凌帠的管理世界

古諺「勿以貌取人。」在面試時，很多面試主管若見到求職者的外型姣好，就會傾向於錄取，但若見到其貌不揚的求職者，心裡可能就先打個叉了。一個人的長相如何在面試時到底是否應列為考慮項目？除了外貌美醜外，一個人的穿著打扮也嚴重地影響外在觀瞻，那麼又可以從求職者的穿著打扮看出什麼端倪呢？

不可諱言地，在面試時，求職者的長相，確實會對面試主管造成一定程度的影響。其實不只是在面試時會造成影響，只要是任何與人接觸的場合，相貌的好壞都會造成影響。尤其是初次見面時，你給人的第一印象，將會是別人對你的判斷基礎，所以，你能說這不重要嗎？

《史記·仲尼弟子列傳》—孔子聞之曰：「吾以言取人，失之宰予，以貌取人，失之子羽。」孔子的意思是說，若是只以言談來判斷一個人的品德優劣，那麼對於能言善道的宰予，就會認為是個品德優秀的人，但是後來經過一段時間的觀察，卻發現宰予原來是個「朽木不可雕也、糞土之牆不可圬也」的人，所以若以言談來評判宰予這個人就會發生錯誤；要是以一個人的外貌美醜來判斷一個人的才能高下，那麼孔子初次見到子羽這位醜男時，就認為他的資質駑鈍，根本就不想收他為徒，但子羽後來卻表現得才能出眾，有三百位弟子跟隨，並得到諸侯傳誦，所以若是以貌取人，那麼孔子對於子羽的判斷就錯誤了。

就連孔子對人的判斷都難免會受到外貌的影響，所以我們一般人就更難避免以貌取人了。雖說以貌取人可能會對人造成誤判，但這並不是說完全不能以貌取人，而是不要「只」以貌取人。一個人的外貌可以提供非常多的線索，這點只要看到處都是面相的書就可以知道了（不過面相學非本文探討範圍）。所以一個人的長相是可以作為判斷人的一種依據，但絕不是唯一的依據。

員工的長相是企業的門面

大多數人應該都會認為只要能力好，態度佳，長得抱歉些是沒關係的，但事實上卻不是如此。我們給人的第一印象通常是由一個人的外表來判斷的，人是如此，企業也是一樣。企業的外貌除了所在的辦公大樓外觀、辦公室的實體裝潢外，公司成員的長相也是門面之一。

當你要去拜訪一家公司時，首先要知道的是這家公司的地址，當公司位在某些重要路段上時，你的心裡就會對這家公司先有個譜。假設公司並非很有名氣，大多數人都沒聽過這家公司，有位求職者受邀前往面試，而公司位在台北敦化北路上，求職者心裡應該會覺得這應該是家經營不錯的公司，否則怎麼有能力將公司設在這樣的地段，而當到達公司的大樓前時，仰頭一望，儼然矗立一棟巍峨宏偉的企業大樓，哇！這應該是家不小的企業吧！過去沒聽過這家公司，應該只是自己孤陋寡聞。

一進到公司門口，看到總機小姐長得美麗端莊又大方，員工個個都長得俊美挺拔、氣質出眾，這家公司看起來還真是人才濟濟，我想這時大家心裡應該都會有很想馬上進這家公司上班的衝動吧！相反的，要是公司是在一個偏遠又老舊的大樓中，員工各個橫眉豎眼、其貌不揚，那麼你會想到這家公司來上班嗎？這個情形對於來求職者是如此，對於客戶的影響更是如此，因此企業怎能不重視呢？

要讓人對某企業有深入了解，有時是很困難的，企業很難有機會能夠充分的表現或是說明，所以企業的每個曝光機會就更顯得彌足珍貴。每位代表企業在各種場合出席或是發言的人，就成為別人評判企業的第一印象。因此企業的員工在各種場合若能一站出去就顯得亮眼，引人注目，那麼企業的形象就此建立了。就像是政府的發言人一般，要是發言人長相實在是不雅，那麼他的可信度就會大打折扣，人民對於政府的觀感也會受其影響。

老闆對於企業形象會很重視，因此有些面試主管常會誤以為老闆都是以貌取人，所以在面試新人時，即使面試主管認為求職者各方面的條件都很好，唯一美中不足的就是外貌太差，就會很猶豫是否要錄取，不是因為自己的成見，而是擔心老闆看到這個長相恐怕是不會接受的。一般的面試主管比較不會太在意美醜的問題，但老闆會考慮公司形象的問題。面試職位愈高階的人，外貌的影響會愈大，對於職位愈低的人或是純粹內勤、不會與外界接觸的員工就較不會有此考量。

只有懶女人，沒有醜女人

一個人如何的穿著打扮，對於外貌好壞的判斷其實也有很大的影響。很多綜藝節目前陣子流行化腐朽為神奇的化妝方法，就是某個人如果只看素顏，實在是其貌不揚，如同村姑，但經過一番打扮改造後，整個人好像脫胎換骨，外貌幾乎可與廣告模特兒相媲美。所以我們常說：「只有懶女人，沒有醜女人。」這並不是說要去化濃妝，或是去穿著多高貴的衣服，而是只要做適度合宜的穿著打扮，就會給人完全不同的觀感。美醜是天生的，但裝扮卻可以努力，如果連這點努力都沒有，那麼這位求職者恐怕就太懶了吧！也就不要怪面試主管以貌取人了。

合宜之穿著

面試時，並不是看求職者穿著打扮是否正式，而是要看穿著是否合宜。合宜的穿著裝扮指的是要符合你所應徵的工作性質的需求。若應徵的工作屬於流行行業，那麼應徵者在外觀上就需要能展現自己的品味；若應徵美工相關職務，則對於色彩搭配就要特別注意；應徵需要面對客戶的工作，穿著就應該要正式些，而需要勞動的工作，穿著就應該輕便些。當然如果不管應徵什麼工作，求職者都穿很正式的服裝，至少也可表達對這次面試的尊重。但如果是應徵一般的工廠作業員，卻穿得西裝筆挺，全身名牌，我想大部分的面試主管都會懷疑這位求職者是不是家境太好，或是搞不清楚這份工作的性質，而不敢錄取，因為會擔心一但錄取後，恐怕會做不了多久就離職了！

從事每個行業的人，通常都會表現出那個行業的樣子，所以如果求職者是真的曾經做過那個職務，那麼就應該會表現出那個職務的特定樣子。譬如說高科技的工程師平常上班常見的穿著是簡單的T-Shirt或Polo衫，搭配牛仔褲或休閒褲，再配上球鞋或休閒鞋，很少會有人穿西裝的。但金融業就幾乎全部都穿西裝或套裝。

曾經有位應徵工程師的求職者，全身一副流行服飾打扮，頭髮也是最新流行的造型，再加上金髮挑染，看起來就是跟工程師的長相格格不入。雖然他的技術程度還不錯，但最後還是沒被錄取。面試主管問他：「你知不知道你這樣的穿著打扮，在我們這樣的科技公司是很突兀的。」他竟然回答：「知道，因為前幾次面試時，就因為穿著打扮太過時髦而沒被錄取，所以知道這次會被錄取的機會並不大。」這可有意思了，既然知道這樣的外型很難會被錄取，那又為何不改變呢？由此可以知道，他的個性就是這樣，不符合這個職務的要求，要是錄取後，很可能跟其他同事無法相處，也會無法適應公司的企業文化，那麼當然就是不錄取囉。所以面試時，評判求職者的穿著，重點要看是否符合他應徵工作的性質。

謙恭有禮可以改變觀感

面試時，面試主管通常第一眼看到求職者的長相實在是很抱歉的「外貌出眾」，可能心就涼了一半，就沒什麼繼續面試的意願。但常常實際面談一段時間後，會發現求職者怎麼長得跟剛開始看到時變得不一樣了。這是因為，人在緊張時，表情會顯得嚴肅僵硬，原本長相就不怎麼討喜的人，這時外表看起來就會更不和善。但當緊張消除了，開始有了笑容，就會發現他其實長得還不錯。

另外就是其實我們對於一個人的觀感是綜合的，會根據他的談吐、態度、內涵、氣質而會有不同的感覺，當你與一位面惡心善的人面試一段時間後，發現他表現得謙恭有禮、態度和善、能力也不錯，這時他的長相在你的心中就會起了變化，你會突然發現，他怎麼感覺上好像比原來好看得多了。

從外貌長相可以看出家庭背景以及生活環境

年紀愈輕的人愈可以從外貌穿著打扮來看出家庭背景，一個外型清秀、氣質出眾的人，很可能家庭環境富裕，所以從小就備受呵護；相對的，一位外型質樸，則可能來自於一個平實的家庭。年紀愈小愈容易由長相看出聰明與否，尤其是聰明的小孩，幾乎一眼就可以看出是個聰明的樣子。所以對於剛畢業的求職者，可以由他的長相與穿著大致推斷出他的家庭背景與生活環境如何。

三十歲以後長相要由自己負責。

但隨著年齡增長，一個人的長相就會與先天及家庭環境漸行漸遠，就譬如說蔡琴剛出道時，長相實在是讓人不敢恭維，但後來卻讓人愈來愈覺得很有味道就是如此。三十歲以上人的長相比較受到個人歷練與個人期望的影響，正是所謂相由心生，你是怎樣的人很容易就會寫在臉上。所以一個人在三十歲以後，一個人的長相是如何就要由自己來負責。

但年紀愈大，人就愈懂得偽裝，受到過多社會歷練的影響，一個人的外表就愈會呈現出他想要別人認為的結果，而未必是他真正的自我。因此，對於歷練愈多的人，根據其長相只能推斷出他需要面對人的態度是如此，卻不能依此推斷出他的個性。

美醜不是判斷標準，給人的觀感才是重點。

所以面試時，可以從一個人的外貌，看出些端倪。以貌取人並不是看他長得好看不好看，而是要觀察求職者的外型給人的觀感是什麼，而這個觀感則是根據長相、穿著、禮儀、談吐等綜合的結果。求職者是一朵溫室的花朵，還是歷練豐富的人；是認真的人還是邋遢的人；個性是適合這份職缺的人，還是根本就找錯工作了，這些都可以由求職者給人的觀感中去發現。

觀察更需要求證

由外貌觀察到的訊息，千萬不能就以此來判斷，而是要在接下來的面試訪談中去逐一的查證。很多面試主管最常犯的錯誤就是當觀察到求職者的某些現象時，就立即對求職者做出判斷。例如有位求職者在面試時經常笑容滿面，長得就像個彌勒佛一樣，這時面試主管很可能就會認為他的個性是很開朗的並具有高抗壓性，但事實上卻未必如此。有觀察才有疑問，有疑問就需要求證。千萬不要一看到求職者的長相後，就直接驟下判斷，那麼很可能就會發生孔子說的：「吾以言取人，失之宰予，以貌取人，失之子羽。」了。