凌帠的管理世界

宮廷內有鬥爭，職場上也不惶多讓，且企業愈大愈嚴重。在職場上求生存，不要期待永遠不會遇到壞人，永遠不會被人暗算，永遠不會被人踩在腳下往上爬。這時就不要傻傻的任人欺負，或是任由自己的工作受阻，而是要積極地反擊，運用暗黑兵法，讓自己工作順利推展，職位步步高升。

俗話說：「好人不長命，禍害遺千年。」從小老師教的、課本中讀到的，都是在告訴我們要如何成為一個好人，可是好人就必然會有好下場嗎？答案顯然不是。而且，好人有好報的比率恐怕還不高，不相信的話，自己到社會上去歷練個幾年就知道了。

所謂苦幹、實幹，撤職查辦，歷史上的殷鑑，是斑斑可考。就拿宮廷劇來講，那一齣劇不是小人當道，忠臣遭害，你愈盡忠職守，就愈有別人來設計陷害你，偏偏上頭的都是昏庸無道，只愛聽信讒言，罔顧忠言。而不畏權勢、挺身而出、仗義直言的結果，通常都是身首異處，讓人恨得牙癢癢的，但又能如何呢？只能徒呼負負。

不僅要做對，更要做到

所以當《延禧攻略》宮廷劇一出，大家看得真是大呼過癮，原來好人也可以大搞權謀，大耍心機，各式招數齊出，比壞人更懂手段，更會投機、更能取巧，還能屈能伸、會鑽會搞。其實，現代職場也是一樣，就像數年前轟動一時的日劇《半澤直樹》一樣，有能力、有幹勁、有操守的人並非都是處於挨打局面的，同樣可以大玩權謀之術，打得對手遍地找牙，還我輩一個公道。

很多人在沒有獲取足夠數據，並且對數據缺乏理解的情況下做出決策，其實是在享受自己的無知。而對一件事情的認知，要看你是否具備了用問題解決問題的能力。

很少有書像這本《大數據的關鍵思考》增訂版一樣，單從作者的新版序中，就能收穫滿滿。作者車品覺於2010年至2016年，先後任職於支付寶、淘寶，並擔任阿里巴巴集團副總裁及首任數據委員會會長。這麼講吧！不管是支付寶、淘寶甚至是整個阿里巴巴集團的數據工作，都是車品覺一手建立的。而這篇不到30頁的新版序就精要說明了作者在這六年間的想法、作法與成果。

有趣的是，我覺得這本書帶給讀者的，不只是如何運用大數據來解決問題，作者的思考方式、做事方法反倒更值得學習。而這本雖名為大數據的書籍，其重點卻非一般常見的大數據分析作法或技術，而是在於「思考」二字。

數據收集的謬誤

很多人可能都這樣認為，就是在大數據時代，就應該要盡全力的來收集各式各樣的數據，而且愈多愈好。然後再慢慢的研究、嘗試，看能如何運用，或找出什麼令人意外的發現。

人工智慧的發展最讓人擔心的就是工作被取代，更有人擔心人類會被機器人所統治。其實，大家也不必太過於擔心，因為人們不會的，也教不會機器。但無論如何，台灣若不積極發展人工智慧，勢必在接下來的競爭中被淘汰出局。

提供客戶軟體專案的報價，對軟體公司而言，經常是件很困難的事情。這怎麼說呢？當客戶提出專案開發的需求時，通常很多細節都不很清楚，只有概括的系統範圍，開發單位要在短時間內估出開發的時間與成本，好提供給業務向客戶報價，壓力不能說不大。因為若是成本估得太高，時間估得太長，這個案子可能就掛了，還會被業務抱怨；但要是時間估得太短、成本估得低些，到時候成本超支，無法準時交付，責任可全都算在開發單位的頭上，這麻煩可大了。

軟體公司承接專案，虧錢的機會實在太大了，如果接的是過去曾經做過，很有經驗的案子，或許還容易估些(其實，即使是相同的需求但在不同公司，做法可能仍是差異很大)，但不幸的是，還是很有機會接到沒做過的案子，那這要怎麼估呢?憑感覺估嗎？要不然咧！這樣導致的結果，就是專案開發單位成效不彰，經常虧錢，也無法準時交付。

不消說，老闆對此當然感到長期的不滿，只是不管老闆怎麼要求，專案單位就是無法有效改善。最近在某次會議中，老闆突然想到現在人工智慧大行其道，竟靈機一動，指示專案單位要積極研究：如何用人工智慧來解決專案估價的問題。

老闆交辦完後，得意洋洋的，好像給問題找到了一盞明燈，還趕得上時代潮流，正在那裡沾沾自喜，自以為是，但是大家聽到這個指示後，卻是面面相覷，張口結舌，猛抓腦袋，不知該如何是好。大家心裡都想著：「蛤！什麼時候人工智慧變得這麼神，我們做不出來的事情，人工智慧卻能做，要是這樣，何不乾脆請人工智慧直接告訴老闆，如何賺大錢不就好了。」

企業經營成功，通常都是處在一個藍海市場，但時間一久，很容易就從藍海變成紅海，這時想從泥淖中脫身，可不容易。過去是只要比對手跑得快，就不會被老虎吃掉，現在則是全部陷在流沙中，只是早死與晚死的差別而已。想要從紅海中脫身，只要按照《航向藍海》書中的五個步驟，就能帶您航向藍海。

企業經營久了，幾乎都會遇到相同的問題，就是競爭對手愈來愈多、愈來愈強，而潛在客戶卻愈來愈少。在僧多粥少的情況下，大家能想到的因應對策，就是加強競爭力，而強化競爭力無外乎兩種作法，就是提高品質或功能，以及降低價格。其實這也是大多企業天天在努力的事情。

死亡三部曲

提高品質會導致成本上升，因而調高售價，反不利於競爭。想不增加成本而提升品質、加強功能，不是不可能，而是很難；而想調降售價就要降低成本，同樣的，想要不降低品質、減少功能而降低成本，就需要做許多改善，而改善久了，可降的空間就非常有限，最後就只剩降低毛利一途了，也就是流血競爭。

當企業到了品質上不去，成本下不來，且又失血過多時，這個市場已經到了無利可圖，幾乎活不下去了的地步，迫不得已，只好另尋活路。雖然生命自己會找到出路，但是企業通常都只會自尋死路。

靠創作過活，似乎不是那麼容易的事情，尤其是想靠寫書過日子，就更困難了。許多新書上架後沒多久，可能絕大多數的人都還不知道，就悄然下架了；或是即使一開始熱銷，熱度也維持不了多久，短暫的絢爛過後，一切回歸平靜，下次不知是何年。若是一本創作能夠維持多年的銷售佳績，成為長銷作品，這不是每位創作者心中的夢想嗎？那又如何能達成呢？

第一次看李安導演的《臥虎藏龍》時，感覺就如同當時某些人的評論，就是一部劇情很普通的武俠片。心中就奇怪，若是如此，那這部片為何能獲得第73屆奧斯卡最佳外語片獎呢？後來有機會又看了一遍，這次感覺就不同了，發現劇情中藏了許多沒說出來的話，也對這部片產生了興趣，就跑去買了DVD。接著，不知不覺中，也不知重複看了多少遍，每次都有新的發現，每個場景、每個動作、每個安排都有很深的含意，都可以看出李安的用心。而這部片，不管看了幾次，即使劇情都能倒背如流了，仍覺得很好看，很有收穫。

可以一看再看

有些片可以讓人一看再看，有些片卻是看過一次後，就乏人問津了。就如同在電影頻道上重播率最高的《唐伯虎點秋香》，這是周星馳在1993年的經典電影。該片在2012至2014年間，分別播出42、52、60次，4年來累計重播234次，更驚人的是，該片於2015年重播高達80次，這部片就似老酒般的，愈陳愈香。

周星馳的另一部片《九品芝麻官》也同樣名列重播率最高的前三名。有趣的是，雖然片中的這些梗早就熟悉得如數家珍，但每次看到這些段落，還是忍不住開懷大笑。所謂的經典它就是經典，有些笑話可能第一次聽好笑，第二次聽就不好笑，但這兩部片，不管看多少次，它依舊好笑，你難道不奇怪，這到底是如何做到的。

來源: Denise Krebs@flickr,CC BY 2.0 客戶提的需求大多不是真的！並不是客戶刻意要騙人，而是他真以為這就是他的需求。人們經常自以為是的把心中所想，大多時候是錯誤的解決之道，當作需求來提出，而不是說出希望被解決的問題或是想被滿足的情境。這就造成了誤把規格當需求，對於一個不專業的人所開的規格，又怎能期待最後真能滿足需求，必致客訴抱怨。那麼，真正的需求又該如何釐清呢？

華爾街之狼這部電影中有個很精采的銷售橋段：在一場業務人員的聚餐中，有人誇口宣稱：「無論是任何東西，我都能賣得掉！」大家聽完後都投以懷疑的眼光，這時男主角李奧納多馬上從外套口袋中拿出一支筆來，請對方當場示範，如何將這支筆賣給他。結果這位聲稱什麼東西都能賣掉的人，卻表情尷尬，不停地藉故推託。

李奧納多也沒多為難這位滿口吹噓的業務員，而是馬上請在場的另一位很有經驗的業務人員布拉德來另作示範。

就看到布拉德接過筆來，摸了摸筆，幾乎沒花多少時間思考，就對著李奧納多說：「可不可以幫我個忙，把你的名字寫在那張餐巾紙上。」

李奧納多說：「可是我沒筆啊！」

當老闆問你工作成果時，你會怎麼回覆？報告老闆，一切都很順利，或是大致沒有問題，還是遇到了什麼困難。如果這些話你的老闆通通都聽不進去，只會一昧的要求數字、數字，除了數字一切免談，你會做何感想。但是在日本軟銀，卻是無論日常的報告、連絡、商量，如果不根據數字說話，則沒人會理你。這也正是孫正義解決問題的成功之道。

許多人遇到問題的第一個反應，通常就是趕緊思考該採取哪些行動，好來解決眼前的問題。例如，業績連續幾個月下滑，大家就開始思考，是否該採取降價促銷，或是加強廣告宣傳，亦或是提供贈品等等。就是趕緊採取因應措施，以免問題持續擴大，要是能夠直接解決問題，那就更好了。

上述這個問題的處理過程聽起來很熟悉，很多人都是這樣做，看起來似乎也沒有什麼問題。但是你有發現嗎？如果仔細的去想想，又好像那裡有點不大對勁。

許多白領族在遇到問題時，很奇怪的，都是直接想解決的作法，卻從來不先去尋找造成問題的根因是什麼。這不是很奇怪嗎？如果不知道問題造成的原因，又怎能找出適切的方法來對症下藥呢？就像是病急亂投醫一般。如此簡單明白的道理，卻經常意外的遭到忽視，大家只會一頭熱的急著去想各式各樣的解決方案，卻大喇喇的省略許多基本處理事情的步驟。

製造業有QC7大手法，那麼白領族呢？

哈利波特有一件人人欽羨的隱形斗篷，只要披上它別人就看不到你，想做什麼都可以。在現實世界中，對於財務的操作也有一件隱形斗篷，所不同的是，財務的隱形斗篷不但容易取得、價格便宜還數量不限，隱形的效果更是一樣的好。披上斗篷可以讓持有者隨意搬移或藏匿現金、洗白黑錢以及逃避稅賦，幾乎是無所不能，且很難被查到。而這件威力強大的隱形斗篷，指的就是設在避稅天堂的離岸公司。

經濟合作暨發展組織（OECD）表示，一個國家有四種行為，可以界定為避稅天堂；一、稅賦低或零稅率；二、把國家的離岸產業圈圍起來，禁止國民使用其金融產品；三、金融活動不夠透明；四、拒不與其他國家交換資訊。

第一次聽到英屬維京群島(BVI)、薩摩亞、開曼群島……等避稅天堂是在剛出社會的時候。當時任職於一家金融集團的控股公司，有次就聽到主管在跟人討論，說要在BVI設立一家離岸的Paper Company，然後打算交易要怎麼做又怎麼做，所以還要在另外兩個地區再設立兩家離岸公司……。

當時主管講的這一大段話，自己其實是完全聽不懂，也不知道要幹什麼，只是聽起來很複雜，感覺很厲害的樣子。一時忍不住好奇，就請教了主管，「這麼複雜的安排到底是為了什麼？」主管用小小的聲音說，「這其實是我們集團要幫另一個集團處理一筆金額很高的土地，透過多層離岸公司的操作，讓人家不知道是我們在協助處理，也同時免除了稅賦上的負擔。」

離岸公司

如果一個任務的失敗，對整體以及參與任務的每個人都沒什麼影響，那麼這個任務的領導人會花多少心力在領導上；但如果失敗會遭到責罰，那麼領導人可能會多花點心力；若任務失敗，領導者與每位成員都會遭到革職，這時情況可不同了，領導者可得更加用心才行；但如果任務失敗，會造成人員的殉職或是全體陣亡呢？這時身為領導者的你，能不窮盡心力、全力以赴的去做好領導嗎？

什麼！想當個好主管，要跟軍人學，這開的是什麼玩笑！軍人哪懂得什麼叫管理，不就是一個口令一個動作，要求絕對服從，又有何管理的必要。而且不服從命令的，可以罰蛙跳、可以關禁閉、可以判刑罰，若在戰場上，情況嚴重的還可以拖出去給斃了。在這種制度下，管理者會發號司令、會罵人就夠了，還需要什麼高超的管理技能？

如果工作像打仗，犯錯了會殉職

大家對於部隊管理的刻板印象，大概都是來自於例如《報告班長》之類的電影，我們也常常將那些沒有管理能力、無法接受部屬意見、一意孤行、只能靠耍官威、下命令才能帶領部屬的主管，謔稱為軍事化管理。但當了解了美國海豹部隊是如何領導、如何計劃、如何溝通、如何執行、如何檢討後，就完全顛覆了過去對軍隊管理的刻板印象，立馬肅然起敬，由衷的升起敬佩之意。

這道理其實很簡單，如果當一個主管，會因為你的領導失當，或是決策錯誤，會導致自己及整個團隊的全軍覆沒，甚至（套句三生三世，十里桃花劇中常說的）灰飛煙滅，那麼你能不竭盡所能、全力以赴的去精進自己的領導能力嗎？

你認識自己嗎？你真的認識自己嗎？你又是怎麼知道的！大家都說要做自己，但如果不清楚自己是誰，又要如何做自己呢？而且，做自己真的好嗎？這一串的問題，大家各自有各自的看法。不過，沒關係，我們且來看看，專業的心理學家，經過多年研究後是怎麼說。

我做過金融集團總部的幕僚，也當過多年的業務；做過人資，也擔任過上市櫃公司的財務長，還購併了幾家公司；做過上市公司全集團的資訊長，重頭建構集團的網路架構並自行開發各種軟體系統；還管過工廠，無論物管、品管、生管、採購等都熟悉，甚至申請通過各種品質認證與獎項；也曾規劃執行過行銷策略，打過數千萬元的行銷戰爭，在強敵環視、景氣潰散的環境下讓產品大賣。在做了這些無論從個性或專業上來看，似乎都彼此衝突的工作後，自己其實仍不很清楚，自己的個性到底是怎樣！

過去在各種不同的工作崗位上，有時天天要與人交際，有時卻整天深陷在技術開發之中，毫不與人往來。但當經過多年的歷練，年紀漸長後，才慢慢發現，只有當自己在寫程式時，才是最快樂的時候，而且若是沒有必要，交際的場合，則是能免則免，就連公司內的也一樣。

做自己

不管在情場或是職場上，當遇到挫折後，許多人最常說的就是要「做自己」。為了追求心儀的對象，為了在職場上得意縱橫，我們經常違背自己的本性，勉強自己去迎合他人的喜好、配合他人的需求，努力的討好他人，試圖得到他人的認同，來達到自己的目的。但最後，結果往往都不如預期。便覺得如此的委屈自己、犧牲自己，到頭來卻是一場空，實在太不值得，那麼為何不一開始就做自己呢？

同樣是面臨產業的巨變而衰敗，為何才短短四年，微軟就能振衰起敝、重領風騷，而諾基亞卻不行，而且就算把諾基亞賣給了微軟，也仍舊不行。微軟現任執行長薩帝亞‧納德拉在他所著的《刷新未來》一書中，講述的就是微軟如何重返榮耀的過程，以及他對微軟未來的規畫。對於如此戲劇化的轉變，我們就來看看，他到底是如何辦到的。

第一次接觸到微軟的Azure（發音類似：A久）雲端平台，就被它給嚴重震撼到了。只要簡單操作兩三個步驟，就能透過雲端輕鬆實踐機器學習。令人想像不到的是，人工智慧竟然已經可以普及化到這種程度。

後來因為公司網管或是營運上的需求要找一些軟體，最後都發現，最適合的都在微軟的Azure上，甚至有些功能還只有Azure有提供，而且老早就有許多大企業都已經在使用Azure了。這時才驚覺，這個Azure平台，範圍之廣泛、功能之強大、產品之成熟早已超乎想像。

Azure

Microsoft Azure是2014年新上任的微軟第三任執行長薩帝亞‧納德拉所推出的最重要的產品。這位新任執行長對微軟做了許多改革，也重新設定了發展方向，推出了新產品，徹頭徹尾的打造了新的微軟。

績效上癮是當前企業經理人最常見的症狀之一，有趣的是，這跟酗酒上癮造成的原因是一樣的，就是過度刺激體內釋放多巴胺所造成的。這雖然短期可達成目標，但其後果卻像酒鬼一樣，失控、墮落而致無法自拔。真領導不會為了短期目標而犧牲長期利益，不會為了個人私利而損害部屬權益，那麼，怎樣做才算是真領導呢？

人體內有四種形成快樂的正面情緒的物質，分別是腦內啡、多巴胺、血清素與催產素。前兩種屬於「自私」的化學物質，幫助人們覓食與完成工作，後兩種則屬於「無私」的化學物質，激勵我們合作，強化社會關係，使我們更有機會共同努力，攜手合作。

腦內啡的作用是增加人們的愉悅感，用以掩蓋肉體痛苦，就如跑步者的愉悅感，是辛勤的獎勵；而多巴胺則能創造成就感，鼓勵不斷前進達成目標，是誘發激勵的物質；血清素會激發引以為傲的感覺，用來鼓勵我們服務那些我們直接負有照顧責任的人，是自信與自動自發的因子；而催產素則是愛的化學作用，帶來友誼、愛情或深切信任的感受，是信任和忠誠的來源。

那麼，這四種化學物質與領導有何關係呢？

領導者之所以與獨裁者不同，其關鍵就在於這四種化學物質。領導者是用正面激勵、合作、信任的方式來促使部屬主動積極的達成任務，也就是試圖透過讓部屬體內釋放出這四種快樂的化學物質的方法來領導部屬；而相反的，獨裁者卻不會用這四種快樂物質，而是用負面恐嚇、威脅、強迫的方式來迫使部屬前進。