主管這樣帶人就對了 如果一個任務的失敗,對整體以及參與任務的每個人都沒什麼影響,那麼這個任務的領導人會花多少心力在領導上;但如果失敗會遭到責罰,那麼領導人可能會多花點心力;若任務失敗,領導者與每位成員都會遭到革職,這時情況可不同了,領導者可得更加用心才行;但如果任務失敗,會造成人員的殉職或是全體陣亡呢?這時身為領導者的你,能不窮盡心力、全力以赴的去做好領導嗎?

麼!想當個好主管,要跟軍人學,這開的是什麼玩笑!軍人哪懂得什麼叫管理,不就是一個口令一個動作,要求絕對服從,又有何管理的必要。而且不服從命令的,可以罰蛙跳、可以關禁閉、可以判刑罰,若在戰場上,情況嚴重的還可以拖出去給斃了。在這種制度下,管理者會發號司令、會罵人就夠了,還需要什麼高超的管理技能?

如果工作像打仗,犯錯了會殉職

大家對於部隊管理的刻板印象,大概都是來自於例如《報告班長》之類的電影,我們也常常將那些沒有管理能力、無法接受部屬意見、一意孤行、只能靠耍官威、下命令才能帶領部屬的主管,謔稱為軍事化管理。但當了解了美國海豹部隊是如何領導、如何計劃、如何溝通、如何執行、如何檢討後,就完全顛覆了過去對軍隊管理的刻板印象,立馬肅然起敬,由衷的升起敬佩之意。

這道理其實很簡單,如果當一個主管,會因為你的領導失當,或是決策錯誤,會導致自己及整個團隊的全軍覆沒,甚至(套句三生三世,十里桃花劇中常說的)灰飛煙滅,那麼你能不竭盡所能、全力以赴的去精進自己的領導能力嗎?

我們都知道,凡是要成為軍方的供應商,通常都不太容易(當然啦!數不清的弊案除外),因為軍規常是最嚴格的。而且,通常即使是一個小零件的故障,在戰場上,就很可能造成人員的傷亡,這跟一般民眾通常只會在生活上造成不便有著天壤之別。軍隊的管理也是一樣,尤其是特種部隊(其中最有名的應屬美國海豹部隊),當執行的任務愈危險,帶隊長官的領導能力就要愈強,否則只怕一出任務,就是有去無回,從此人間消失。

你不知道的海豹部隊

主管這樣帶人就對了》這本書於兩年前在美國出版時,立即登上《紐約時報》暢銷書排行榜,且時至今日,仍在亞馬遜網路書店的商管與領導類書籍盤據前十名,就是由兩位前海豹部隊指揮官喬可威林克與排長萊夫巴賓所寫的。

這是一本很好看的書,閱讀起來就像是在看美國的戰爭影集,且集集精彩,一氣呵成,只是內容的重點卻與一般的戰爭片有著很大的不同。

常見的戰爭影片會將重點放在突襲隊員們的英勇對戰場面,如何快速的克敵致勝。但這本書所強調的,卻是在執行如此危險的任務時,事前是如何做出縝密的規劃;在任務進行時,該如何協調每位隊員的行動,如何與友軍配合,才不至於在多個單位同時行動的時候誤傷友軍;在遇到料想不到的狀況時,現場指揮官要如何有效的處理、指揮調度及與上級單位聯繫以做出正確的決策;在遇到狀況不明的時候,領導者該如何沉著面對,以免誤判情勢,做出無可挽回的錯誤決定……。

當了解真實描述的作戰行動後,才覺得真的跟酷酷耍帥的影片有很大的不同。事實上,領導力在軍事行動中佔著關鍵的地位,絕對不是一個口令一個動作那麼的膚淺與簡單

想要弟兄們不畏生命威脅勇往直前的去執行任務,決不是靠不怕死的逞匹夫之勇,而是充分的信任主管已經做好了最充分的準備。包括蒐集了充分的資訊,考量各種因素,做出了最詳盡完整的計畫;還包括可能遇到的狀況該如何反應,與跟隊員們充分的溝通,讓每個人都充分的了解計劃內容,以及每個人的職責與每個人在行動中的重要性,更重要的是每個人都知道是為何而戰。

還有一點也是很重要的,就是任務要能確實的執行到位,不斷的演練也是必需的。最令人想不到的是,像海豹部隊這種頂尖的部隊,竟然連「下車」這種看似簡單且幾乎沒有人會想到的細節都會勤加練習。也正因為如此,每位海豹隊員才能充滿信心的去執行任務,達成使命。

領導很簡單,但卻不容易

書中所講的管理概念其實大家都知道,只是大多數人都做不到,所以如何從海豹部隊的各個行動案例中學習,才是閱讀本書的重點。因此,書本內容的編排方式就是選一個管理主題,然後詳述一個海豹部隊的行動案例,接著說明在這個案例中所使用的領導原則,最後再舉一個企業如何應用的案例,讓大家容易理解與應用。

在這些案例中,其中有一則很有趣,就是《美國狙擊手》這部美國電影史上賣座最高前幾名的電影,還得過金像獎,劇中的那位狙擊手克里斯凱爾,剛好就在作者的隊中。而他,原本只是擔任隊中的駕駛,而且也非最準的狙擊手,但最後卻成為美國有史以來最成功、射殺人數最多的狙擊手。書中就有一章談到這位狙擊手敏銳觀察,小心求證的案例。

絕對責任

這本書所講的領導與管理的觀念中,作者認為最重要,也最強調的,就是領導者必需要負「絕對責任」的觀念。而「絕對責任」原文Extreme Ownership也正是本書的英文書名。

「絕對責任」簡單講,就是無論任務的失敗是由於任何因素,包括隊員的疏失、上級的誤判、協同單位的不到位,或甚至是不可抗力的因素,要負責的人,都只會是這個行動小組的領導人。領導人對失敗要負絕對責任,沒有任何藉口,且要勇於認錯,承擔一切。

這其實很容易了解,我們常看到一家岌岌可危、行將就木的公司,當換老闆後,整間公司就像變個人似的欣欣向榮。我們鴻海郭董買下瀕臨倒閉的日本夏普公司,才一年的功夫就轉虧為盈,就是一個最知名的例子。

一位領導者能負「絕對責任」的先決條件,就是要有能力,並不是每個人隨便想負責任就能負責任的。大多數沒能力的人最容易爭功諉過、邀功卸責,而有能力的才能負絕對責任。

如果任務的失敗是由於部屬能力不足,那為何領導人事前不訓練好部屬使其具備足夠的能力呢?如果部屬訓練不起來,那為何領導人不換掉不適任的人改找有能力的人來執行呢?如果部屬蒐集的情報有誤,那為何領導人沒能事前看出端倪呢?如果相關單位配合不力,那為何領導人未能做好相關協調工作呢?所以如果是一位好的領導者,為了確保任務的成功,一定會想盡辦法掌控所有的影響因素,做好萬全準備

拿破崙有句名言,正可為「絕對責任」作最好的註釋,就是「任何一位統帥執行明知不妥的計畫就是有罪;任何一位統帥按照上級命令造成戰事失利,那跟犯罪無異。

書籍資料

書名:主管這樣帶人就對了:向海豹部隊學習管理之道,讓部屬願意跟著團隊方向前進

作者:喬可威林克,萊夫巴賓

譯者:徐源懋

出版社:久石文化

出版日期:2018年31

佳句摘錄

最好的領導者不只是為自己的工作承擔責任,他們對影響任務的每件事也要承擔絕對責任。

資深指揮官必須就整體策略,向他們的部隊灌輸「為何要執行這項任務」的觀念,使其通盤了解,這一點極為重要。

如果你們不瞭解或不相信上級傳下來的決定,就該提出問題,讓自己了解如何執行這項決策,為何要這麼做?提問的決定權在你們。

領導力不是一個人帶領一支團隊,而是一群領導者同心協力,在組織或指揮鏈的各個層級裡,發揮領導的功能。

如果過於專注自己當下的任務,便會忘了其他人的努力,也忘了自己其實也仰賴其他隊友的協助,接著他們開始在團隊裡彼此競爭;而當碰到困難的時候,就會衍生仇恨與抱怨,所造成的摩擦將限制團隊的整體表現。

當計畫和命令過於複雜,人們便無法完全了解它,而當事情一有差錯,大家無可避免的就會做錯。計畫和命令應該以簡單、清楚,及簡潔的方式溝通。

判斷狀況的緩急輕重與執行的原則,就是「放輕鬆,洞悉環境,做出決定。」有效的方法,就是在即將發生的問題前,早一、兩步思考。

不論在各行各業的任何團隊,發展出一套標準化的計畫流程是不可或缺的因素。因為建立一種有效率又可重複使用的計畫流程,對於任何團隊的成功極為關鍵。

紀律具備了一體兩面:它是嚴格的命令、制度,和控制,卻也是讓行動、言論或想法上不受限制的力量,事實上,紀律是通往自由的大道。

帶領團隊的方法就是要謙虛;懂得傾聽;在指揮鏈中不管對上或對下,都要尊重他人;收到報告後決策要明確;不拐彎抹角並保持圓融;要懂得權衡情況;不論職位比你高或低,得充分了解團隊中的每個人;也要有面對問題和承擔錯誤的肩膀;同時將功勞歸於團隊;最後一點是,打好關係,和你的團隊建立良好、穩固和專業程度上的關係。

 

註:此篇應久石文化邀約,分享新書心得。

 

 

 

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