凌帠的管理世界

平平是同一間學校畢業的，程度怎會差那麼多？在學校的時候參加過那麼多社團，為什麼一個簡單的活動，會辦得二二六六？我們公司的MIS不是資訊本科畢業的，但程式卻寫得比本科畢業的還好！大學沒畢業的人，後來的表現卻比名校畢業的佳！社會新鮮人只有學歷沒有經歷，面試主管要怎樣才能知道他未來的表現會如何呢？

面試社會新鮮人真的很無聊，少了工作經歷，不知道要問些什麼？很多面試主管對此都深表同感。所以許多公司在招募新人時，就會以學校排名以及成績好壞來做初步篩選，接著再以智力測驗、性向測驗等等的再篩選掉一些人，剩下來的才安排面試。面試時就只能問些在學成績、社團活動、未來規劃什麼的，實在也沒什麼東西好問，因為他們根本就沒做過事，怎麼知道錄取後他們的表現到底會怎樣！

「一張白紙」是新鮮人的優點，也是問題之所在

對於企業來說，一個社會新鮮人就像是一張白紙，出社會後的第一份工作，是他建立工作觀念與做事方法最重要的基準。如果他出社會後的第一家公司，是個規模小、制度不健全的公司，那就很可能將他訓練成一位格局小、觀念錯誤、作業方式不正確，但卻自以為是的員工。對於剛踏入職場的新鮮人，很難有能力去分辨什麼是對的，怎樣的做法比較好。當他換到別家公司後，新公司的做法只要是跟原來公司不同，就會認為新公司的作法是錯誤的。所以許多大企業都只找應屆畢業生而不要有工作經驗的人，就是這個道理。因此，面試社會新鮮人對企業而言，是一件很重要的事情。

求學與就業是不同的？

然而，學校教的大多是基礎學科，出社會後經常是用不到的。或者是學校教得太理論了，與現實社會的做法完全不同。許多行業需要的技能在學校是沒有教導的，我們又怎麼能夠知道求職者未來是否能夠勝任此工作呢？其個性又是否能符合企業所需呢？

我們要先知道企業在錄用一位社會新鮮人後，會期待他有何表現——能夠快速進入狀況、迅速學會工作技能，能有效執行交辦事項、有積極認真的工作態度、具抗壓性、工作穩定、與同事相處融洽並具備成長潛力。那麼，怎樣的社會新鮮人才會符合這些條件呢？

一般社會新鮮人剛離開學校，絲毫沒有工作經驗，頂多也只是些零星的打工經驗，所以面試社會新鮮人還是只能從他是哪所學校畢業的、學校成績如何、有沒有參加社團……等學校的表現來觀察。

要能分辨在校的真正表現，才能推論工作能否表現良好

我們一般都認為求學與就業是差距很大的，會念書的人不一定會做事，學校成績的表現未必能夠反應在工作上，為何會有這種情形，要先釐清楚。在學校不管你是才高八斗，或是死記強背，甚至是作弊高手只要能考高分，順利畢業就算功德圓滿，從成績單上是看不出其中的差別。所以，成績好的同學，可能只是猛K課本、死讀書，並不了解其中的含意，因此未必會做事，而成績差的同學，也可能頭腦聰明，求學時偷懶好玩，出社會後才頓悟，因此常有出人意表的表現。

經常參加社團或是擔任社團幹部，未必代表有領導能力或合作精神。一個每天去游泳池的人並不代表他就是游泳健將，一個經常參加社團的人未必在這些方面就表現得比別人好，更何況他參加的社團可能只是虛有其表，並無實質的活動。要能先分辨出他在學校真正的表現，才能推論未來工作能否表現良好。

關鍵在「學習能力」與「學習意願」

社會新鮮人要能夠很快進入狀況，學會工作技能，必須同時具備「學習能力」與「學習意願」，這就是面試社會新鮮人最重要的判斷依據。有好的學習能力，才能學會工作技能，有強烈的學習欲望，才能加速學習的成果，快速的進入狀況，兩者缺一不可。沒有學習能力，就無法習得工作技能，也就不具備工作能力。但空有學習能力卻無學習意願，工作就變成了應付了事，也不會有什麼表現。

智商高的人，「學習能力」強

一位社會新鮮人是否具有「學習能力」，首先，可以從他的智商高低來判斷。能考上好學校的人，智商應該都不錯，學習能力也會高於一般人。但如果他讀書是靠死記，加上努力用功，同樣也能考上不錯的學校，這樣的人，其實頭腦並不聰明，學習能力也欠佳。他們在工作上的表現經常會是反應慢，腦筋死，判斷力差，不知變通，雖然非常努力認真，交辦給他工作也會欣然接受，但成果總是達不到要求。如果是從普通學校畢業的人呢？是不是智商就較平庸呢？我們一般是可以這樣推論的，但也有例外的情形。因為，並不一定是智商差的人才會考到排名後段的學校，有些頭腦聰明但卻不喜歡念書，也會考不好，這時就要特別去了解當初沒考好的原因是什麼了。

「我高中的時候都在玩，根本就沒在準備考試，大學當然就考不好。進了大學後就後悔了，因為大家程度都不好，沒人要念書。雖然自己大學時很認真，成績也很不錯，但後來找工作時，別人一看到我念的學校就已經把我定位了，心裡很不舒服。」

「念大學時不知為什麼，就是不想讀書，整天都是無所事事的，沒在念書，所以到了大四就沒辦法順利畢業，後來突然發現讀書其實是很有趣的，就開始發奮讀書，雖然延了一年才畢業，但也考取了研究所」。

有時學歷不好的人，只是因為少年輕狂，或是年少無知，才造成考到爛學校或在校成績不佳，其實他的智商是很不錯的，所以要了解考不好的原因是什麼，才不會造成遺珠之憾。

「學習能力」不在成績而在觀念

除了學校好壞之外，還可從「本質學能」的表現上來判斷「學習能力」的好壞。這不是要你去看他學校成績的好壞，而是要看他觀念是否清楚。學習能力好的人，能夠告訴你這些基本學科的觀念與重點是什麼，而學習能力差的人，就只能說出些枝節末尾，而抓不到重點。

例如：應徵會計相關的工作，則可以問他對於「會計」觀念的理解如何？不要問如何切傳票或作帳等作業面的事情，他沒有實務經驗，問作業細節是不會有什麼幫助的。一般在面試有經驗的求職者時，才會問作業細節。又例如應徵的是軟體工程師，那麼他應該能夠說明程式設計的要點。面試時可以問他：「在學校時學過那些電腦語言？」假設他回答「C++」，接著就問他：「如果你現在開始學JAVA需要多少時間才能上手？會如何進行。」如果回答說「不知道」，或是「需要幾個月的時間才能學會」，就可以判斷他學習能力不行，如果回答說「電腦語言其實都差不多，只要買本書先了解語法不同的地方，應該一個星期左右就能上手。」就代表他能掌握這門學科的精神。

如果他畢業後又去補習電腦語言，這並不是表示他很認真，很有學習意願，這反而說明了他在學校的時候沒辦法學會這些學科，也就證明他沒有學習能力。凡是畢業後又去補習本科系學科的人，他的學習能力大概都是不行的。

「學習能力」表現在反應快，能舉一反三

一個人的反應能力好，理解的速度就快，就會有好的學習能力。我們可以從他回答問題的反應上來判斷。如果你問他一個問題，他能夠馬上抓到重點、立即回答，就代表反應能力好，如果能夠舉一反三，那他的反應能力就更佳；如果你問他問題，他要從頭開始，一動一動慢慢推導，或是先停頓，思考一段時間後才能回答，就代表他的反應能力不好。如果回答問題時，講了半天都沒有談到重點，故意顧左右而言他，閃避不正面回答，這樣的人並非反應能力不好，只是因為他不知道正確答案，就故意繞來繞去，他的反應能力其實是不錯的。如果重新再問一次，他就能夠回答，就代表他剛才是因為聽不懂問題，而回答錯誤，這樣他的反應能力就較差了。

念書時經常臨時抱佛腳的人，如果成績還不錯，有可能代表他的學習能力好，有些小聰明，但學習意願偏低，平時不願投入學習，才會臨時抱佛腳。

「學習意願」表現在熱忱與積極度

「學習意願」是一種態度，是對於某事物願意投入多少的態度，會表現在對該事物的熱忱與積極度上。一般人對於自己有興趣的事物，會表現出高度的學習意願，但對於自己沒有興趣的事物，就不會有學習意願。面試時，可以觀察他對這份工作的內容是否有興趣、是否想要了解需要具備那些技能、願意配合的程度；或當你告訴他一些工作上的情形，他是表現得興味盎然，或是麻木不仁，由此可以看出他是否有「學習意願」。

如果問求職者：你的優點是什麼？答案是「我的學習能力很強。」賓果！這應該就是我們要找的人吧！小心點，認為自己學習能力很強的人，通常都很喜歡學習，所以是個學習意願很高的人，但他的學習能力卻未必強。有很多人經常自我認知良好，以為自己是個學習能力很強的人，因為碰到很多新事物時，以為自己很快就學會了，事實上，他只懂得皮毛，並沒有深入的能力。因此認為自己學習能力很強的人可以推論他是個學習意願高的人，但未必是個有學習能力的人。

相反的，若是過度強調自己的學習意願，希望公司能夠給他一個機會，薪資他不計較，工作時間他能全力配合，雖然目前什麼都不會，但錄取後一定會盡一切力量去學習的，這種人有著非常高的學習意願，但通常都不具有學習能力。他們常誤以為自己高昂的學習意願，就代表著擁有強大的學習能力，然而事實上並沒有，因為當他表現不好的時候，他並不知道是自己的學習能力不足，而會認為是自己的努力不夠，改善的方法就是投入更多，就會表現出更高的學習意願。這樣的人，會表現得非常自我，堅持自己的做法，不會聽從別人的教導與建議，因此，反而會學不到任何東西。而有學習能力的人，對於他想投入的工作，在學校的時候就會有建立一定的基礎，不會需要等到錄取後才能開始學習。

另外還可以從他對「嗜好」或「興趣」的態度，來了解是否具有學習意願，求學時嗜好應該在所參與的社團可以表現出來，因此去比對他說的嗜好與所參加的社團，就可以知道他真正的嗜好是什麼。沒有「嗜好」或「興趣」的人，或是平時將時間花在不費腦筋的事情上如看電視、逛街、上網瀏覽、看小說等，這樣的人比較沒有學習意願，只會將時間花在閒暇的事情上面，而不會從事具學習性的嗜好，在工作上的表現也會是一樣的。

「你有參加社團嗎？」

「有」

「都參加那些社團」

「我參加了至少三個社團，有踏青社、舞蹈社、愛樂社」

「你興趣這麼廣泛啊！真是多才多藝。」

「沒有啦！我參加這些社團主要是因為這些社團女生較多，比較容易交到女朋友。」

「喔！」

參加的社團多，你可能會誤以為他是多才多藝，學習意願高的人，只要你仔細去追問，就會發現並非如此。

求學時的打工經驗，也可以做為判斷學習能力與意願的參考。最常見打工的目的是賺學費，可能他家境較差；如果打工的目的只是為了賺錢去買想要的東西，表示他重視物質，如果打工的內容與所學相關，這時可以問他從打工中學習到什麼，由此可看出學習能力，問他打工的目的為何，可以看出他的學習意願。

若是用了很有學習意願，但無學習能力的人，對公司來講是一種災難，結果就是只有苦勞沒有功勞，平時自己無法獨立作業，還要別人教他，耽誤到別人的工作，又由於他的態度很好，一般人都很難拒絕他，就變成了大家的累贅，對主管來說也是一大負擔，談到工作能力實在是不及格，不做不錯，多做多錯，超級認真，但一直出錯，想要開除卻下不了手，在別人的眼中他是個認真做事的好員工，但對主管而言卻是個頭痛人物。

自信而不自大、開朗而不孤僻、務實而不理想

如果確定求職者已經具備學習能力與學習意願，還要來看看他的個性如何，好不容易找進來的人，要是做沒多久就離職，或是沒辦法與人相處也是很傷腦筋的。

求學時，對於興趣的發展最直接的方式就是參加社團，可以從中獲得合作、領導、規劃等經驗。我們可以從他參與的程度，以及收穫與心得來看出他的個性。例如：

「你在社團有擔任過幹部嗎！」

「有啊！我擔任活動組的組長，負責辦理社團舉辦的活動。」

一般面試主管大概問到這裡就停住了，會覺得這位應徵者擔任過組長應該就具有領導能力，有辦過活動，應該就有規劃的經驗並且能夠溝通協調，應該是不錯的。但如果你繼續問下去：

「你都辦過那些活動？」

「也沒有啦！我們社團之前都有辦些迎新的活動或是成果發表會的活動，但到了我們這一屆，因為經費有限，社員人數驟減，所以幾乎就沒辦過什麼活動。」

「你的意思是說從你這一屆開始就沒辦活動了是嗎？」

「嗯……！沒經費要怎麼辦。」

不是參加過社團就代表能與人相處；擔任過幹部，就具有領導能力，要看他在社團中實際的參與程度與做了些什麼。

如果沒參加社團，反而比較容易看出個性。可以問他：「你如果沒參加過社團，那麼其他的時間都在做什麼？」

「我大一的時候太愛玩了！」

「那你都玩些什麼？」

「就晚上出去唱歌、聚餐、喝酒。」

「那你個性如何？」

「我的個性是不太愛講話。」

「那你出去玩都不跟人家講話的嗎？」

「我去唱歌也很少講話。」

沒有參加社團的人，有可能個性孤僻。比較適合做研究方面的工作，需要與人接觸的工作就不適合。

根據調查，現在的新鮮人個性上最缺乏的就是「抗壓性」。怎樣的人才會有抗壓性？要有自信，但不能自尊心過強，或自我認知失調，就像是自己心中的那杯水是滿的，若不願倒掉自己的那杯水，是學不到東西的。自我意識高或凡事理想化，以及自尊心及好勝心都很強的人，在工作面臨挫折的時候，會有強烈的沮喪感，他們不會積極的去面對它、克服挫折，反而會採取消極的態度、自我放棄，因此遇到挫折後，逃避就會是最好的選擇，你會發現他很快就會離職的。

就業是另一個學習的開始

人生本就是一連串學習的組合，就業則是另一個學習的開始。一個人在學校的表現，必然會與未來的工作有所關聯。但這並不是指他的學業成績或是考試名次，而是指他在求學時所培養的學習能力，以及所建構的人格特質，我們要從這些面向去分辨有潛力的新鮮人，才能為公司找到適切的人才。