凌帠的管理世界

多年媳婦熬成婆，終於升任部門主管，所謂新官上任三把火，過去一直看不慣的事情，現在終於可以放手去做，能夠有番作為了。於是上任後，馬上就對某位同仁下達命令，要求糾正過去一些小毛病。沒想到，只是這點小事，但他卻抵死不從，還以離職來作為抗議。才剛上任命令就不被執行，那這個主管不就是做假的，以後誰還會聽命於你，但如果堅持執行，只為了件小事，又太不近人情，萬一他真的離職了，這個工作又非他不可，真是左右為難，這該如何是好？

新官上任三把火，當你新任主管職位後，要先立威嗎？當然，這也是一種管理風格，如果你是多年的沙場老將，有恃無恐，那也未嘗不可。但能夠讓部屬信服你，真心誠意的接受你的領導，應該會更好吧！

擔任主管的方式有兩種，第一種是原來不是主管，被拔擢而成為主管，另一種就是空降，這兩種狀況是很不同的。大多數的人第一次擔任主管，都是由部屬晉升上來的。主管的工作與部屬是完全不同的，很多人因為在工作崗位上表現良好，遂被拔擢成為主管，以為可以藉由對原來的工作的了解，這個主管就能勝任愉快，沒想到一當上主管後，竟然左支右絀，無所適從，不知該如何進行，這時才知道，原來當個主管，要會的東西竟然完全不同。

於公你是主管，於私才是朋友

當上了主管除了需要的技能不同外，角色也變化很大，尤其是由原部門升任主管的人，原本跟其他同事就很熟悉，關係也不錯，這時當上主管，應該很好指揮調度吧！可惜，事與願違，狀況剛好相反。譬如說，過去跟你要好的同事，由於個性的關係，做事經常都是丟三落四的，主管糾正他，大家基於同事立場，同情他，就一起罵主管太過於計較，但現在換你做主管了，他又犯同樣的錯誤，這時換你糾正他了，他有可能因為現在的主管是你，就不會抱怨了嗎？別傻了，現在你就變成他們一起抱怨的對象了。因為部屬現在的想法是，過去跟你那麼熟，所以事情是很好商量的，應該可以不用那麼嚴肅、那麼計較，反正事情也沒那麼嚴重，你又何必那麼認真呢？因此，你也不能繼續再以過去大家是同事的立場來思考彼此的關係。

如果你的部屬，當你升任主管後，每個人都全力支持你，事情主動會去做，那你就是全世界最幸運的人了，這種情況真是百年難得一見。所以正常的情形是，當你成為主管，其他人卻仍當你是同事，不會把你當主管看待，原本以為跟大家都很熟，所以應該很容易上手，但事實上對這群你熟悉的同事，是最難管理的。因此，當你從原部門直升主管時，第一件事要做的事情就是要開始疏離其他人，與其他人保持距離，從今天起在公事上，你與他們就是主管與部屬的關係了，要明確的建立起來。公私要分明，於公你是主管，於私才是朋友，這樣你的命令才能下達，否則如果大家都還以為是同事關係，反正事情都可以商量，那你這個主管要怎麼做下去。

不要急，搞清楚狀況後再說

剛當上主管，大家都還不習慣新的關係，這時，不要立即就按照自己的想法去改變現行的作法，最好維持原來部門的運作模式，作業內容與方式不要作任何改變，給大家一點時間，讓大家適應，從現在開始你就是他們的主管了，不管是稱呼、互動等方式都要慢慢調整與適應，你自己也需要調整與大家互動的方式，等到彼此都能適應、建立信任感，並確定你是主管後，再開始依自己的想法做改變。

若是空降的主管，大家對你不熟悉，所以沒有人情包袱，這時重要的反而是要趕快彼此認識，建立關係。此時，仍是不宜一上任就做太大的改變，因為大家對你沒有信任感，不知道你葫蘆裡賣的是什麼藥，你對事情的了解也未必透徹，這樣情況下做的決策，很難會有把握，所以最好也不要做太大的改變，尤其是對「人」的決策更要謹慎。例如：公司很多人都告訴你某員工是有問題的，你想大家都這樣講，應該就沒錯吧，於是馬上對他採取行動。但實際上，他很可能是這個單位中唯一有專業的人，也是最能夠做事的人，而其他人都是在打混摸魚。這時如果你聽了大家的意見，你可能就會後悔莫及，所以無論是直升還是空降，新官上任都不宜先來個三把火，不要急，等彼此都搞清楚狀況後再說。

新任主管還有一點要特別注意的，就是你一上任，如果有人立刻很積極的對你示好，馬上來關心你，跟你說明這個部門的狀況，提供各項協助，雖然這時你會感到很窩心，但你卻要特別小心，這樣的人，可能是你上任後最要提防的對象，他講的話，把它倒過來解釋就對了。而最冷漠、最不理你的人，反而有可能是你可以徵詢的對象，慢慢跟他熟悉，你會了解事情不同的面向，未來對你幫助最大的很可能就是這些人。

如果你是一位很有想法的人，過去很認真的在工作上，當然就會對部門內的事務有所了解，也會對某些事務過去一直以來不當的作法，想要改善，但一直施不上力，因此當你升上主管以後，就會恨不得能夠馬上改變這些做法，一吐怨氣，但這時很可能就會面臨嚴酷的挑戰。

小王平時跟同事相處融洽，工作能力又佳，是部門中最優秀的人才。但每次部門主管出缺，替補的人都是直接空降，公司並沒有拔擢小王，大家都替小王感到惋惜。小王雖然對這個部門的事務與人員都非常熟悉，卻苦無機會表現。尤其對於部門中很多積習已久的事情，一直都很想要改善。

這次主管又出缺了，公司終於看到小王的表現，將他升任為主管。多年媳婦熬成婆，終於可以大展身手了，累積那麼久的鬱悶，一次得到解放，於是新官上任三把火，立刻下達了指示：請原來座位遠離部門辦公區域的某同事，調整座位，搬回來自己的辦公區域。

這其實是件小事，但時間久了，就會令人很不愉快。他職位低，只做些助理的工作，能力不好，態度也不佳，主管要交辦工作給他並不容易，他經常會找些理由來說自己很忙，所以沒辦法再增加工作量。主管交辦工作受阻，也就懶得再交辦他其他工作，因此他就更閒。之前因為部門業務擴大，人員增加，造成座位不夠，他發現公司整個辦公區中遠離大家的偏遠角落有個空位，就主動提出要搬過去，反正主管也不想與他溝通，就讓他搬過去，離群索居。

小王對這件事很不以為然，他的工作已經夠輕鬆了，現在再搬過去，就更沒人管了，每天都在打混，也沒人會注意到。後來部門人力縮減，部門辦公區就有空的座位，但他還是不搬回來。小王跟他的關係不錯，偶而也會跟他提起搬回來比較好，但他就是不肯，寧可自己一個人逍遙自在的當個化外之民。

現在小王已經是主管了，情況可大不相同，過去屢勸不聽，現在他總要服從命令吧！於是就馬上要求他搬回來。本來以為大家關係很好，要他搬回來也是為他好，他要是再繼續這麼下去，會學不到東西，愈來愈邊緣化，遲早會被職場淘汰的，要他搬過來只是讓他有個重新出發的開始。這些平時也都已經跟他講好幾遍了，他又不是不知道。但沒想到，他一聽到這個命令，竟然臉色大變，火氣馬上起來，堅持不肯搬過來，小王好說歹說，但他的反應卻是愈來愈激烈，最後撂下一句狠話，你如果再逼我搬過來，我馬上就辭職不幹了！

這時，小王真的傷腦筋了，原來的本意是為他好，當然也是為了公平，彼此的關係也不錯，心想他應該會樂意接受，怎想到會搞到這步田地。為了這點小事就逼得他要離職，也實在太不近人情了，而且他負責的工作，雖然並不困難，但卻是大家都不願意去做的工作，要找人替補也不容易，要是離職，也是很麻煩的。大家原本都是同事，一上任後就發生這樣的事情，大家會怎麼看你；相對的，才剛上任，這麼簡單的命令都會被挑戰而無法執行，哪以後這個主管該怎麼做下去啊！你交辦的事情，以後還有誰會聽，大家都不要做就好了，難道事情都要自己去做嗎？這下該怎麼辦才好！

小王一開始就太急了，沒等大家適應他是主管，就急於下令，這時也來不及了。這位助理這些年來之所以都不願搬回來，就是因為他不願面對自己能力不足的事實，所以才會去做沒有難度，但大家都不願去做的瑣事，也因為如此他才能保住自己的飯碗，但只做這些事情實在太浪費人力了，每次人手不足時，要他協助，他都是閃躲，大家以為他個性不好、懶惰，不願意多做事情，其實他是沒有把握能把事情做好，一但接下工作，萬一沒做好，不就更證實了他沒有能力了嗎？他當然是不能去做的了。而今天要求他搬過來，你認為這也沒有什麼，只是舉手之勞而已，要不然就叫同事一起來幫忙也沒有問題，反正大家關係都很好，都會很樂意幫忙的。但對他來講，這並不只是搬個位置這麼簡單的事情，他現在要面對的是他逃避多年的事情，而且主管一上任就拿他來開刀，不是擺明了，他是辦公室中最需要被調整的人嗎？這麼不給面子，怎麼能夠不為自己的尊嚴奮戰，戰火一開就只能堅持下去，小王覺得這點小事，也不能服從，火氣也愈來愈大，終於搞到他非辭職不可的地步，這個僵局該怎麼解呢？

要化解這個僵局，首先，要先確定做事的原則，就是他非搬不可，沒辦法，頭已經洗了，命令已經下了，不執行是不行的。剩下的，就是處理的技巧了。

為了不搬過來，他講了很多的理由──以前的主管都沒要他搬，為何現在就要搬；他的東西太多了，整理要花很多時間，不好搬；以後要是再補人，位置不夠，他還是要再搬回去，這樣也太麻煩；這個工作很無聊，雜七雜八的東西那麼多，我本來就不想做了，早就想離職了，現在要我整理這些東西，又要搬過來，那我乾脆離職就好了，……。仔細想想這些理由其實一點道理都沒有，所以，不搬，一定另有隱情，你要了解他真正的想法，才有辦法解決這個難題。

小王實在覺得很奇怪，但又想不出個所以然來，就去找其他同事聊聊，看他們能不能給個建議，這時小王才了解到，他之所以不願意搬過來，原來心中是這樣想的，也同時了解到自己一上任就下這個命令，給大家的感受是什麼。

知道原因之後事情就好辦多了，原則就是要幫他解決他心中的困擾，他才有可能搬。首先要給他留面子，不要讓大家認為他是第一個被開刀的人，要反轉這個情形，讓搬過來變成是一件有面子的事情，就找了一項他能勝任的工作給他，並告訴大家很需要他的幫忙，同時也請其他同事一起幫他搬，讓他感覺大家是因為需要他，才要他搬過來，而不是因為他不好才被迫搬回來的。再來要讓他瞭解你不是認為他不好沒有能力，而是肯定他的能力，讓他能夠發揮，但私底下會協助他完成，讓他不要擔心。最後，雖然命令下得太急了，但還是可以彌補的，就告訴他，時間並不趕，把自主權留給他，等他準備好了，再回報何時要搬，事實上就是給他時間去做調適。

主管在下命令的時候，一定要想清楚，這個命令部屬是否能接受，是否會去執行。如果你的答案是不確定的話，那就要仔細考慮清楚是否要下這個命令。因為我們沒有必要，自己將主管的威信，放在地上，讓人踐踏。所以，當你是新任主管，在狀況還搞不清楚，大家都還沒適應的情況下，千萬不要隨便下命令，萬一下錯了命令，也沒關係，切記不要用對立的態度去堅持主管的威信，而要以對方的立場來考量，重新去了解狀況，給對方留面子，也給雙方都找個台階下，就能化險為夷了。