胖達人,有那麼嚴重嗎?不管是政府或是民間,近年來類似胖達人的事件真是層出不窮,為何事件發生後當事人愈說明事情卻愈嚴重,造成更大的傷害,而且愈辯愈糟,就連最後即使道歉了還會被認為誠意不足,無法了事。為什麼大家都沒有辦法從過去的例子學到教訓呢?為何幾乎所有的當事人都覺得,事情「有那麼嚴重嗎?」

不過就是加了點香精,還是可食用的香精,完全符合政府法令的規定,其他的同業也幾乎多少都會加點香精,但胖達人事件卻被台北市長郝龍斌痛批此事是「民生詐欺案件」,將送公平會從重裁罰,並蒐集證據向檢調舉發。「胖達人」總經理徐志鴻聽聞郝龍斌說法,大喊:「有那麼嚴重嗎?我沒有詐欺,真的是誤會一場。

時間回到2009年8月8日重創台灣的莫拉克風災現場,當天行政院秘書長薛香川還有心情去福華飯店享受父親節大餐;8月9號內政部長廖了以電話請求行政院副院長邱正雄趕緊下令國軍出動時,沒想到邱正雄居然不耐煩的回答:「有這麼嚴重嗎?」;到了8月11日行政院長劉兆玄被民眾爆料在災情慘重時還去理髮店理髮、染髮,還有說有笑,令人不齒。《東森新聞》

薛香川後來在《2100全民開講》節目中嚴正地提出說明,「8月8號一早自己開車到行政院辦公,五、六點才回家,而且是父親節耶!是父親節耶!去那裡聚餐,對不對,我們吃完馬上走耶!拜託喔!父親節你去外面吃個飯還過分嗎

搞錯對象了

沒錯,麵包放香精沒什麼大不了,大家都在放,其他食品放得更嚴重,最重要的是完全符合法令規定,所以當然沒那麼嚴重;父親節子女一片孝心於下班後來個父親節大餐更是合理正當,一點也不嚴重;按照例行的行程去理髮當然也是無可厚非,當然沒那麼嚴重。

既然事情的本身都合理正常,又為何民眾卻都群情激憤,聽到當事人講「有那麼嚴重嗎?」更是火上加油,直覺得當事人無感、冷血、想要硬坳、根本沒救了,最誇張的是,他們講的時候還振振有詞,一副有理走遍天下的樣子。

其實他們會那麼的有自信,認為大家太過小題大作,原因就在於他們搞錯對象了!事實上,大家在意的不是表面上的香精、父親節大餐或是去理個髮,而是他們的態度問題,而態度問題背後所呈現的卻是他們真正用心的出發點

其實大家都知道胖達人的問題不在於是否加了香精而在於他們惡意的欺騙了消費者,胖達人利用建立起來的天然健康形象欺騙了消費者對他們的信任,這麼簡單的道理,難道胖達人會不知道嗎?否則怎會說出「有那麼嚴重嗎?」又怎會一直硬坳下去呢?

一般人或企業若是偶而犯錯,深富同情心的台灣人都會大方地給予諒解,若是知錯能改,大家更會多加鼓勵,希望能夠不要棄餒、再接再厲、繼續努力。就以胖達人來說,究竟要做到純天然不是那麼簡單,要做到那麼好吃也不是那麼容易,但,只要你的態度對,一切沒問題。

而薛香川的父親節大餐就更是態度問題了,南部民眾困在大水中,要是一個負責任,有人飢己飢、人溺己溺精神的官員,恐怕這時早就全副武裝的在救災中心指揮調度,所有時間都用在全力救災,努力爭取每分每秒的救災時間,全力降低人民的災害程度,這時哪有可能有時間去吃大餐,哪有可能有心情去過父親節,你難道沒看過真正在現場救難的兄弟們,他們救人時廢寢忘食的精神嗎?相較之下,這頓父親節大餐難怪就變成了罪該萬死了。

EQ反應

這類的例子真是屢見不鮮,稍微用心一點的人都可以事先演練或是做好預防,當遇到這類事情時該如何反應,只要處理時多點EQ,事情都不難處理。對於這點企業不可能不知,政府更不可能不曉,但為何每次當事情一發生,大家卻只會急於撇清責任,EQ當場就被狗給吃了,只能落得悲慘下場。

當面對這類危機時,最重要的處理態度就是不可迴避,勇敢的面對問題,不要講一堆理由,扯一堆推託之詞,要即時表達出願意負責任的態度,同時也會盡快釐清真相,給大家一個交代,能如此做通常都能立即止血,EQ好的甚至還能力往狂瀾化危機為轉機。

藉由事件努力檢討、做到更好,不但能化解事件帶來的負面印象,還會給消費者或民眾留下更好的印象,而因為事件所帶來的宣傳效果價值更是驚人,比起努力花大錢打廣告的效果不知強多少倍,所以把處理的費用當作企業形象的投資,這個投資不管怎麼算都划算,更何況,還能贏得民眾的信賴。

那為何大家都不那麼做,仍是一昧的說些推託之詞,一昧的自以為是,一昧的推卸責任呢?

學會EQ有那麼難嗎?

這點只要想想,如果你是個真正有理想、堅持品質、想把事情做好的人,當遇到這類事情時,你會做何反應,就可以知道了。

真正推廣天然食品或是有機食品的人,當產品被人發現摻雜了非天然添加物或是並非真正有機時,通常這類的企業主會感到羞愧難當,對不起消費者,除了立即道歉外,更重要的是會立即檢討為何會發生此種情事,為何生產過程中產生漏洞,是哪個環節發生疏失,或是哪個細節當初沒考慮周到,才會造成今日的錯誤,並且立即加以改正,這,對他們才是最重要的,因為他們是真心地想要把事情做好。

如果是一個真正為國為民的政府首長,當人民受苦、有難時,只會想到該如何去協助民眾脫離災難,對於別人的指責,無論對錯都不會是重點,該如何去做好事情才會是真正的重點。

所以問題不在於是否有足夠的EQ來面對事情處理事情,而是在於對事情所抱的初衷。因此不是說明的技巧不足、不是道歉的方法不對、更不是缺乏EQ情緒控制不當,而是態度不對、用心不良。

如果一個有理想負責任的人面對事情的反應是如此,那麼倒推回去,一個面對事情就百般解釋,千推萬託、錯不在己的人,那又會是怎樣的心態呢?

改變心態才能改變作法

他們不是不知道該負責任,他們不是不知道要把事情做好,他們也不是學不會該如何妥善的處理事情,而是他們從頭到尾就不認為自己有錯,會這麼堅信自己沒錯,就是因為他們的想法跟大多數的其他人不一樣。

有人經營事業的心態是要做出好的產品來服務大眾,有人經營事業的心態卻只是想要賺大錢,只要能賺錢,自然會覺得所用的手段都是正當的,那麼又怎麼會自覺有錯呢,既然沒錯又何須道歉,所以都是大家誤會了,事情那有那麼嚴重啊。因此加香精就可能只是讓消費者掏錢的手段之一,偽稱是純天然也可能是賺錢的手法之一,總之只要能讓消費者買單掏出錢來的,都是為了賺錢所必須採取的手段罷了,那又有何不對呢?

有人當官是想要服務大眾提升大眾的生活水準,有人當官卻只是為了要有權有勢,因此只要發生了不利於仕途的事情,當然會避之唯恐不及,當然不會覺得自己該盡力的去處理,所以別人在救災,自己下班後去慶祝父親節又有何錯,存怎樣的心,就做如何的反應,再自然沒有

當面臨看似一點小事,卻遭致排山倒海的負面反應時,千萬不要只看事情的表面,那絕對不會是重點,而是要去檢討自己看待事情的態度,而要檢討態度,就該深深的反問自己,到底自己真正的用心是什麼。不幸的是,許多人始終認為追求功名利祿又有哪點錯了,那…..最終就只好下台吧!

 

 

 

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