部屬遇到棘手問題，請主管出面協助，本是天經地義的事情，但要是部屬把事情搞砸了，不想承擔責任，又怕被人發現，等到事到臨頭，就只好緊急請主管出面處理。事情不講清楚，讓主管丈二金剛摸不著頭腦，兩難僵局，又要馬上下決策，真是左右為難。沒能幫部屬解決問題，還真懷疑是否是自己的決策能力有問題，這個主管還真是難為啊！
其實當主管真是一件吃力不討好的工作，專業能力要強，又要懂管理——部屬不懂要教導，處理不了要協助，心情不好還得安撫。薪水多不了多少，工作卻多得多，責任更是大到讓人喘不過氣來。
聰明的部屬，當事情順利時，只會在主管面前邀功，平時也不怎麼報告；但遇到棘手的事情時，自己處理失當，就先看能不能呼嚨過去，一旦不行，眼看就要出事了，乾脆就一股腦的丟給主管，還故意漏掉處理過程中的關鍵資訊，以免被發現是自己的疏失。
突然面對一個急迫又難解的情境，又不清楚事情的來龍去脈，就要立即下決策，真是怎麼做都不對。每個主管此時都難免會懷疑自己的決策能力，而部屬打的如意算盤則是——要是出事了，就由主管負責，因為是他下的決定；要是沒出事，反正自己處理不了的事情本就該請主管協助，也可藉此讓主管展現他的能力與重要性，真是何樂而不為啊！
小張在公司負責的是工程技術方面的工作，應業務拓展的需要，經常需要跟客戶做產品技術方面的解說，在這方面小張相當的有經驗，可說是公司的第一把交椅。
平時應付幾位客戶的需求，還綽綽有餘，但公司的業績持續成長，客戶數量大增，這時要應付這麼多客戶，就顯得左支右絀了。公司為了要解決這個問題，就想到何不改成辦說明會的方式，將客戶集中起來，一次進行說明，這樣就能解決人力不足的問題，還能降低成本，想想還真是一舉數得。
要辦說明會，就要準備相關資料，小張將平日解說的重點重新整理，配合圖表做成厚厚一本。看到自己得意的作品，嘴角不自覺得上揚起來，心裡想著：「這樣客戶就能更清楚了解產品的功能，辦完這場說明會，我在公司的重要性就更穩固，今年升遷應該有望了。」
事急則易疏忽
為讓客戶能拿到品質最佳的說明文件，決定送印刷廠印刷。公司過去並沒什麼印刷的經驗，小張求好心切，為了製作稿件花了不少的時間，說明會迫在眉睫，為了爭取時間，就自己找家廠商，趕緊發包付印。
因為時間緊迫，印量又大、還需要精美的品質，印刷廠商配合要求插單趕工，終於在說明會前將印刷成品送了過來，「為了你們這批貨，我可是延後別人的單子，拼命趕出來的。」廠商雖然口頭上抱怨，但實際上卻是在討好客戶，這個新客戶，以後可能定期會有不小的量，可是要好好巴結一下。
小張同時拿起好幾張印刷成品，反覆端詳著自己得意的作品，口中唸唸有詞：「印得好像還不錯，……嗯！……不過看起來好像就是有那麼點怪怪的。」到底是哪裡有問題，自己也說不上來，翻來覆去比對半天，好像看出了點端倪，「好像色澤有點問題，不夠鮮豔，效果沒有想像中的好。」
聽到這個說法，大家可真的是麻煩了，這本產品技術說明書中有部分項目需要作顏色比對，要是色澤有誤差，擔心會造成客戶的誤判。而這次印刷的成品雖然色澤稍有點差異，其實也並不明顯，未必每個人都能看得出來，所以這樣到底行不行，實在很難判斷。並且採購時又沒跟廠商訂定明確的驗收標準（事實上也不知道該怎麼定，即使訂了也不知道該如何驗收），這批貨又急著要用，馬上退貨請廠商立即重印時間上會來不及，因此勢必只能允收。自己真是不願意驗收，要是被客戶挑剔或是被老闆念怎麼沒有印好，那麼這次要出頭的機會不就泡湯了。退貨不行，允收也不對，真是左右為難。
出事主管扛
原本大好的機會，不小心卻給蒙上了陰影，小張怎麼想都不對，最好自己能夠沒責任，那就最好了，那何不乾脆把燙手山竽丟給主管呢？
印刷品只是配合這場說明會特別去印的，並非部門的經常業務，過去也沒印過，大家對印刷品質如何判斷也都沒概念。主管突然被小張請過去，當著廠商的面，小張說：「這批印刷品是這次產品說明會要用的，廠商剛送過來，大致上印得還算可以，但就是色澤鮮豔度好像差了點，只是我們說明會馬上就要辦了，重印也來不及，是否驗收請主管裁示。」
主管突然被叫去處理這件事情，丈二金剛摸不著頭腦，聽完承辦人員說明後，同樣的也陷入了兩難。但我是主管啊，主管不就是要解決部屬的問題，剛剛部屬無法處理，所以才要找我來幫忙，結果連我也不知道該如何處理，那不就太糗了。
其實主管也不懂印刷，看了看成品，色澤是好像差了點，但也不太能確定，再看看好像又還可以。是否夠鮮艷還真是個見仁見智的問題，就問小張當初是否有定驗收標準，找找看合約中是否有這方面的規範。
「怎麼可能會有，事情那麼趕，當初只是打通電話要廠商過來拿印刷稿件，只交代盡快趕出來就是了，哪會訂什麼驗收標準啊。」小張氣極敗壞的說著。
沒搞清楚就不要下決策
主管也沒有把握，看來也只能收下這批貨，但要是允收後，老闆看到萬一不滿意，又該怎麼辦？
這個主管真是不好當，才剛上任沒多久，好不容易有個表現的機會，卻表現得如此狼狽不堪。正在左右為難之際，剛好同事進來說：「經理，董事長有事要找您，請您立即過去。」來得真是時候，平時要是聽到老闆找總是愁眉苦臉，這次反倒笑逐顏開，老闆這時找我，真是一場及時雨，剛好幫我化解了危機，於是就說：「老闆有急事找我，所以今天沒辦法驗收，你東西先留下來，我再找時間處理。」
隔天主管仔細回顧這整件事情，總覺得怪怪的，重頭模擬了好幾遍，有些事情總是想不通。為何平時難得看到人影的小張，這次會突然重視起我這個主管來，過去他都不曾這樣，沒事根本就不會找我，也不是很尊重我，這時突然尊重起我來，卻是個超級棘手的難題，害我差點在廠商面前出糗，難道……他是故意的。
幸好當時老闆突然找我，正好幫我化解了危機，但要是那時老闆沒找我的話，事情又該如何處理才對呢？
直接下決定嗎？這批印刷品不管允收或是拒收都會有風險，所以不管賭哪一邊，肯定都不會有好的結果。那麼，不下決定呢？那不就被人看扁了，顯得我這個主管沒有決策能力。但是自己不懂印刷，要跟廠商談，看來也有困難，那麼即使當時老闆沒有找我，自己是否也可以找個藉口將事情暫緩，或是交辦一些事情，讓事情的處理有個方向，這樣至少當場不會那麼尷尬，那這樣會不會顯得自己沒有能力，讓人覺得只是想找個藉口好閃人。
通常事情的細節應該都是承辦人員負責處理的，那為什麼這件事情驗收的細節沒處理好，就找我這個主管出來呢？看來事有蹊蹺。所以當時若是老闆沒找我過去的話，最好的做法，應該是先暫緩驗收，交辦小張把驗收標準以及細節搞清楚後，再來進行驗收。
對於事有蹊蹺這個感覺，主管心裡一直感到很不安，不徹底想個清楚不行。
小張根本就知道我也不懂印刷，甚至小張應該比我還懂。要是問我產品技術上的問題，那當然是沒有問題，再複雜的疑難雜症也難不倒我，但對於印刷，就實在是使不上力，況且小張對說明會的所有情況都比我還清楚，進行過程中幾乎都沒跟我回報，所以找我出來根本不會有任何幫助，那他為何要找我？檢視所有正當理由都沒辦法合理解釋，除了……，除了是事情搞砸了，他不要承擔過失，就想要將責任推給我，這才說得通。好哇！看來小張表面上看起來是尊重我，才來請示，但實際上卻是想要推諉責任。
嗯！這次就算了，反正也來不及了，下次再遇到這種狀況，看我怎麼修理小張。沒關係！既然已經想通了事情的原委，接下來就讓小張見識一下我這個主管的能耐，這樣我看你下次還敢不敢！
想好方法、打定主意後，就請小張把廠商找來，上演一場恩威並施的劇碼。
釐清責任
「這批印刷品我們承辦人員認為有問題。」主管一開口就單刀直入。
「其實我也看不太出來有甚麼問題，所以也很希望能夠允收。」這時主管眼神轉向小張，繼續說。
「但我一向都很授權給他們，只要你能夠讓我們承辦人員放心，那我就同意允收。」主管說這個話的意思就是說，這件事情仍然是由小張負責的，所以是否允收，決定權還是在小張身上。這樣就直接把球丟回去給小張，也同時給小張一個下馬威。
若事情只處理到此，對主管而言，實際上並沒多大幫助，因為事情仍是沒有解決，自己仍是不懂如何判斷印刷的品質，跟部屬的關係也不會改善，以後恐怕更是會勾心鬥角。所以把責任回歸給小張後，還要再幫小張解決問題才行，最好能夠同時攏絡廠商，那就更好了。
沒有專業，就沒有判斷力
「我從來沒有碰過印刷，所以對於印刷品質與成本不太了解，你們能不能做個說明，讓我能夠比較了解，這樣下次發包時，雙方對於品質要求就比較不會有誤解。另外，對於這次色澤的問題，也請你們做個說明，是你們沒印好，還是我們要求太高。」
廠商覺得主管是個很明理的人，就很誠懇的說明：「老實說，我們這次印的水準其實已經很不錯了，當然是可以再好一些些，這點我們下次會特別注意。但若要真的達到小張的要求，恐怕國內也沒幾家印刷廠做得到，即使做得到，成本會高很多，恐怕會超出你們的預算，所以如果這次你們老闆對品質有意見的話，我可以提供不同印刷品質的樣品，以及價格表，這樣你們就比較好跟老闆說明。」
主管這時好像想到有什麼事情，就請廠商先坐一下，並示意小張一起來到主管辦公室，「我想這次時間實在是太趕了，我建議你可以先有條件允收。至於條件則有兩點，第一是要請廠商說明一般印刷品驗收的項目有哪些？該如何判斷？標準為何？並說明印刷之基本知識，這樣下次就不會再犯同樣的錯誤；第二則是如果老闆對品質有意見的話，我們就依照廠商的說法跟老闆說明，若老闆仍是不能接受，那就要對廠商進行扣款，要是老闆沒意見的話，那當然就不扣款了。」
「是！」小張低著頭，對於主管的應變能力，心中一陣佩服。
「你同時去找另一家廠商來報價，大致說明一下我們的情形，未來大家可能會有合作的機會，並約個時間請這家新廠商來說明印刷驗收標準應如何訂定，這樣就可以驗證目前這家廠商的說法是否正確。同時告訴廠商，若老闆對這次印刷品質不能接受的話，下次就發包給他們。我們印量大，未來需求也多，廠商應該會很樂意的」
小張走出主管辦公室，對於事情該如何處理，已經了然於胸，因此信心大增，說話也變得肯定了。就把剛才主管交代的做法跟廠商說明了一遍，廠商覺得這是個不錯的辦法，為了爭取這個大客戶，也很樂意配合。
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