某高階求職者,能力好且與公司老闆相識,雙方一拍即合,便積極討論未來業務要如何推展,如何能夠大展長才。但老闆無意間發現其個人風格與企業文化差異太大。如果錄取,其作風將與公司格格不入,老闆很難忍受;如不錄取,雙方已經談得很深入,又沒有任何能力上的理由可以拒絕。本來是很好的合作機會,處理不好,很可能反目成仇,這時該如何啟齒。

張某擔任某公司最高業務主管,能力很強,在行業中很是活躍,並小有知名度,也因此認識不少同業的老闆。最近因故與老闆發生摩擦遂萌生去意。某日在一場研討會中,巧遇同業公司的林總經理,雙方相談甚歡。研討會結束後,張某便發了封e mail給林總,表達想要離開目前的公司,是否有機會能到貴公司服務。

林總對張某印象不錯,也覺得他的能力符合公司所需,便約好時間,邀請張某來公司聊聊,也同時請人事主管來面談。林總與張某稍事寒暄後,就介紹人事主管給張某認識,並進行面談。面談進行得相當順利,認為張某非常適合來公司負責整體銷售的工作,但談到對於薪資與業績目標等事項,張某表示需要進一步了解公司業務內容與銷售方式,並希望與公司一起規劃未來的銷售方向與目標後,再談薪資與獎金會比較恰當。

找到一個自己能夠發揮的舞台,張某回去後也感到非常高興,便開始蒐集資料,規劃該如何布局,如何去達成銷售目標。當想法已經有了概略的輪廓後,就馬上發e mail給林總,「前日拜訪,相談甚歡,是否下週一能夠再次拜訪,一起討論後續業務的拓展方向。」

事實上,面試完後林總與人事主管便立即討論張某的狀況,覺得真是幸運,終於找到合適的人選,只是有一個疑點,就是面談時張某身上似乎有帶點酒味。

「我們公司並不鼓勵用傳統交際應酬的方式去達成銷售目的,要是張某是這個風格,將會與公司的企業文化格格不入,我們也沒有辦法支持他的做法,更重要的是,他將負責整個銷售部門,那麼很可能,不久之後,公司就會完全變了個樣。」人事主管如是說。

「你說的是。」林總表示贊同,遂馬上交代,「去查查看,事情是不是真的跟我們猜想的一樣,如果真的是這樣,那就真的是沒辦法錄取了。」

果不其然,詢問的結果真的與猜想的一樣,張某喜好以交際應酬作為達成銷售的手段。林總此時深感事情非常棘手,已經約好下週一跟張某談未來的業務方向,真不知到時要怎麼開口跟張某說明沒辦法錄取他。

誠實是最佳的策略

由於張某與林總原本就認識,面談時又相談甚歡,對方資歷亦相當完整,根本找不到不錄取之理由。要直接說是因為我們查到是因為其甚好交際應酬而不能錄取,到時場面恐怕會很尷尬,而且依林總的個性臨場也開不了口。但如果隨便編個理由來呼攏對方,只怕會弄巧成拙,讓對方更不舒服而已。想來想去也想不出個好方法,下週一馬上就要到了,看來說實話恐怕才會是一個較為保險的方法。

林總實在不想去處理這件棘手的事情,就叫人事主管主動去找張某,告知這件事情,「上次與您談過後,公司非常希望您能夠加入我們的團隊。不過,因為當天跟您面談時好像有聞到酒味,不知道您是不是喜歡交際應酬?」

「這個還好啦!與客戶談生意,交際應酬都是難免的,我上次來拜訪公司的前一天剛好陪客戶應酬到比較晚,所以才會還有酒味。」

「不過我們公司很重視這類事情,所以這次恐怕沒有辦法邀請您來公司服務。」

「你恐怕誤會了。」

「嗯……,事實上我們查證過。」

「沒關係,我直接找你們林總談好了。」張某很不高興的掛了電話。

由人事主管去處理,雖然可以避免林總直接面對的尷尬場面,但對方一定會覺得很不受到尊重。且即使人事主管將一切責任都扛在身上,讓對方認為是人事主管的片面看法。但張某原本就與林總相識,會認為人事主管根本搞不清楚狀況,才會跟林總報告錯誤的訊息,所以張某就更要去找老闆說明,這樣反而弄巧成拙,給林總製造一個更難處理的場面。

因此最好的方式就是由林總自己去跟張某談,等到週一張某來拜訪時,林總就推說「上次人事主管面談時有聞到酒味,覺得怪怪的就去業界詢問,回報說您非常喜好交際應酬,這與我們的企業文化差異太大,堅持要公司慎重考慮。我認為商場上應酬總是難免的,有時候也很難推辭。不過我們公司有個特殊的企業文化,就是非常的排斥用交際應酬的方法去爭取客戶,而是強調以品質與服務來贏得客戶的信任,且自公司創立以來就是如此。所以人事主管才會這麼在意。但我是非常希望你能過來幫忙,有你的幫忙,公司業績就沒問題啦!可是人事主管也是為公司好,你看這要怎麼處理才好。」

易地而處,讓對方了解自己的難處

把難題拋給對方,要是對方能夠知難而退,或是能夠保證會遵守公司的規定,也是不錯的結果。要是對方真的就是喜好交際應酬的人,但又堅持不承認,這時林總可以這樣說「我是絕對相信你的,但我還是必須要給人事主管一個交代。這樣好了,我請人事主管再去確認一次,不過這件事已經造成公司內部的意見衝突,我做事一向都希望是能夠和諧的進行,所以目前的時機看起來應該不是很好,這件事我們就先緩一緩,等到時機適當時再進行可能會比較好。」

如果是人事主管查證錯誤,純粹是誤會一場,那麼對方剛好有機會可以詳細的解釋為何業界會對他有這樣的看法,林總當然要立即表示相信張某的說法,只是林總仍舊是要對人事主管有個交待,這時就可以叫人事主管過來,說明當初問到的結果是什麼,讓張某針對這些查到的事件直接解釋,當一切都有合理的說明後,人事主管很愧疚的表達「真的是很不好意思,應該是我當初沒問清楚所造成的誤會,不好意思還要麻煩您親自說明,真的是很抱歉。」

但這些如果換成是由林總或是人事主管來提出,一切都會變得完全不同。你若以懷疑的態度去看待對方,對方心裡就先覺得不受尊重,沒有信任基礎,要怎麼談下去。因此怎麼談都不會有好結果。

其實張某事實上也並不喜歡交際應酬,只是由於目前公司老闆就是特別喜好交際應酬,他沒有辦法只好配合。

「真不好意思,我上次來拜訪公司的前一天剛好陪客戶應酬到比較晚,所以才會還有酒味。我現在任職的這家公司老闆就是特別喜歡交際應酬,以前還不會這麼嚴重,這兩年卻愈來愈嚴重。公司已經有很多員工受不了這樣的文化而紛紛離職,我最近就是因為這個原因才跟老闆起衝突。每天晚上搞得那麼晚,有時白天都還是酒氣熏天的。你們人事主管問到的結果並沒有錯,我就是已經受不了這樣的業務推展方式才打算離職的。現在聽到你這樣說,真是太好了,終於可以脫離酒肉生活,回歸正常。真高興能找到這樣的公司。」

真誠面對,圓滿解決

事情常常都不是表面看到的那樣,若只憑表面現象就驟下結論,很容易就會做錯決定。大部分人遇到困難的時候,都不想直接面對,最好是能閃則閃,能讓別人代為處理就更好了。事實上,只要是真心誠意地去對待別人,就不會害怕面對問題,就能將事情攤開來仔細地探討解決之道,也絕不會因此而得罪對方,反倒是對方應該對自己造成的困擾而感到不好意思。迴避閃躲並無法解決問題,只是讓自己不用去面對罷了。不去面對問題,又怎能解決問題,只是徒讓雙方心中留下疙瘩與遺憾。因此,真誠面對問題,才有圓滿解決之機會。

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