MP900422406唯有做事負責認真的人,主管才敢放心的將工作交付給你去執行。要有責任感,事情才會如期達成;有責任感,遇到困難才會努力去克服;做事認真的人會注重細節、事情才能做得好,才不會頻出狀況,未來若想晉升為主管,負責認真的態度則是必備的條件之一。

是部屬做事不仔細,總是丟三落四的,或是只要有做就好,經常看錯、寫錯或是做錯,你覺得主管敢放心把事情交辦下去嗎?如果部屬做事遇到點狀況就把問題丟著置之不理或乾脆丟給別人,自己躲起來,對事情不聞不問、不理不睬;或是該協調的事情只要別人有意見,也不去溝通,直接把責任賴在別人身上,都是別人難協調;甚至是該做的事情覺得太麻煩也懶得去做,你覺得這樣的部屬,主管敢把事情交給他去執行嗎?

負責認真的人會注意細節、做事到位

清潔阿姨每天都會來辦公室打掃,除了幫大家擦桌子、倒垃圾外,還會將座位周圍的地毯吸乾淨,因為辦公室很大分成A、B兩區,所以分別由兩位清潔阿姨負責打掃。

打掃A區的阿姨每天都把辦公室打掃得一塵不染,即使邊邊角角的地方也不會馬虎,都很仔細的清潔乾淨,有時地上不小心被同仁汙染到,清潔阿姨也會特別用清潔劑清除乾淨。在A辦公區上班的員工都對辦公室的清潔感到很滿意,每天看到清潔阿姨都會很熱忱的打聲招呼。

打掃B區的阿姨做事就不大一樣了,原則上就是有做就好。經常垃圾桶中的垃圾沒倒乾淨,或是偶爾會漏掉一兩個沒倒;桌子擦完後經常留有水痕,員工自己還要再擦乾一遍;對地毯的清潔就更簡單了,只要表面有吸過就算完成,也不管是否真的清潔,所以大家都對這位清潔阿姨頗有意見。

其實做事是否認真是很容易判斷的,就像去加油站洗車,有的工讀生會很認真地刷洗,每個地方都一定會洗到,而且比較髒污的地方還會多刷個兩下,以確定洗乾淨了;但卻有很多工讀生只是隨便洗洗,拿起泡綿就像雨刷一樣左右隨便揮個兩下就算洗過了。做事認不認真給人有直接的感受,很多事情做起來並不困難,只看你願不願意用心認真去做,但很多人就是不去做。

又例如:主管要你蒐集個資料,有的人會嘗試從各種資料來源來找資料,並從各種角度來了解,最後再彙總整合交給主管;也有人卻只上網Google一下,只要能找到資料就算交差了。主管要求作一篇財務分析報告,結果財報資料沒注意用錯了年度,相關法規早已變更也沒去查證,更糟糕的是許多數字只憑記憶,對於資料來源根本就沒有交代,搞不清楚是怎麼來的,那麼這個分析結果能相信嗎?

曾經有位中小企業的老闆,凡是面試財會人員都會出個特別的問題來考求職者,就是請他當場寫下0~9十個阿拉伯數字。這可真是奇怪了,怎麼會出這麼簡單的題目,會不會太瞧不起人了,難道是擔心有人不會最基本的算術嗎?那也應該出個數學題啊!為何要求要寫這十個數字,這到底是為什麼呢?

原來這位老闆認為財會人員對於數字應該是最敏感的,因為只要隨便寫錯或認錯一個數字,經常就會為公司帶來莫大的災難。做事草率不認真的人在寫數字時經常會寫不清楚,於是0會寫得像是6,6又寫得像個4,4一不小心就寫得像是0,幾個數字混成一團,令人難以分辨。所以一位做事認真的財會人員在寫數字時必然會很小心,否則恐怕早就出事了。

沒責任感的人不在意能否達成使命

公司的新建案終於完工了,對於建設公司而言這可是最重要的日子,因為交屋完成後銀行就會把貸款撥下來,這可是一筆非常龐大的金額,對建設公司的資金周轉可是影響重大的。

一般代書的工作大多都是交由外面的代書事務所代辦,但由於公司的規模也不算太小,代書的費用可以不必讓外人賺,於是公司就自己請了位代書,沒案子時還可以幫忙處理其他業務,看來還挺划算的。

負責代書工作的小娟在公司有幾年的資歷了,對於代書工作算是駕輕就熟,只是不像在外面的代書事務所有業績壓力,辦理速度要是比別人慢或是服務態度稍差就會被換掉。小娟可沒有這些壓力,所以做事的態度就是事情只要有處理,大致不出錯就好。

這次代書作業也跟以往一樣,公司照樣要求以最快的速度進行。總經理跟小娟檢討時程,這週五應該是最快可以送件的日期了,雖然總經理還希望能再提前一些,不過這恐怕是不可能的任務,於是就以週五為目標。其實對於過戶作業建設公司一向都是全程緊迫盯人的,這麼大筆金額單是一天的利息就很可觀,所以絕對是分秒必爭的。

小娟每天趕工,終於趕在星期五下班前,幾乎是在最後一刻完成了送件。只是百密一疏,送件時才發現漏了一項文件,要馬上趕回公司去補也不是不可能,但這樣就一定會影響到下班時間。而今天又是週末,晚上早就安排了跟男朋友去看電影,電影票可是早就買好了,心裡恨不得能趕緊下班赴約去,但還是想若能趕得及補件就最好了。

左思右想,再三考量......,唉!反正也不過就只是耽誤一天嘛,其實也還好......,過去也不是沒有耽誤過,於是心一橫就決定下週一再來補件,今天就先快樂約會去。

星期一小娟並未將需補件的事情跟總經理報告,自己就默默的把資料給補齊了。到了原本預估的過戶完成日,總經理一早就詢問小娟是否已完成過戶,這時小娟才說,「因為送件時耽擱了一天,所以過戶也會慢一天。

總經理聽到這個回答整個人差點沒暈倒,當場狂飆,「你耽誤了一天為什麼不早說,缺資料找個人補一下,馬上送過去就可以了,為什麼要丟著不做……,事情到今天我才知道,真的是快被妳給氣死了。

小娟被總經理的表情給嚇得半死,沒想到總經理會這麼生氣。雖然知道自己有錯,但總覺得事情應該還好,沒那麼嚴重吧!但看總經理這麼激烈的反應,好像天要塌下來一般,就只好默默低頭認錯,一句話也不敢說。

總經理接著說:「你知道嗎?公司最近有筆很大金額的費用要支付,就等這筆錢進來,原先用最快的作業速度估算才能剛好趕上,現在被你這麼一耽擱,根本就沒辦法把時間追回來,好幾億元的金額你要我怎麼生出來啊!

發生這麼嚴重的事情,小娟被罵後卻是覺得很冤枉,心裡os「又沒有告訴我公司資金這麼緊,就連一天都不能耽誤,否則的話我星期五也一定會完成的。」

有誰會把公司資金緊迫的事情隨便跟部屬講的,更何況總經理也已經千交代萬叮嚀的怕送件耽擱,難道這樣還不夠嗎?總經理本想給小娟一個機會,但看到小娟的態度實在不敢恭維,又怕以後再發生類似事件那可是不得了,於是只好請小娟另謀高就了。

負責認真的人使命必達

下週一公司有個大客戶要測試公司的軟體產品,這是公司難得一見的大客戶,為了要讓客戶確認產品確實能夠達到客戶的要求,而且能在客戶公司的環境下順利地執行,因此業務單位請MIS工程師模擬客戶環境特別架設一個網路環境,以便下週一客戶可以實際測試。

MIS工程師星期五才接到指令,事情可真是緊急,本想晚上加班一下應該就能搞定,沒想到天不從人願,網路設備L3 Switch竟然這時給故障了。這可麻煩了,一時之間哪裡去調貨啊!只好想辦法先用其他設備代替,看能不能處理起來。

這一試,星期五一整個晚上都泡湯了,可惜問題還是沒能解決,只好星期六一早來加班繼續處理。可是星期六已經約了女朋友要野外踏青,那可該要怎麼辦?......想了想,實在沒辦法,公司這次這個大客戶實在太重要了,要是沒完成的話就糟糕了,所以就只好跟女朋友說抱歉了。

MIS工程師星期六繼續試了一整天,運氣還真是背,仍是沒能成功,這該怎麼辦?就這麼剛好機器就在這時候壞掉,又不是我的錯,而且已經搞了一天一夜,應該已經仁至義盡了,也實在太累了,就先回家休息了。

回到家裡竟然一夜沒能好睡,因為心裡還是一直擔心著要是到了星期一的時候,客戶的高階主管們來到了公司,卻發現根本沒辦法做實機展示,對公司的觀感與信譽勢必大打折扣,這張大單恐怕就要砸在自己的手上了,想到這裡,頭皮突然一陣發麻。

星期日MIS工程師雖然起了個大早,卻不怎麼有精神,仍在苦思著該怎麼解決這個難題。......想著想著突然間想到,耶!高雄分公司好像也有一台L3 Switch。事情刻不容緩,早餐等到車上再吃,馬上殺到高雄。

南北奔波、幾經周折,到了週日深夜整個系統終於搞定了,MIS工程師這時才安心的回家休息。

星期一在MIS工程師熟練的操作下,客戶很滿意的回去了,總經理感謝大家對這次展示的努力,卻看到MIS工程師累得癱在一旁,就關心的問了一下狀況,這才知道整個事情的始末,於是大力的誇讚MIS工程師,「公司系統只要有你在,我就可以放一百二十個心了。

負責認真的人會盡力把事情做好

建設公司的客服小惠一天下午接到住戶的電話:「我們社區的車庫升降梯壞了,你們可不可以趕快來修理。

這棟大樓基地不大,所以停車位是機械式的,車庫進出也是機械式的。不過大樓才完工沒幾年,怎麼車庫進出升降梯就壞了。客服小惠立刻連絡廠商,並馬上來到現場查看究竟。

升降梯果真故障了,上不去也下不來,就卡在半空中。升降梯壞了,所有住戶都沒辦法開車出去,這對住戶造成極大的不便,小惠心裡很急,就站在車庫門口等廠商過來。

左盼右盼廠商終於來了,小惠立刻要求廠商開始檢修。由於住戶是下午才通知的,這時已近黃昏,廠商仔細檢查了一遍,確認需要換零件,而零件在公司沒有庫存,要到明天才調得到,所以今天就沒辦法修復,只好等明天了。

小惠跟住戶仔細說明狀況後,在車庫門上貼了故障的告示,請大家千萬不可使用升降梯,以免發生危險,這樣應該就可以了。這時早已過了下班時間,於是小惠就騎著她的小綿羊打道回府了。

在回家的路上,天色愈來愈黑,小惠心裡卻愈來愈擔心,萬一有住戶很晚回來沒注意看到告示呢?萬一住戶沒看清楚就把車開進去……,這時小惠的腦中浮現出電視新聞中機械升降梯故障造成摔車的畫面,真是可怕!想到這裡小惠不禁打個寒顫,也不自覺的調轉了車頭,又回到了現場。

這一夜一直到天明,小惠竟然都沒有回去,就一直留守在車庫門口,深怕有人誤闖死亡陷阱,發生意外。而且只要有住戶回來,小惠就趕緊上前,說明車庫的升降梯壞了,只好委屈大家的愛車要露宿街頭了。

雖然升降梯故障造成不便,但整棟大樓的住戶卻沒有人抱怨,反倒是大家都非常感激小惠,欣賞小惠認真負責的做事態度,還特別寫信給建設公司董事長,希望能特別表揚小惠,也因為這樣,這件事情才會被大家所知道。

培養責任感

責任感主要形成於家庭教育,若是從小學校作業都是由父母協助完成,功課沒做完或不會做,就由父母代勞;出了問題自己不用面對,父母會主動出面解決;所有過錯,自己不必承擔,父母會一肩扛起。若是從小在這種環境中成長,就容易培養出一個沒責任感的人。

沒責任感的人遇到困難就容易逃避,喜歡推卸責任,到處找藉口、出問題都是別人的錯,既然責任承擔不了,那就乾脆不要承擔好了,如此抗壓性必然很差。

責任感可以逐步培養,可以從小範圍的責任開始承擔,只要開始面對問題,無論處理的結果如何,都會增加自己的責任感。許多困難只要開始面對,就會發現沒有想像中嚴重,若是開始處理,更會發現其實沒有想像中的困難,只要開始改變態度,就會開始走向正面循環,要是持續逃避,則會深陷泥沼而且愈陷愈深。

有責任感的人則無論遇到甚麼困難,都會拼命的去完成任務,不會逃避責任,不怕挫折、不會半途而廢,不會怕麻煩、不怕用心思、不怕花時間、才會有抗壓性,這樣主管才敢把重要任務交付給你去執行。

 

 

凌帠 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(5) 人氣()


留言列表 (5)

發表留言
  • wealth88
  • 當遇到打掃B區的阿姨是總經理的人馬,而總經理認為他很有能力的案例時;同事私下的頗有微詞,在高階主管的耳根前也不過被消音。
  • 要跟對主管及選對公司(老闆)才會有前途
    只可惜好主管或好老闆難尋,恐怕十個中難有一個。

    凌帠 於 2012/04/28 22:56 回覆

  • Hannes
  • 經理跟著底下的一般員工在私下批評總經理;客戶來抱怨品質不良,大家卻覺得客戶是自已的錯,這個客戶是奧客;單位之間有問題也不溝通,都說自已沒問題,是別人的問題;KPI沒達到,說是別的單位沒做好才導致他沒辦法做,有沒有去push,沒有,因為沒空,但是時間到一樣準時下班,管他事情做完了沒‧您說這是什麼樣的公司呢?
  • 哈哈小熊
  • 責任感現在被濫用
    無限加班無薪做工...
  • 責任感是要痛苦的開始,資方開始爽的錢兆
  • 責任迎接來的是抗壓,接著就是準備迎接過勞的開始,因為要抗壓所以面臨更多的工作,公司可以省更多的薪水.接著就可想而知了
  • 使命必達的員工,公司需要特別注意!!!!
  • 使命必達的員工,公司需要特別注意!!!!
    因為他是下一個過勞的接班人
    公司要賠更多錢

您尚未登入,將以訪客身份留言。亦可以上方服務帳號登入留言

請輸入暱稱 ( 最多顯示 6 個中文字元 )

請輸入標題 ( 最多顯示 9 個中文字元 )

請輸入內容 ( 最多 140 個中文字元 )

請輸入左方認證碼:

看不懂,換張圖

請輸入驗證碼