面試技術人員可能是人事主管最頭痛的問題,因為不懂技術根本就不知道該如何面試。就算是技術主管,如果不懂面試技巧,面試時也一樣會失誤連連,更何況有些技術主管也未必熟悉技術。要訓練剛毅木訥的技術主管懂得面試技巧,其困難度還真是不低,但要人事主管學會技術,恐怕更是天方夜譚!難道不懂技術,就沒辦法面試技術人員嗎?這……,當然不是!

一定要知道事情的真相,才能判斷是否說謊嗎?答案當然不是,我們可以觀察說話者的肢體語言或著去做個測謊就可以知道;是否自己一定要會彈鋼琴,才能判斷一場音樂會是否精彩?答案也當然不是,我們只要看一下台下觀眾的反應馬上就會知道;那麼要了解一棟營建中大樓的施工品質好壞,是否一定要懂得營造技術才能做出判斷?答案同樣不是,你只要看一下工地環境是否整潔就可以知道了。

如果面試主管不懂技術的話,是否有能力去面試技術人員?關於這點只要是當過人事的人應該都很能體會箇中的感受,當你不懂技術,而去面試技術人員時,面試主管恐怕比求職者還更緊張,因為根本就聽不懂求職者在說什麼,也不知道該如何問,這樣該如何面試啊!大家通常都認為不懂技術就沒辦法面試技術人員,其實不然,因為「只要你懂得方法,不懂技術也一樣可以面試技術人員。

面試主管:「你會不會XX技術?」

求職者:「會。」

面試主管:「那你有沒有聽過最新的YY技術?」

求職者:「嗯!……應該有聽過。」

面試主管:「那麼我們這個職缺最需具備的ZZ技術,你應該都有做過吧!」

求職者:「嗯!……是的。」

很好,該會的都會,那就錄取吧!

一般技術主管在面試時,最常見到以上的場景。技術主管常屬於缺乏面試技巧的族群,而且還很難改善。尤其技術能力愈強的人,情況會愈糟糕,甚至會嚴重到將完全不懂技術的人誤認為很有技術,這麼離譜的事情,不要懷疑,身邊俯拾皆是。所以即使你技術能力很強,如果不懂面試技巧,面試的結果也未必會比不懂技術的人好。

當一位不懂技術又只有一般面試技巧的面試主管面試技術人員時,場景就會是:

面試主管:「你能不能說明一下,你對軟體技術的了解?」

求職者:「我過去主要是寫JSP程式,最近主要在研究用AJAX技術處理一些網頁的技巧,就是一種非同步的JavaScript與XML技術。AJAX應用可以僅向伺服器發送並取回必需的資料,它使用SOAP或其它一些基於XML的頁面服務介面,並在用戶端採用JavaScript處理來自伺服器的回應。」

面試主管:「….........嗯!…………嗯!很好。」

當面試技術人員時,不懂技術真的很難面試,尤其是當求職者說了一堆你聽不懂的技術名詞後,還真不知道該怎麼接下去,面試主管的壓力竟然比求職者還大。不懂技術是人事單位在面試時最頭痛的問題,如果連聽都聽不懂,那該怎麼判斷啊!

用看的而非用聽的

幸好,還是有一些方法可以克服這層困難,這些方法不是要你去臨時抱佛腳,惡補專業技術,這是不可能的,應該也是做不到的。既然不懂技術也聽不懂求職者的回答,那就乾脆不要聽求職者說些什麼,而改成用看的,看求職者的反應。做法上就是透過詢問求職者一些特定的問題,再看求職者的反應來判斷他對技術了解的層次。

要能做到這些,並不是憑空就能達成,是要先做好功課。

面試前先考試

要檢驗求職者的技術能力,最簡單的方式就是出份測驗卷,讓他考試。而這份考卷的出題要有點技巧,最好全部都是是非及選擇題,不要填充或問答題,這樣即使不懂技術也能改考卷。

題目的內容要請技術單位設計,依照技術的難易度與廣度來出題,還要兼具操作與觀念題型,才會有鑑別力。並請技術單位說明,不同程度的人應該會答對那些題目,應該要得多少分才算合格。

考試只能做初步的篩選,提供基本的參考,不可以完全依賴,但卻可以讓面試主管對求職者的技術能力有個大概的輪廓。

名詞解釋

再來則要準備一些技術名詞,同樣的要請技術單位提供,這些技術名詞要依程度來排序,從最簡單的到最難的,要區分哪些技術名詞是一般程度技術人員必須要懂得的,哪些又是進階技術人員應該要懂得的。面試主管如果能懂這些名詞的意義那是最好,但不奢求,不懂沒關係,本來就沒打算要你懂,面試主管並沒有必要去懂這些名詞,只要會問就可以了。

用名詞解釋的好處是容易問,如果問一個落落長的技術問題,恐怕還沒問完,面試主管就已經先投降了,對於自己不了解的東西,要說清楚也不容易,所以只要簡短的名詞就好,簡潔有力,直接請求職者說明這個專業名詞是什麼意義就可以了。

面試時就依照難易順序來詢問求職者,這時,求職者的回答其實並不重要,因為反正他說什麼你也聽不懂,真正重要的是去觀察求職者回答時的肢體語言與態度。

因為技術人員大多老實,不太會隱藏,所以只要看他回答時的表情,就可以知道他懂不懂。通常技術人員對於自己懂的技術,會突然變個人似的,原本呆若木雞,一下子卻可以對答如流,如果你有能力與之對話的話,那他就會滔滔不絕了。但要是遇到不懂的技術時,說話就會很明顯的結巴,會講得支支吾吾、斷斷續續的,語調不肯定,一付沒有自信的樣子,這就表示他不熟或是根本不知道。這些應該會很好判斷。只要連續問幾個專業名詞請他解釋,就可以知道他的程度到哪裡。

問操作上的問題,代表實務經驗

另外還可以請技術單位提供幾個操作上的問題,請求職者說明這些操作該如何進行,同樣的只要察言觀色就能知道他對此操作是否熟悉,就可以知道求職者是否具有這方面的實務經驗。

了解原理具備潛力

問完操作問題後,如果對答如流,可以接著問他這些操作背後的原理是什麼?如果只是一般程度的人,或是實際上沒本事只會呼嚨的人,大多都說不出來背後的原理,這點跟他們的習性與能力有關,他們多半對原理沒興趣,也沒能力了解原理。要是如果能夠從容不迫地侃侃而談,那這位多半會是未來可以栽培的對象了。

關鍵能力

最後的問題是問求職者:「如果要做好這份工作,你認為最需要具備的關鍵能力是什麼?」

這個問題的答案一樣要請技術單位提供,可以先問公司不同程度的技術人員,請他們回答,最後請技術主管彙總說明。當你問求職者這個問題時,根據他的回答,就可以知道他對此專業技術的認知,可以藉此強化對求職者技術能力的評斷。

最糟狀況

要是遇到最壞的狀況,就是完全沒有時間做好準備,臨時上場要去面試,而自己完全不懂技術,這時該怎麼辦?

遇到這種狀況的時候,要先從了解求職者的個性開始,再來才是判斷他的技術。

如果求職者的個性符合技術人員的特徵——就是剛毅木訥、內向、不喜與人接觸……,簡單講就是宅男型的,那他就比較有可能能夠深入研究,技術才有可能建立,要是個性是對各個領域淺嘗即止、喜歡到處跑與人哈拉、沒有耐性……,那麼他的技術能力通常不會太好,恐怕也不適合技術方面的工作。

先對求職者的輪廓有個底以後,再來可以問他:「對於技術上,你平時最重要的參考書書名是什麼?最常上那些網站查詢技術問題?」如果能夠不假思索就順利回答,顯然他平時就經常研讀技術方面的書籍以及上網查詢,如果說不出來,那可能根本就沒在研究技術,通常技術愈強的人會花愈多時間在充實自我技術上。

如果剛畢業沒多久,可以問他是否有專業證照,若有,則問他是否有去補習?又為何要補習?如果沒有證照,那為何不去考證照?如果一畢業就去補習考證照,代表信心不足,學習能力有問題。

再來可以問他在之前公司的技術單位最重要的工作有那些?這些工作是由誰負責?他都做些怎樣的工作?曾經遇過最困難的技術問題是什麼?如何尋求協助?問題是誰解決的?

某科技廠很缺研發人員,找了老久都沒找到合適的人才,技術主管某日突然向董事長推薦前公司的同事,希望能夠請他過來幫忙。技術主管對此人很是熟悉,又是我們主動邀請的,這樣該算是挖角吧!所以董事長就請人事主管作個禮貌性的面談。

公司好不容易能夠挖到一位資深研發人員,人事主管於是設定此次面談目的是盡量滿足對方的需求,使之能夠順利跳槽過來。面談開始時雙方互相寒暄一番,接著進入主題,人事主管表達技術主管對他能力的肯定,公司也非常需要優秀的技術人才,因此希望他能夠盡快過來幫忙,接著聊了一下他目前的工作情形。

人事主管並不懂技術,但是對於當初他與技術主管共事時工作的情形很好奇,就隨便聊了些關於他們兩人當初工作內容、負責範圍、以及彼此關係的話題,只是愈聊感到愈奇怪,他們兩人似乎交集不多,並且大多的產品開發工作當初都是由技術主管在負責的,而他似乎沒有負責過任何產品的開發,這點引起人事主管相當的疑惑,一位資深開發人員怎可能沒有負責任何的開發工作?

於是又不經意地聊了一下部門組織與人員配置,才發現他雖然年資不淺,但職位卻不高,難怪未曾負責過產品開發,於是接著問用話來套他,是否最近與主管或同事相處不愉快?這才發現原來他一直表現不好,主管給他很大壓力,他承受不了打算離職,才拜託公司技術主管幫他安插職位。技術主管想幫他忙,但又不敢說出他的能力不行,就用模糊的說法讓老闆以為這位是要挖角的對象。幸好人事主管機警,從各方面逐步去拼湊出他的實際狀況,才未讓他蒙混過關。

發問技巧

求職者在回答問題的時候,如果雖然有回答,但較為含混不清,有些遲疑,可以請他再說清楚一點,最後可以再問他,你確定這樣的答案是正確的嗎?如果他沒有把握,或是隨便瞎掰的,經過幾次的質疑,他也很可能會心虛,回答就會愈來愈沒自信,更加地結巴,最後可能會坦承其實自己並不清楚。就像百萬小學堂一樣,主持人只要故意質疑來賓的答案,或暗示他可能錯誤,亂猜的人馬上就會對剛才提出的答案的正確性產生懷疑。

面試主管要表現得有信心,不可害怕,問問題的時候不可以先說自己不懂,要用肯定的語氣來問,千萬不能被人看穿,萬一讓求職者發現面試主管不懂技術,對方就可以肆無忌憚的回答,所以面試時千萬不要引發討論,如果對方仍是提出技術問題,你更是不可硬去回答,只要說:「這些問題你自己上網查資料就可以知道了。」或是說:「如果你被錄取了,我們再來討論還來得及。」

不懂技術的面試主管,假使已經有多次面試技術人員的經驗,仍應該盡量避免自作聰明,借題發揮的詢問,能夠面試技術人員不代表你就懂得技術,只曉得一些名詞的皮毛,太過自信的話,經常就會被求職者發現你觀念不對,不懂技術。

若是以上這些方法都試過了,仍舊對求職者的技術能力沒有把握,那麼可以將求職者回答的主要內容記錄下來,事後再來詢問技術單位。請教如果求職者這樣的回答,代表什麼意義,下次如果碰到同樣的情形,可以再繼續問怎樣的問題,才能更精確的判斷,如此就可以擴大問題的延伸性,以後面試就能更深入了。

不懂技術不是大問題,只要用對方法,做足功課,在某種程度上一樣可以有效地面試技術人員,而一位求職者會被錄取,技術只佔部分因素,還要了解求職者的個性是否符合企業的要求,能否承受壓力,是否容易管理。一位稱職的面試主管最好在專業技術與面試技巧兩方面都不能偏廢,但要是實在無法懂得技術,那麼巧妙的運用技巧,發揮敏銳的觀察力,就能有效彌補技術之不足。

 

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