面試表情會說話面試時求職者一副正襟危坐、不苟言笑的樣子,我想大家都知道這是太緊張了;但當面試主管回答了求職者的問題後,求職者卻突然瞪大雙眼、緊抿雙唇,這是怎麼回事?或是當求職者回答問題後,面試主管反問一個問題,這時求職者雙頰瞬間鼓氣,就像隻青蛙似的,這又是怎樣了;當面試主管表達這份工作需要經常到大陸出差,求職者雖然嘴上說沒有問題,但整張臉卻像個洩氣的皮球攤垮下來,你覺得他真的願意出差嗎?

了爭取工作機會,為了掩飾個性缺點,為了隱藏能力不足……,很少人在面試時不會刻意避重就輕、迴避問題或是撒點小謊。隱惡揚善本來就是求職者面試時的基本教條,只是雖然口頭上可以唬人,但舉手投足間卻會無意地將心中的想法給洩漏了出來。

有經驗的求職者(尤其是業務方面的求職者)或是準備充分的求職者,對於面談能夠駕輕就熟,凡事對答如流,每題都是完美的標準答案。面試主管遇到這種情形真的很難從求職者的回答中去判斷求職者真正的能力與個性,這時就須從求職者的肢體語言來解讀弦外之音,看穿求職者心中真正的想法。

注意觀察

相同的肢體語言未必代表相同的想法,也未必表示相同的強度,所以還是要視每個人的情況來判斷,就要先對求職者仔細觀察,建立每個人的基本模式後,再根據此一標準來觀察判斷。

例如:某求職者只要一說話就會不停的眨眼睛,這一般都是緊張的表徵,但到底有多緊張可就不一定了,很可能他平常說話時也會頻眨眼睛,所以面試一開始時可以先談些無關緊要的問題,觀察他的表現作為之後評判的依據。

常見肢體語言

求職面試很少人不緊張的,差別只在於緊張的程度而已。那為什麼會緊張呢?因為擔心面試會失敗,因為擔心表現不好,因為怕被問到自己害怕的問題或是問到不知如何回答的問題。所以一旦發生自己會擔心害怕的事情時,緊張程度就會瞬間飆高,肢體語言就會立即反應,尤其是面部表情,這時只要仔細觀察就不難看出求職者心中的真正想法。

n   反覆動作

眨眼、手指畫圈、轉筆、重複按筆….等,通常發現求職者一直重覆在做這些動作,大致都代表著求職者有些緊張。如果求職者從面試一開始就不停地做這些動作,則有可能只是求職者的習慣動作,未必代表著緊張。這時如果跟求職者閒話家常一番,若發現動作會稍緩或是停止,就代表求職者在做這些動作時是緊張的。

n   緊握雙拳

看到求職者雙拳緊握,幾乎可以判斷當時已經很緊張了。這時求職者全身肌肉緊繃,思慮受阻、反應遲鈍,所以最好先緩和氣氛,否則求職者很可能會表現失常,造成面試偏差。

n   鼓脹雙頰

 鼓脹雙頰Oops! 糟糕了!話才剛說完,就發現剛剛表現得不好,本以為這樣回答應該能夠符合面試主管的期待,沒想到面試主管的反應卻大出意外。喔喔!說錯話了,事情搞砸了,這時就會發現求職者突然間鼓脹雙頰,像隻青蛙在吹氣般,把雙頰鼓得大大的,嘴巴則縮成一小圈,用力緊閉著,深怕一不小心會給爆掉了。

n   緊抿雙唇

緊抿雙唇複試時求職者神色自若,說起話來款款大方,沒有太緊張的氣氛,看起來是位很容易與人交談的人。

你說你的觀察力很好,那能不能請你說明一下,你對前一位面試主管的觀察,你認為他的個性是怎樣?」這位求職者應徵的是業務的工作,認為自己有很好的觀察力,那何不找個實際的例子來當場驗證呢?

他的個性應該是很直接、很乾脆、反應也很好,跟我談沒多久就說我適合做業務,直接切入未來的工作重點,以及該如何做等等。」求職者也沒耽擱到,反應很快,馬上就說出對前位面試主管的觀察重點來。

很好,那你認為他為何會很直接呢?」不錯!這位求職者的確有不錯的觀察力,那麼觀察之後呢?求職者只觀察到現象,但現象的背後又代表著什麼呢?面試主管想試試看這位求職者對於自己的觀察結果是否具有推斷的能力。

這次求職者可就不像剛剛能夠對答如流了,只是把剛才的回答內容重新排列組合一番,而用不同的說法,重複的說著,不停的顧左右而言他,一直在陳述現象而沒辦法做出推論。

面試主管看求職者實在說不出個所以然來,就接口說:「我告訴你,第一位面試主管之所以會很直接、很乾脆是因為他很有自信,因為能力強,能夠很快對你做出判斷,所以才不想浪費時間,直接進入正題,讓面試更有效率;除此而外,還有另外一種情形,就是可能他是個剛愎自用的人,同樣也是對自己超有自信,只不過是自我認知失調而已。

當面試主管還在說明的時候,就發現求職者突然開始抿起雙唇,且愈抿愈深,最後嚴重到只剩下一條線,雙脣幾乎都不見了,恨不得把嘴唇全部都給吞進去,表情真是給他誇張到不行。

這是怎麼回事?突然抿起雙唇,將雙脣藏起來,表示退縮封閉的態度。代表著當時遇到的狀況造成他的嚴重緊張,並且是他所擔心害怕的事情所造成的,嘴巴閉得愈緊則表示情況愈嚴重。

那麼又是什麼事情造成他擔心害怕的呢?來面試的求職者一心想要表現自己的優點,展現自己的長處,希望能夠獲得面試主管的青睞,能夠獲得錄取的機會,所以最擔心的事情應該就是能力不被認可,被面試主管看出他的弱點,這樣錄取的機會恐怕就泡湯了。

因此,突然抿起雙唇很可能是因為原本一直強調自己很有觀察力,對第一位面試主管的觀察也很有自信,但事實上他的能力只能看出現象而做不出推斷。這點後來被面試主管看穿,心裡就覺得原本自豪有把握可以藉此展現自己的強項,突然間消失無蹤,就好像外面的防護罩被打穿了,瞬時間緊張起來,只好趕緊防衛自己,就不自覺的抿起雙唇,臉露誇張表情了

n   臉垮下來

臉垮下來這個工作有需要經常到大陸出差嗎?」面試主管剛說明完工作內容,求職者發現公司的主要業務都在大陸,於是就提出這個問題。

這是當然的,我們的主要客戶都在大陸,生產基地也在大陸,所以要經常出差,平均每個月至少要出差一趟,一次大該需要一週的時間。

嗯!……了解。」求職者雖然嘴裡不置可否,但一張臉卻整個垮了下來,難掩失望之意。

面試主管感覺有異,但不清楚求職者是什麼問題,就直覺的問,「有困難嗎?

求職者趕緊回過神來,「還好……,應該是沒有問題。

怎麼可以說有問題呢,只要自己說出沒辦法配合出差,那麼這份工作不就泡湯了。所以還是表面上先應付過去,如果真的被錄取了,到時候再來考慮還來得及,不是嗎?

換到另一個場景,面試接近尾聲,面試主管問求職者,「你有什麼問題要了解的嗎?

求職者對於這份工作的內容很滿意,工作環境也很吸引他,滿心期待能夠進到這家公司,唯一擔心的就只剩薪資了,「請問一下,這份工作的薪資是多少?

大概三萬左右。

面試主管回答得很乾脆,但求職者卻聽得很迷惘,整張臉瞬時坍了下來,充滿著失落感,只是這個狀況求職者很快就調整過來,趕緊接著問下個問題,好轉移彼此的注意力。

萬事俱備只欠東風,面試時當談及是否願意接受工作的關鍵因素時(例如:薪資、工作地點、所需專業技能…等),若聽到的答案與心中期望的結果有重大落差時,經常就會出現臉垮下來的表情,這時可要小心解讀,千萬不能輕信表面上的回答。

n   眼神呆滯

眼神呆滯面試主管正滔滔不絕的談著自己的豐功偉績,講得口沫橫飛的,求職者剛開始還勉強聽下去,但實在是講得太久了,內容又乏味,事不關己,聽著聽著心思就不知飄到哪裡去了,這時眼神就會出現空洞失焦的狀態,表面看起來好像有在聽,實際上卻神遊四方去了

如果面試時面試主管正在講述工作內容或是重要的資訊,而從求職者的眼睛中卻看不到眼神,呈現一片迷濛,沒有焦點,這時就代表求職者對面試主管的話沒有興趣,根本沒有在聽,除非面試主管的表達能力很有問題,否則就是求職者對這個話題不感興趣,一位對工作內容、對公司環境、對工作要求沒興趣的求職者,你覺得還需要再談下去嗎?

眼神呆滯有可能還有另一種狀況,就是在思考剛剛面試主管的說話內容。當面試主管說了一件令求職者感到有興趣或有疑惑的事情,很愛思考的求職者就會進入沉思狀態,開始自顧自的思考剛才的那個問題。只是思考的速度不是很快,就會一直陷在思考中,眼神就會失焦,外表看起來會像是當機一般,不知道他在想什麼。其實他就只是在思考,而且還想不出個所以然來。

當發現有這個狀況時,最好把剛才的問題請求職者說明一下,這樣就能知道他的理解程度到哪裡了;如果可以的話,還可以借題發揮,衍伸一些推論,看看求職者的反應能力。一件事情能夠想那麼久,有可能反應能力較差,也不妨同時驗證一下。

n   不敢直視

不敢直視當求職者回答問題時,要注意他是否會注視著面試主管。當求職者面對自己有信心,有把握能夠回答的問題時,一般都會勇敢的面對面試主管。但要是對答案沒有把握,或是答案不很真實時,就會心虛,這時很可能會不敢面對發問者,而面向其他方向來回答。

這種情形最常發生在同時有兩位以上的面試主管同時面試時,某位面試主管問的問題,求職者卻面向另一位來回答,始終不敢面對較為犀利的面試主管。

另外有些人不好意思與人溝通,也有可能會有不敢直視面試主管的情形。但如果是面試時一直都能面對面試主管,只有在回答某特定問題時卻突然不敢直視,這時就很可能是在說謊,或是想迴避問題。此時說的話多半為塘塞之詞,顧左右而言他,如果往下追問,很可能就會變成口吃難言了。

n   口吃難言

面試的過程中,求職者回答都能流暢以對,但面試主管卻發現有一些可疑的地方,於是開始往下追問。一被追問,求職者的反應就顯得有些遲鈍,回答就變得斷斷續續、模模糊糊的。面試主管若繼續窮追不捨、追根究底,就會發現求職者突然間口吃了,話幾乎就要說不出口。

這時求職者其實是非常非常的緊張,壓力大到一整個人幾乎都要崩潰了。被追問的這個問題可說是命中了要害,可能是他最擔心的事情、最弱的項目、或是說謊被拆穿了,一直被追問,不能說又不得不說,也不知道該怎麼說,如此的左右為難,就造成口吃了。

n   頭枕雙手,翹腿後仰

頭枕雙手尋找高階人才,自然是從周邊熟識的人來挖角才最有保障,某個機緣巧合張總因故離開了原先服務的公司,另一家公司的劉董得知了消息,於是就展開挖角行動。

雙方因為商場往來的關係已有些熟識,但也並非有多深入,兩人約談了幾次,彼此都很客氣,相談甚歡。劉董邀請張總過來協助經營,希望能夠借助張總經營管理方面的長才,張總也覺得劉董的公司規模雖然比過去的公司小了一些,但也有一定的知名度,應該也是一個能夠發揮所長的地方。

張總受到劉董非常誠摯的邀請,感到尊崇備至,覺得職位與待遇應該也會跟劉董的態度一般令人滿意吧!就客氣的表達願意來公司幫忙,其他的就看劉董能拿出多大的誠意了。

張總自認為以他的身分應該是只有總經理這個職位才足以匹配,只是劉董一直未說明職位與待遇就要張總先來公司參與會議、了解環境並與各級主管做些溝通了解。

張總來了幾天後,劉董詢問人資經理對張總的看法。人資經理在這幾天的觀察,發現了一個很有趣的現象,就是張總不管是參與主管會議,或是與幾位主管討論事情時,坐姿都是將雙手交握放於腦後,然後身體後仰頭枕雙手,再翹個二郎腿,一副大老爺無視旁人的模樣。說話就像是自己是老闆在對下屬交代事情一般,最誇張的是張總就連跟董事長談話時也是一樣的坐姿,就好像是求他來當老闆似的,所以推測張總心裡應該是認為劉董是想把整家公司都交付給他經營才是。

雖然張總口頭上一直表達不介意職位、不介意待遇,找到能發揮的舞台才是他最重要的事情,只是他的身體語言看起來就根本不是那麼一回事情。其實劉董這次並不是要找總經理,以公司的規模能付的薪資也很有限,所以才對張總這麼客氣,而張總也同樣表達得很客氣,一切不介意,因此雖然人資經理這樣解讀,劉董還是半信半疑,抱持懷疑的態度。

一週過去了,事情總是要講清楚的。當劉董跟張總說明希望請他來公司在職稱上仍會維持總經理的職稱,但只負責管理業務單位,而在薪資上則已盡公司的最大努力,只可惜仍與他原先的待遇有一段落差。

劉董本以為依照先前張總的態度,這次又盡了最大的努力,所以應該是沒問題的。但隔天劉董卻接到張總的e mail,就只簡單說明謝謝劉董的邀請,可惜因故無法幫忙,希望以後有機會再合作……。

當人坐姿呈現頭枕雙手,翹腿後仰時,大多表示對於所處環境輕鬆自在、能夠掌控的態度,而在面談的場合中通常只有自認高高在上,自視甚高,無視旁人的人才會有此舉動。所以在面試時若發現這種狀況,可要小心了,千萬不要為自己請位太上皇回來供奉了。

 

 

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留言列表 (1)

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  • 幫忙解答一下,感謝!!!!

  • 幫忙解答一下,感謝!!!!
    疑問:
    面試主管說明工作內容,求職者發現公司的主要業務都在大陸,可見在招募的條件,公司根本就沒寫清楚或者是都沒寫大陸出差.
    公司是不是隱瞞了一些事情,不然求職者在面試的時候才發現,求職者更應該要注意這種公司才對吧!!!!!
    看到這篇文章的人應該才要問問題才對,公司是不是隱瞞了一些事情,求職者是在面試中發現大陸出差,聽到都傻眼了吧,還有臉部會垮下來,求職者的臉,肉很多???
    臉垮下來就不要輕信表面上的回答?????
    還有遇到撲克牌臉怎麼看,怎麼判斷????

    疑問:
    "求職者一直陷入思考中,眼神就會失焦,外表看起來會像是當機一般,不知道他在想甚麼,其實他就只是在思考,而且還想不出個所以然來"
    發現上面的情況.再說明一下就能判斷理解程度.
    一件事想很久,有可能反應力較差?????
    是不是面試官本身真的表達能力不好,求職者會陷入思考,還是面試官問了甚麼超級大問題????
    一件事想很久就可能反應力較差,這有證明嗎?????能題供資料驗證一下,謝謝!!!!

    疑問:
    我怎麼都沒有看過富人,頭枕雙手,翹腳後仰,求職者不是是做到搖搖椅,怎麼會後仰.
    在面試場合看到頭枕雙手,翹腳後仰,就會知道求職者自視盛高.無視旁人.
    劉董和張總有熟識了,既然熟識還要甚麼深入,再深入甚麼地方,深入甚麼東西,
    劉董也沒請到張總這位職員,怎麼知道張總是太上皇.
    只能肯定一件事,劉董你不是張總發揮的舞台而已.

    請問文章內所有的動作舉止,是根據甚麼寫得???
    幫忙解答一下,感謝!!!!
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