來源: Hamza Butt@flickr,CC BY 2.0 管理要用在對的人身上才會發生效用，否則就像對牛彈琴，花了莫大的功夫，費了老大的勁兒，結果卻是勞民傷財，無功而返。搞不清楚狀況的，還會誤以為自己琴藝不精，弄得對自己喪失信心。當一位主管，只要用對人，管理就能輕鬆做，一旦用錯人，就是大羅神仙也沒救。
想當一位好主管，最重要也需要具備的能力，應該就是管理了。一般而言，主管花在管理與溝通上的時間約佔七成左右，可見管理之重要。可惜的是，偏偏大多數的菜鳥主管，最缺的，就是管理的能力與經驗。
當上主管，常發生令人沮喪的事情，就是有些部屬是怎麼講都講不聽，怎麼教都教不會，最糟的是，還怎麼罵都罵不怕，這可真是沒轍了。主管是愈做愈沒信心、愈做愈沒威嚴，甚至對自己都產生了懷疑——到底自己是不是當主管的料，會不會根本就不適合做主管啊！
有狀況要求救
張經理反覆來、反覆去的考慮了許久，就是無法下定決心。因為才剛坐上這個主管的位子沒多久，就打算去向自己的頂頭上司王處長求救告急。這會不會顯得自己太太沒用、太無能了，會不會因此而影響上頭主管對自己的看法.，會不會這麼一問，就把自己未來的前途給問沒了，會不會……，唉！哪管得了那麼多，要是眼前的關卡都過不去，還談什麼未來？
張經理於是鼓起勇氣，帶著一顆忐忑的心，拖著沉重的步伐，來到了處長辦公室：「報告處長，我有些問題，可不可以跟您請教一下？」
「怎麼了？」王處長看著張經理一副打敗仗，棄甲曳兵的樣子，心裡著實吃了一驚。
「報告處長，嗯！……我最近遇到一些帶人上的問題，想說處長對管理一向很有經驗，所以想來跟處長請教一下。」
能力不行
王處長示意張經理繼續說：「就是我們部門中的新人小玲，實在很令人頭痛。」
「怎麼說？」王處長好奇的看著張經理。
張經理一副不吐不快的樣子，「我已經很用心的在帶她了，她還是做不出來，每次交辦給她的事情都會出狀況。我每次教她的時候，她看起來好像都懂，到了執行的時候也沒表示有任何問題，但是，一到要驗收成果時，就問題百出。」
「那你沒叫她不會的時候要來問你嗎？」
「有啊！怎會沒說啊，都不知說了幾百遍了，但是她不會就是不來問，我還一直提醒她，只要遇到不會的、不懂的就直接來問我，結果她從來也沒來問過。每次出錯我就跟她說，如果不知道怎麼做就先問，不要亂做或是擺著不做，期限到了沒完成，是沒辦法跟客戶交代的。」
「那你過程中沒跟催過她的進度嗎？要不然怎會到了完成期限時才發現有問題？」
「有啊！她都說在進行中，尤其是她的態度很好，表現出很願意學習的樣子，看起來也很認真，每次講什麼她都頻頻點頭稱是，所以也看不出來有什麼問題，直到遲遲沒有成果出來，才驚覺出了問題。」張經理停了一下，搔著腦袋，表情尷尬的說：「我是在想，是不是我在教育部屬上有問題？要不然，怎會部屬那麼認真學習，卻怎樣都學不會。是方法不對呢？還是在哪個環節上出了問題？」
「呵呵呵！」王處長忍不住笑了出來，「沒問題，你沒問題，我告訴你，有問題的不會是你，而是小玲。」原本壓力大到快爆表的張經理，聽到處長講自己沒問題，突然間如釋重負，表情瞬間輕鬆了許多，處長繼續說：「這位小玲就算是我親自來帶，也是一樣教不起來，而且恐怕誰來帶都沒辦法。」
用錯人，大羅神仙也沒救
張經理好奇的問：「為什麼呢？」
「你還記得在面試小玲的時候我跟你說的話嗎？」
張經理左思右想一番沒有結果，就對王處長聳了聳肩，表示不記得了。
「我那時跟你講，一個主管最重要的決定就是用人了。用對人，不需要高超的管理技巧，整個部門也能績效卓著、運作順利；要是用錯了人，那麼即使主管有過人的管理能力，也無法濟弱扶傾，想拉他一把都困難，還會嚴重的耗損主管的精力，整個部門的績效也會被嚴重拖累。」
「嗯！您當時確實有這麼說過。」張經理的記憶似乎被喚醒了：「您好像還說過，『即使再缺人，也不要從一群不合格的應徵者中，挑選一位最佳者。』我那時沒能領會其中的意思。因為當時這個職缺已經空很久了，一直找不到合適的人，我看小玲的學習意願很高，而且態度也非常好，還是本科系的，所以我就錄取了小玲。」
王處長嘆了口氣，「我那時本來是不贊成錄取的。但看你又聽不懂我的話，只好讓你自己體會了。」
張經理頭垂得低低的，心裡自我反省著，突然問：「處長是怎麼知道小玲的能力有問題的？」
「這有什麼難的！」王處長拉高著嗓門，得意的說：「你面試時以為的正面資訊，其實在在的都證明了小玲根本就不具備幹這行的能力，而且也學不起來。我解釋給你聽，小玲是本科系生，畢業後還去專業補習班上了課，考到了相關證照，可是面試時問她一些基本概念卻完全講不出來，考試也是一蹋糊塗，我問你，這說明了什麼？」
張經理還是一頭霧水，眼巴巴的望著王處長，等待著答案。
「如果一個人在大學念了四年，對於本科專業學不會，沒有信心，畢業後才會去進修，否則大多數人都是先就業，看有什麼不足的，再從工作中學習；如果一個人考取了證照，卻對這項專業是毫無基本概念，這就代表著這個人對於此項專業是毫無理解，也說明了這張證照是背出來的。所以，一個人有著良好的學習態度，又認真的學習，還在大學學習了四年，畢業後又到補習班學了幾個月，就連最基本的概念都學不起來，那你覺得你有什麼機會能教會她？」
張經理感受很深的說：「我面試時都沒想那麼多，只看到本科系，所以就推斷應該有基礎；有證照就更加分；而態度佳、學習意願強，所以即使現在不會，以後慢慢教就行了。沒想到，不適合的人，怎麼教也沒用。」
王處長感慨的說：「小玲其實是個好孩子，只是走錯了路，不過，這段日子也不算走冤枉路，就跟你一樣，把道理直接告訴你，你很難體會，非要自己經歷過，才知道事情是怎麼回事。你去跟小玲說，她走錯路了，她並不適合朝這方向發展，你可以幫她分析她適合發展的方向，就請她轉行吧！」
「我瞭解了。」
用對人，比管理更重要
王處長突然想到，「其實你的前任主管李經理也用錯過人，後來也是把自己搞得灰頭土臉的。」
「喔！」張經理聽到別人也犯過相同的錯誤，這精神就來了。
「就是之前那位MIS小吳。小吳經常遲到，而且不管怎麼講都沒用，他不是不接受喔！每次跟他講，他都說以後不會遲到了，然後每天還是繼續遲到。你跟他講事情不可以那樣做，他也說好，然後事情依舊是照他的想法繼續那樣做，他也不是不服從命令，只是一到要做事的時候就控制不住自己，沒辦法依照主管交代的方法做。每次說他，他也接受，就像人家對台北市長柯P的評語，就是『勇於認錯，決不改過。』這是個性上的問題，對於一個成年人，要改變他的個性簡直比登天還難，不是你苦口婆心，用盡管理技巧會有效果的，所以最後還是請他離開了。」
王處長喝了口水繼續說：「而他個性上的問題，從面試時就可以發現，你前任主管面試小吳時，就發現小吳滿口酒氣，就像柯P說跟遠雄趙老闆見面時的情況一樣。他說因為前晚跟朋友聚會，喝嗨了，搞到半夜才結束，然後一早就來面試，才會酒氣未消。你覺得難道小吳不知道這樣會影響面試嗎？他當然知道囉，但他就是克制不了自己。你前任主管也是因為看他技術很不錯，就只是前晚喝酒而已，想想瑕不掩瑜，就錄取了，結果最後就是這樣，那麼你明白了嗎？」
「我明白了。」
「你明白了什麼？」
「我明白了一個主管要管理得好，最重要的就是要用對人，要是用錯人，則管理能力再強也沒用，而要用對人就必須有很好的面試能力與經驗，否則就容易用錯人。關於這點，就只好多跟處長學習了。」
「砌！拍馬屁！」
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