而獲得拔擢的。這不是廢話嗎？管理是主管的責任，不屬部屬的工作範疇，部屬當然沒機會做管理的事情，又怎麼可能因管理的表現好而獲得晉升呢。所以，每一位第一次晉升主管的人，幾乎都是因為在原本的工作上表現突出，才當上主管的。
只是，當成為了主管之後才發現，在自己原本熟悉的工作技能中，卻沒有幾項是與當主管有關的，尤其是管理方面。但是，擔任主管後的主要工作，卻一下子全變成管理方面的事務，這可該怎麼辦才好？