到了新環境,當然要盡快求表現,尤其是被高薪挖角的人,更得積極的交出漂亮的成績單。於是一上任就努力去了解現況、發掘問題,一找到可改善的地方就立刻提出建議,本以為建議愈多就愈能表現出自己的能耐,對公司的貢獻也愈大,沒想到,主管不但反應冷淡,建議還經常不被接受,這到底是怎麼了?

工作表現好,要是在公司不受重視,沒有發展空間,就會想找更高薪、更有發展的工作,當到了新環境後,壓力自然不小,因為新公司願意多花那麼多的成本請你來,當然也期待你能有更多的貢獻,要是沒辦法很快展現出績效,恐怕公司會沒耐心等你表現,那很快就會混不下去了,所以很多人一到新公司就積極求表現,拼命提建議,如此才能顯得自己的才能,否則公司付那麼多錢找你來要幹什麼?

只是建議提得愈多,老闆的臉色卻愈難看,做事愈積極,遇到的反彈也愈大,老闆偶而還會故意刁難,這可真是奇怪,既然公司願意多花成本,不就是希望能夠有更大的貢獻,那又為何處處阻礙,不願改善呢?

人才大搬風,大家來跳槽

連續幾年的不景氣,到了今年終於有了轉機,公司裁員減薪的噩夢於焉過去,市場一片欣欣向榮,人力嚴重缺乏,小陳對於自己所待的這家公司已經委屈了好幾年,現在總算可以一吐怨氣,有機會另謀高就了。

這幾年業界都是慘澹經營,沒有甚麼訂單,大家就只能節衣縮食,勉強度日,但景氣突然好轉,訂單多到接不完,人力就告吃緊,偏偏這時員工又鬧離職,每家公司的狀況都很類似,結果就造成業界人才大搬風,老人留不住,新人補不及,人才斷層嚴重,工作也無法交接,再加上訂單急催,唯一解決之道就只能重金挖角,大膽晉用新人了。

小陳做研發已經有好些年了,過去表現一直都還算不錯,唯一的遺憾就是始終沒能擔任主管的職位,不管論能力或是談資歷,小陳自認也不會輸人,但每次主管位置出缺,怎樣都輪不到他,心理一直憤憤不平,覺得公司虧待他。經濟不景氣的時候,沒機會換工作,但現在可不同了,求職網站滿是職缺,此時不走更待何時,於是投了履歷,直接應徵研發部門主管,毫無意外地,很快就有回應了。

面試時,小陳對技術的問題應答自如,表現得很好,唯一美中不足的就是過去沒有主管的經驗。面試主管是該單位的處長,對此部分特別關心了一下,跟小陳聊了一些過去的工作情形,才發現小陳之所以沒能晉升主管最主要的原因是在於他的個性。小陳的個性太衝,一開口說話,沒兩句話就會得罪人。面試主管即使知道這些問題,但是這個部門經理的職缺已經空了兩個多月了,人要是再不進來,公司的生意都不用做了,以目前的處境,也沒辦法考量太多,還是得馬上錄取才是,於是接著就詢問小陳期望的薪資。

這個難得的機會不把握怎麼行,小陳不客氣,也不算很獅子大開口,就只要求比原來的薪資調高50%而已,小陳雖然口裡這樣開價,但心裡還是虛虛的,當此時機,雖然有把握要得到這樣的薪資——即使這家不行,還有很多家可以選擇——但自己到底有沒有能力勝任主管的工作,其實心裡還是蠻擔心的,過去一直沒能升上主管,也不會都沒有道理的。

面試主管深怕好不容易找到還算符合條件的人,要是不來報到,公司的營運勢必會受到很大的影響,幸好小陳要求的薪資還在可以忍受的範圍之內,也沒多做考慮,就欣然答應了,於是就請小陳盡快來公司報到。

一個月過去了,小陳抱著忐忑又期待的心情來到新公司擔任部門經理,小陳知道這次其實是自己最後的機會,因為自己的年紀也不小了,若再沒升到主管職位,以後也沒機會了,所以要好好把握住這次機會,好好的來表現才是。這次若能表現出眾,也能給自己一個平反的機會,就能證明過去沒能當上主管,是老闆不懂得用人而非自己沒本事。

初試啼聲,力求表現

小陳積極地開始了解環境,想要盡快地掌握工作內容。客戶的訂單還真的是不少,每個客戶的需求都不相同,研發單位必須依據各訂單的要求對產品做調整才能投入生產,而這個部門經理的職缺已經空了好幾個月,這段期間就只靠幾位基層的工程師在撐著,累積的工作可真是不少。

幸好小陳經驗老到,並不太擔心目前的狀況,事情很快就能掌握住重點。小陳一一審視訂單的需求,發現某客戶訂單的設計有點問題。自己才剛報到沒幾天,正好可以利用這個機會來好好表現一下,當初薪水開價不算低,心理的壓力其實是不小的,萬一自己的表現跟薪資不成正比,那未來的前途還是岌岌可危的,這次發現了這個問題,正可展現出自己的實力,於是趕緊去找處長:「報告處長,我這兩天在看幾個產品設計時發現一個很大的問題!

咦!……有什麼問題?」處長對小陳的瞭解還很有限,對這突如其來的報告,有點……嗯!……有點不知該如何反應。

我發現公司產品的設計架構有很大的問題,這樣的設計架構,要因應客戶需求做調整時會很困難,當初設計的人根本就不懂客戶的真正需求才會做出這樣的設計,導致現在有些地方很難調整,產品的品質也會很不穩定。」小陳很得意的報告這個發現,心想你們找我來,馬上就展現價值了,單是這個發現,我只要調整一下設計架構,就能幫公司省下不少錢,真是好的開始就是成功的一半。

嗯!我知道了。」處長的反應有點奇怪,完全出乎小陳的意料之外,沒有絲毫的興奮之情,反倒是臉有點給拉了下來。

不明就裡,愈做愈錯

這樣表現難道還不好嗎?小陳心有未甘,但也只好更加努力,想要有所表現。很快的,小陳又發現正在生產的一批貨,在設計上也發現了瑕疵,於是又趕快去跟處長報告:「報告處長,我發現目前已經在線上生產的某張訂單在設計上是有問題的,這個設計大概是十年前的作法,現在已經沒有人這樣設計了,這樣設計雖然不會有大問題,但對於成本是比較浪費的,不過這批貨已經在生產了,要改恐怕會來不及,下次我會把它更正過來。

小陳抱著滿心的期待,希望能得到處長的肯定,但這次期待不但再次落空,處長的臉色還比上次更難看,「你下次對產品要做任何的調整都要事先跟我報備,要經過我的允許後才能執行,你聽懂了嗎?

怎麼會這樣,愈積極的求表現,得到的反應卻愈糟糕,這下搞到處長根本就不信任小陳的能力了,那以後該怎麼繼續做下去,真不知到底是哪裡做錯了。小陳也想不出來該怎麼辦,唯一能想到的就是更努力的工作來證明自己的能力,小陳每天不眠不休的加班趕工,後來又陸陸續續地發現的不少的問題,也一一的都跟處長”詳實”的報告了。

做事容易、做人難

有次在部門會議中,小陳將最近發現的一個設計上的問題跟大家分享,「大家看這個設計上的問題,當初設計的人就是對基礎學科沒有念好,對原理了解不夠透徹,才會做出這樣的設計,你們以後如果遇到類似的問題,設計上要特別注意。

小陳的努力是大家有目共睹的,雖然如此,但處境卻愈來愈艱難,部門中一位算是有點年紀的工程師,看到這個狀況,實在是看不下去了,私底下找個機會就跟小陳講:「你知道嗎?那天在部門會議中,你說不懂基礎學科的那位設計者,其實就是我們的前部門經理,你認為他的設計不好,但我們處長當初對他卻是很肯定的,這個設計當初也獲得處長的認可,你這樣講,不是在罵處長識人不明、沒有辨別的能力嗎?

而你之前說產線上有問題的那批貨,你知道嗎?那其實是處長親自設計的,因為部門主管已經出缺了一段日子,這批貨很趕,處長沒辦法,只好自己下來做設計,處長已經很多年沒有碰設計了,就只能先暫時處理一下,能夠不出事就阿彌陀佛了。每件事情都有當時的環境與執行條件,而你還搞不清楚狀況就跑出來亂批評,豈不是會讓處長認為你做事毛躁不穩重,這樣的人又怎麼能用呢?」

你之前說產品的設計架構不對,你知道嗎?那個架構最早也是由處長一手主導做出來的,你一來就說這個架構不對,不就是在罵處長嗎?你想這樣處長會給你好臉色嗎?

小陳這時終於豁然開朗,本來一心想求表現,只是沒想到提出的建議還沒看到效果就先把自己的上司給得罪了,這該怎麼辦才好?不提建議,就沒得表現,但一提建議就會得罪人,難道要為了不得罪處長,大家就這樣繼續錯下去嗎?真是左右為難,不知道該怎麼做才是?

前人走過的路,後人可借鏡

這個問題困擾了好幾天,小陳每天都過得戰戰兢兢地,擔心動輒得咎,就只好按兵不動,但一直這樣下去也不是辦法,左思右想,也想不出個解決之道,這時忽然想到何不問問看過來人的想法,曾經當過主管的人可能都遇到過類似的狀況,應該會有經驗,想到這裡就立刻拿起電話找救兵去了。

小陳把狀況大致說明了一番,只聽到電話的那端傳來陣陣呵呵大笑聲:「我以前也跟你一樣,愈努力表現結果卻愈糟,我們搞技術的人都有個共同的問題,就是說話都太直了,完全沒考慮到別人的想法,你不用擔心,我花了好幾年的功夫,終於弄清楚該怎麼做。

小陳想到過去主管的能力很強,對自己也很照顧,就撥了電話,沒想到這通電話還真是打對了,這下有救了。

錯的不是事情本身,錯的是用錯方法

「新人當然是要求表現的,如果一開始就能給人留下好印象,那麼未來事情當然會好做得多,只是你想求表現,那就必定是有人過去沒做好,才會有改善的機會,那麼你一提出建議,就勢必會得罪原來的人,所以問題的關鍵不在於你發現了什麼問題,而在於你是用什麼方式提出這個改善的建議。」

「面對你的主管,無論你發現任何問題,或是提出任何建議時,都要特別注意一件事情,就是這個部門一切的表現,不管是過去或是未來,主管都必須要負全部責任的,所以你對這個部門的任何批評,就等同是在批評這個部門的主管。你想如果有人當面指責你的不是,你能有好臉色嗎?如果有人貶抑你來襯托他的能耐,你能接受嗎?對於這種不長眼的部屬,你能信賴嗎?這個答案不需要我多講,你自己想想就應該很清楚了吧!」

「我還真是白目,竟然當面說處長的不是,還愈說愈積極,這下可該如何收拾才好。」

「你也不必太緊張,事情還有救,下次你提建議時,換個方法就行了。」

「那該怎麼做?」

「你如果又發現有設計上的問題,千萬不要到處嚷嚷,先請示一下處長當初做這樣設計的原因是什麼?原本的設計想要達到的效果為何?因為處長對於設計很有經驗,所以希望可以跟處長多學習,然後再說明自己有一些想法,過去也看過一些設計手法,覺得似乎可以應用到我們的產品,徵詢處長是否同意能讓自己試試看,將產品的設計做些改變。」

這樣問就行了嗎?」小陳其實不太明白這其中的差異,聽起來好像也沒太大的不同,還真有點懷疑。

迂迴表達,請示作法

唉!還真是沒有慧根,我跟你說明一下好了。雖然你實際上是發現產品的設計有問題,但在跟處長報告時,卻不直接說,而是拐個彎說自己對產品的設計不了解,請處長說明,這樣可以表示對處長的尊重,也表示你認為處長是很行的。而在說明的過程中,對於有問題的地方,可以適時地提問,引導處長自己發現設計上的缺失,這樣就不會是你在指責了,所以處長不但不會怪你,反而會覺得你很細心、很認真,就順勢交辦你去改善,一切就順理成章了。」

「再者,要是處長自己沒能領會出問題所在,那你就換個方法,提出一些不同的想法,千萬別說原來哪裡設計不好,就只是請處長衡量看看能否給你個機會,讓你用不同的方法做些嘗試,只要處長同意你去做,那做出的成果,也會是處長的績效,那麼處長就不會吝惜於稱讚你,因為稱讚你就等於是在稱讚他自己,也就顯得處長是個能識才用人的主管了。

小陳這下可終於是懂了,馬上就來實際驗證:「報告處長,想跟您請教一下,這個設計我不是很了解當初的想法,是不是當初設計時,有考量什麼特殊的因素,現在客戶的需求有些改變,我怕修改後會影響到當初的考量。

嗯!你的觀察力不錯。當初這個設計確實是因為客戶有特殊的需求才這樣設計的,不過當初為了要滿足客戶的需求,在設計上有些勉強,有些小地方沒能顧到,你能看出是哪裡有問題嗎?

小陳仔細地想了一下,就一針見血地指出問題之所在,並仔細說明應該要如何設計,才能把這些小缺失給彌補起來。

處長聽了小陳的說明,不住的點頭,難掩愉悅之情,「很好,就是這樣,我當初就是發現有這個問題,但請當時的研發經理要修正設計,他卻推三阻四的一直沒能做出來,所以如果你覺得有把握可以做好,那就盡快著手執行吧!

 

凌帠 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()


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  • RoseLove2Share
  • 十分有道理! 這是一個讓求好心切個性急的人 能表現又不得最人的好建議!

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