如果身居公司要職，或本身就是老闆，常會碰到有熟人請託，想要謀個一官半職的。如果介紹過來的人很有能力，那當然是感激不盡；但要是介紹個好吃懶做的人，要想拒絕還真得要有點技巧。如果是你的家人或親戚要請你幫他的小孩在公司安插個職位，而他的能力卻實在讓人不敢領教。那麼，要是錄用了，恐怕會被公司同仁當笑話，若是不用，又該怎麼跟親戚家人交代，這個兩難情況該如何處理？
拒絕別人，本來就不是件容易的事情，要拒絕親友的請求，難度就更高了。我們遇到危機時，除了要能化解危機外，其最高處理原則，則是「化危機為轉機」，同樣的，當我們遇到困境時，不只要能解決困境，還要能「化劣勢為優勢」、「化困境為佳境」。
小娟對念書沒什麼興趣，但不管怎麼說，花了四年的時間，總算是把大學給念完了。畢業後，不可免俗的，總是要找份工作。這年頭，經濟不怎麼景氣，工作實在不好找，尤其在大學混了四年，沒學到什麼專長，對於基本學科也沒甚麼概念，要找個像樣點的工作，簡直就是痴人說夢。
專職的工作不好找，那就先找些臨時的工作吧！雖然家境不錯，也不缺這點薪水，但整天呆在家裡，悶也悶死了，繼續這樣下去，總不是個辦法。幸好老天還算有點良心，給了小娟一張眉清目秀的臉蛋，以及勻稱修長的身材，一些展場、飯店、觀光景點等簡單的接待工作，倒還是有些機會，就這樣，不知不覺地，一年就過去了。
大年初二回娘家，過年期間，北部天氣異常的冷，小娟跟著媽媽從桃園回到南部外婆家，南部的太陽果然比北部的大，氣候真是溫暖了許多，在台北開公司的舅舅除夕前就回來了，小娟看到舅舅，直說南部天氣真好，不像我們這兩天差點被凍壞了。
頭髮半花的舅舅，是個工作狂，十幾年前在台北開了家科技公司，從此就開始不眠不休的工作，不但對自己要求甚嚴，對員工的要求也從沒鬆過，幾乎無時不刻都在想著公司的事情。
安插工作
晚餐時候，全家人聚在餐桌前，邊享受大餐，邊說著這一年來大家的變化，因為舅舅經營一家公司，對於經濟景氣最為敏感，消息也最多，所以晚餐的焦點幾乎都在舅舅身上。就跟往年一樣，舅舅仍是興致勃勃、滔滔不絕地說著去年市場詭譎的變化，自己又是如何的改變經營策略，才能度過難關。但到了今年，市場景氣突然大好，訂單多到做不出來，大家都嚴重缺人，只好每天都忙著找人，「現在的大學生，程度實是不行，能用的沒幾個；抗壓性也不夠，經常做沒兩天，也沒打聲招呼，人就跑掉了。」小娟媽媽聽到這裡，就順水推舟的說：「我們小娟去年大學畢業後，一直沒能找到滿意的工作，你們公司不是很缺人嗎？小娟啊，你就叫你舅舅在公司裡給你安插份工作吧！」
年後，董事長將小娟的聯絡電話交給人事經理，並交代要好好地處理這件事，人事經理知道小娟是董事長的外甥女，這件事哪敢怠慢，馬上就拿起電話跟小娟連絡：「我們董事長特別交代要我跟您聯絡，安排您的面試事宜，不過在面試前有些基本資料需要請您先填寫，完成後再麻煩您寄回來。另外看您何時比較有空，我好為您安排面試的時間。」人事經理對於這次面試的安排可說是畢恭畢敬的在處理。
人事經理是公司的元老級人物，早在公司成立後一年左右就進到公司，一開始先從人事專員做起，後來一路爬升到人事經理。公司早期的人不多，面試都是由董事長一手包辦，跟董事長配合了那麼多年，彼此培養出相當的默契的。
雖然小娟是董事長的外甥女，但整個面試作業仍是完全依照公司的招募程序來進行，跟一般求職者不同是，這位求職者並不知道自己適合什麼工作，也沒提出想要做什麼工作，最糟糕的是從她的履歷表中得知，她的專長跟我們這個行業實在是八竿子打不著，還真不知道要幫她安插什麼工作才好。這個面試只好由人事經理先了解小娟的狀況，同時好好地幫董事長接待這位外甥女。
小娟的個性看來頗有點架子，要搞定她恐怕不容易。人事經理請小娟填的履歷表，竟然是由董事長秘書轉交過來，面試的時間也是由秘書轉達的。嗯！看來她只願意和董事長溝通，對於其他人呢？不知道是不看在眼裡、不屑溝通呢，還是不善於溝通，才直接忽略了呢？
兩難
小娟身著一身的流行打扮，到了公司會議室，人事經理很有禮貌，也很謹慎地接待她。剛開始簡單的介紹了一下公司的概況，接下來就來看看這位大小姐的能耐如何？「能否請妳說明一下，妳過去這一年的工作性質與內容？」
「也沒什麼啦！就是打打零工，在一些展場做些接待的工作。」
「那妳可以分享一下妳從展場中學習到的東西嗎？」
「哪有什麼，我不過就是站在哪兒，偶而發發傳單而已，至於裡面在搞什麼，我就不清楚了。」
「嗯！……好！那妳可不可以講一下妳在大學時，學到些什麼？哪些科目是妳最強的？」
小娟竟然愣在那裡，半句話說不出來，這個大學生活恐怕真是混得太兇了，能畢業真是老天保佑，奇怪，這麼優秀的舅舅怎會有個這麼兩光的外甥女呢？
人事經理不敢繼續追問，趕緊說些場面話，並且很有耐心的給小娟一些教導與建議，讓她覺得公司很有心要來栽培她。
面試結束後，要跟董事長報告面試的情況，這對人事經理來講，可真是為難了。總不能直接跟董事長講：「妳這個外甥女，脾氣不好，又沒專長，不想學，也教不會，難怪只能當個花瓶，而我們公司最不缺的就是中看不中用的花瓶。」
人事經理很了解董事長的用人原則，小娟是不可能錄取的，要是錄用毫無能力的人，而且又是親戚，那董事長過去辛苦所建立唯才是用的典範不就毀於一旦，但要是不錄取，那董事長又要怎麼去跟他姊姊交代呢？這個棘手問題，總不好丟回給董事長自己去處理，我這個人事經理好歹也要幫老闆想個辦法才是。
若是不錄取就一定會得罪人，所以還是要錄取才行。那就找個不影響公司運作的職位好了，弄個閒缺，花錢消災，大家都解套。這個閒缺還不可能安排在其他單位，必須要直屬於董事長才不會出事，那麼就幫董事長增加一位小祕書好了，原來的秘書仍是負責所有秘書的工作，找些無關痛癢的事情，讓這個小秘書能夠打發時間就好了，對！就交給秘書來帶，看來這應該是個可行的方案。
這個辦法看起來好像還不錯，但仔細想想，還是會有後遺症。公司沒有能力處理人情請託，就特別設個閒缺，平白浪費公司資源，而這個小秘書，大家總是要見面的，別人會用什麼眼光來看她？那麼她又會不會來個狐假虎威，在公司中興風作浪，總之，無論如何，副作用是免不了的啦！
第三條路
不能夠錄取，又不能不錄取，這可真是傷腦筋，這兩條路不管怎麼走都是死胡同，難道就沒有第三條路了嗎？人事經理陷入了沉思，雙手掩面嘆息，還不時猛抓頭髮，時而又捶胸頓足，簡直快要抓狂，恨不得拿把手槍，一槍斃掉小娟，這樣問題就立刻解決了。咦！沒錯！要解決這個問題，為何要從我們身上著手，我們又沒錯，沒能力的是小娟，那為何不從小娟身上來下手。
當然不是真的找把槍，把小娟給做了。站在老闆的立場，其實是沒有說不的空間，也就是非錄取不可。既然我們不能拒絕，那就讓小娟自己不想來，問題不就解決了。想到這裡真是太好了，人事經理趕緊去找董事長報告：
「已經跟您外甥女談過，她的學、經歷跟公司的產業屬性實在有段不小的距離，她恐怕不合適在我們公司發展，所以若是錄用的話，很可能會適應不良，而無法發揮，白白浪費時間，反而耽誤到她。幫她安插工作不一定是對她好，如果能找到適合她發展的工作，對她的未來才是真的有幫助。」
人事經理其實是暗示若以小娟的能力，實在是達不到公司的錄取標準，但卻巧妙的以專長不符來帶過，更引導董事長以關懷小娟的角度來思考這件事情——如何做對小娟才是最好——希望能讓董事長接受自己接下來所要提出的做法。
「雖然客觀上看來，小娟雖然不適合在我們這行發展，但以小娟的外型與談吐，倒是可以試試看業務方面的工作，我想我們還是可以給小娟一個機會，就像一般的新人一樣，一切按照公司的規定，嚴格的來要求與考核，如果小娟肯學的話，那也未嘗不是一件好事。」
「妳說的也有道理，那就讓她從業務助理開始歷練好了，至於專業的部分也需要重頭學起，妳就請業務部張經理再跟她詳細說明。」董事長心理大致了解人事經理打算要如何做，並對人事經理的處理能力很有信心，也相信這件事她會處理得面面俱到。
小娟第二次來到這間會議室已不覺陌生，只是這次的面試主管卻換了個嚴肅的張經理。人事經理先簡單的跟小娟說明：「董事長特別將妳安排到我們公司最重要的部門，由全公司能力最強的主管來教導妳，希望妳能夠有所發揮。」接著就安排張經理和小娟面試。
善意的恐嚇
「妳好！我是業務部張經理，董事長有特別交代我要好好的教導妳，所以我會盡力的讓妳在最短時間內達到公司的要求。我先介紹這個部門的工作，業務部門是公司最重要的單位，公司的營收全要靠我們，所以我們部門有個特色，就是大家的工作壓力都很大，每天都習慣加班到很晚，非常歡迎妳加入我們的行列。」
「耶！怎麼會這樣，不是應該安排個錢多事少離家近的工作嗎？我應該有特權吧！」小娟看著不苟言笑的張經理，非常認真的在介紹工作內容，心理卻一直不停地嘟噥著。
「剛開始前一個月妳要先認識公司的產品，我們公司的產品有五大類，共一百多種產品，妳要了解各類產品的特性與重點，我們每位新人都一樣，滿一個月後會有一次測驗，由業務單位、產品開發單位以及品管單位針對產品的熟悉度共同會考，若是沒通過，則會有一次補考的機會，看妳這麼聰明，我想絕對是沒問題的。」
「哇！要加班還要考試，這是什麼公司啊！」小娟心理老大不高興，這位張經理還滔滔不絕地講個沒完，不知還有什麼沒交代的，這下子恐怕可真的是上了賊船了。
「業務的工作，除了最基本要了解產品外，還要負責整理銷售資料、和客戶連絡銷售事宜，以及收款及催款等作業，我們有數百家客戶，這些客戶經常都會有產品需求，所以你平均每天要聯絡十數家客戶，另外有些每月有固定需求的客戶，訂單會直接由業助處理，當有其他特別需求的時候，訂單才會由業務人員處理，所以妳對這幾百家客戶也要相當熟悉才行，因此在第二個月結束時，同樣會有一個測驗，看妳對客戶的熟悉度，以及能否充分掌握與客戶應對的技巧。」
小娟聽到這裡已經快要不行了，臉色愈來愈難看，心裡吶喊著：「你們難道不知道我沒什麼經驗嗎？竟然要我做這麼繁重的工作。」
張經理發現小娟看起來面有菜色，而且神色緊張：「妳不用擔心啦！雖然我們公司十個新人中只有三個能夠留下來，其餘七位大概在三個月內就會被請離開，但董事長說你的資質很好，才要我們好好的培訓妳。」
張經理又繼續說了一堆嚴格的要求，小娟愈聽愈不對，想了半天，最後終於有了結論——這家公司哪能待啊！看來舅舅這次是來真的，自己有幾兩重，難道自己會不知道嗎？要是三兩下就被看穿，那豈不是丟死人了，丟人不打緊，沒事幹嘛把自己搞得那麼累、壓力弄得那麼大，是吃飽了撐著嗎？想來想去，不管怎麼想都不划算。難怪每次看到舅舅都是忙於工作，看來這整家公司都是這樣的。
董事長真的有跟張經理說小娟的資質優異，要他特別照顧嗎？這當然是沒有的事，全部都是人事經理跟張經理套好的招，打著為她好的名義，要讓她自己知難而退，要是她仍執迷不悟也沒關係，只要她能撐得過來，也就證明她是可造之材，那也沒什麼不好。
小娟回去後，媽媽很關心今天的面試結果，就問小娟：「妳今天面試的情況如何？妳舅舅到底給妳安排怎樣的工作？」
「舅舅的公司好無聊喔，做的都是些高科技的東西，我都聽不懂，也沒有興趣，工作辛苦得要死，環境也不好。我比較喜歡服務業的工作，所以舅舅那邊，我想還是不要過去好了。」
這下換成媽媽要傷腦筋了，人家一番好意要幫妳安插工作，也派了兩位經理來幫忙，結果自己卻因為怕吃苦而不想過去，最後還得要這個老媽編個理由才不會太丟臉。
能夠認清事情的本質，事情就會變得很好處理，若是一直在表象上打轉，則永遠都不會妥善解決。這件事情的本質是舅舅願意提供工作機會，而外甥女卻沒有工作能力，很明顯的，這怎麼會是舅舅的問題呢？問題應該是在沒有工作能力的小娟。如果小娟資質聰穎、態度認真、又有人緣，那麼安插個工作又有什麼問題，還怕她不願屈就呢，所以只要知道問題出在哪裡，就能對症下藥解決問題了。
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