錯誤指令更要認真執行 來源: JD Handcock@flickr,CC BY 2.0 老闆的指令經常是錯誤的。因為部屬才是真正的執行者,許多執行細節只有部屬才清楚,或是老闆對於某領域並不懂,卻自以為是,不願問部屬而一意孤行。想阻止老闆,經常是愈勸愈糟,反倒是認真執行錯誤指令,卻能意外阻止災難。

 

果你以為能力愈弱、愈缺乏專業的老闆(主管),會愈容易接受部屬的建議,那你就真的是太天真了。事實上,情況正好相反,能力愈強的老闆通常愈容易接受部屬的專業建議,而能力愈弱的老闆則愈容易一意孤行

老闆不是神,卻常自以為神

老闆不可能什麼都懂,技術出身的老闆可能對業務不熟、業務出身的老闆可能對財務不懂、財務出身的老闆可能完全不知道技術在講些什麼……。總之,很少人能夠十項全能的,所以,當遇到的問題不屬於老闆專長的時候,不正是部屬發揮所常、貢獻所能的時刻嗎?

可惜,事實往往並非如此。一般職位愈高的人,若是能力不足,通常防衛心會愈強,會愈怕別人(尤其是部屬)看出他能力不行,反而會故意裝得很有自信的樣子,也就是愈自卑的人會表現得愈自大,就愈無法接受別人的意見,只能靠堅持自己是對的來壯大自己,所以就愈容易一意孤行。

沒有能力的老闆,愈難開口詢問學有專精的部屬,深怕一開口就露了餡,在部屬面前出盡洋相,失去了當老闆的尊嚴,想想這還得了,部屬以後哪還管得住。所以對於這類部屬當然是敬而遠之,沒事千萬不要去詢問,免得被當場吐槽。老闆自己不懂,又不去問懂的人,那事情該怎麼辦呢?

別擔心,生命自己會找到出路——就是只要蠻幹就行。

當老闆的最大好處,就是自己想怎麼幹就怎麼幹,要怎麼決定就怎麼決定,別人一概管不著。事情不懂、不問,沒關係,用常理判斷就好,政策自己決定就行,只要叫部屬接著去執行就是了。

拼死力諫,從無好下場

大家如果常看歷史劇的話,就會發現當昏君做出錯誤決策時,下面一定會有一群忠臣拼死力諫,慷慨激昂地陳述著此政策是多麼地偏離事實、違背民意,若此政策一但施行,勢必造成民不聊生、眾叛親離,會發生多麼糟糕的結果。但這些忠臣拼死力諫的結果是什麼呢?還不都是拖出去砍了,要不然,這個主子怎配稱之為昏君。

愈是死諫,愈難成功,出手的力道愈大,反彈的力量也愈大,作用力等於反作用力。若事後證實部屬是對的,那就更糟糕了,千萬不要說我早就告訴過你,你不聽才會造成今天的後果,還要我出來收拾善後。這樣說不但不會提高自己的可信度,讓老闆未來更容易採納你的意見,反而只會讓老闆更厭惡你,將你列入黑名單。

企業也是一樣,如果老闆聽得進忠言,事前早就找你來討論了,哪會等到下了指命要你去執行時,才來好心的聽你的反對意見。老闆下指命是要你去執行的,不是要你批評、審核給意見的,這不是故意找老闆的碴嗎?你自以為是為公司好,要幫老闆的忙,想要表現出自己的專業,盡到部屬應盡的義務,結果卻適得其反,愈是認真的提供意見,就愈是吐老闆的槽,打臉老闆,擺明了老闆沒有專業、沒有判斷力,在胡亂下決定。

能夠接受部屬指正的老闆,不是寥寥可數,而是幾乎看不見。即使部屬盡量委婉的表達,老闆也仍難免受到傷害,能遇到不懷恨在心,或對部屬另眼看待的老闆,恐怕都是平日燒好香、祖上積厚德。

消極抵抗,葬送未來

不能指出老闆命令的錯誤之處,那跟老闆說這個命令我無法執行,這樣行嗎?例如:老闆說行銷單位沒有方向,寫不出產品企劃案,那就叫人資單位寫個SOP,讓行銷單位照著SOP做就能做出來了。幫幫忙好嗎?產品企劃寫不出來是沒有能力可以嗎?寫個SOP能有個什麼屁用,所以我無能為力,請另請高明;或是老闆談了個海外投資案,跟對方老闆兩個人談得興高采烈的,回來就跟財務講一切都談妥了,請財務接手執行,結果一聽,這個投資案根本就無法執行,因為法令上有問題,不是做了會違法,而是根本送件就不會過,把這些跟老闆講,老闆不相信,可是實際上就是無法執行啊,就只好陽奉陰違,口頭答應然後放著不做,老闆有催再小動一步,根本沒必要浪費生命去做這些沒意義的事情嘛!

這樣做的結果,看起來自己是對的,是為公司好,但在老闆眼中,卻是一個不能用的部屬,交辦的工作拖拖拉拉、塘塞推辭、沒有成果,不但難溝通、服從性差還態度不佳,只好趕緊打入冷宮,列入不信任名單,未來晉升無望了。

通常違反老闆的旨意,不但無法阻止老闆,有時還更適得其反的讓老闆更堅定的去執行,最後事情搞砸了,正好成為代罪羔羊。這件事之所以會失敗,造成的原因一定是你這個部屬未盡全力的去執行或是故意阻擾,才會讓這個正確的政策得到失敗的結果,這可是賠了夫人又折兵,救人不成,反被當成謀害者。

大禹治水

一般要說服人的最基本原則,就是要站在對方的立場來談,要先肯定對方,否則一旦形成對立就一切免談,更何況是要說服你的老闆。

一個較好的應對方式是,當老闆下達命令時,先表示支持並樂意接受,然後站在老闆的立場,仔細思考要如何才能有效達成,再向老闆報告執行時可能會遇到的一些狀況,可能會有哪些影響,提供老闆參考,或向老闆提出協助需求,如果老闆覺得不妥,自會修正指令,否則就趕緊開始執行吧。

因為這樣做並不是反對老闆的意見,而是接受老闆的指令,然後認真的去思考如何能順利達成,這時提出來「可能」會遇到的阻礙,就不易被老闆解讀成反對意見,而是幫老闆的忙,善盡提醒之責而已。只是這類無能的老闆即使你提醒他可能會發生的後果,也多半沒多大作用,老闆仍會堅持原政策。沒關係,那就盡力地去執行,千萬不可拖延敷衍,而且,相反的,愈荒唐的決策,愈要認真快速的去執行。

自己發現錯誤才會改正,及早發現及早治療

什麼!愈錯誤的政策愈要認真快速的去執行,這是不是瘋了啊!當然不是,而是要阻止老闆做錯事情,惟有盡全力的去執行了之後,他才會看出這是錯誤的。通常錯誤的指令只要一開始執行就會遇到許多阻礙或傷害,而且愈荒唐的指令可能愈快遇到窒礙難行的關卡,這時發生的問題就是老闆自己造成的,因為當初沒人反對,所以比較沒有面子問題,老闆才會認真考量這個政策是否正確,也正可以丟給部屬去收拾善後。

一個沒被認真執行的政策,老闆怎會承認這是錯誤的,惟有當大家完全依照老闆的指示去執行後所得到的成果,或是,更有效的是請到會唸經的外來和尚,老闆通常較能接受外人的意見,而自己人不管多厲害都不當一回事,可以轉述外部專家的意見,更好是讓老闆直接跟專家接觸效果更佳,如此老闆才更容易接受,才會買單,政策才會髮夾彎。(當然有些老闆就是冥頑不靈,死不認錯,打死不改的,所以不要跟我抬槓,這裡指的是那些仍有心將公司經營好的老闆,而故意掏空、惡搞公司的老闆除外)

其實沒有一個老闆會認為自己的決策是荒唐的,雖然因為自己的專業不夠、經驗不足,才會做出一個荒唐的決策,但就是因為所知有限、判斷力不佳,才會堅信自己的決策是正確的,也正因為如此,才會無法確認部屬的建議是否比自己的更正確,導致無法接受別人的建議。

就像現在的台北市長柯P一樣,不聽專業建議一意孤行,給多少專業意見都沒用,但如果照著市長的指示全力配合規劃,只要計劃的風聲一放出去,馬上就會遭致各界的大力反彈,馬上就髮夾彎了。

但如果這個政策是一旦被執行就會遭致重大傷害,無法輕易嘗試的,這就要負責執行的人動動腦筋了。要想個方法,試圖以最少成本、最小傷害的方式來讓老闆知道可能結果,如此就可以避免釀禍,這才是有效的力諫之道。

老闆也是人

老闆也是需要學習成長的,要累積經驗,總是要付出一定的成本與代價,能夠信任別人,從別人的經驗中獲取教訓的人畢竟只是極少數,否則歷史就不會一再的重演。

但倘若遇到的是冥頑不靈、抵死不改的老闆呢?別懷疑,那就趕緊跳船吧

 

 

 

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