愈熟的人愈難管 來源: www.audio-luci-store.it@flickr,CC BY 2.0 在原單位直接升上主管,應是第一次當主管最常見的方式,過去的同事關係,突然間變成了主管與部屬。由於過去彼此熟識,所以大家可能會以為現在應更容易相處、更好溝通,結果卻常出人意料之外。你以為過去愈熟的同事愈容易配合,事實上可能剛好相反。

 

一次當主管的人,幾乎都是直升上來,很少人是用空降的,原因其實很簡單。沒當過主管的人,很少公司敢單憑面試時的一面之緣,就將之拔擢為主管;而且,既然表現優異,那為何在原單位會沒升上主管呢?這也常啟人疑竇;再者,很少公司會挖角基層人員,要挖也是挖高階的Key man,更何況,才出社會沒幾年的人,恐怕業界也沒多少人聽聞過,又是哪來的機會被挖角。

既然大多數的人第一次當主管都是從原單位升上來的,那麼應該對自己單位的同事很熟悉、瞭解吧!升上主管後,應該是駕輕就熟、容易管理,大家應該都會配合,不是嗎?

但是,事實卻經常並非如此。

當然啦,大家可能會想,同事中本來就有些人跟自己不合,也有些人跟自己是處在競爭狀態的,所以,當你雀屏中選後,跟你不同掛的人當然會採消極抵抗的態度,不好管是必然的。

只是,沒想到的是,當走馬上任後,出乎意料的,跟你關係愈密切的同事才愈難管,經常比平時跟你不同掛的同事還更難管,這又是怎麼回事?

自己的小孩不好管

父母通常都叫不動自己的小孩,所以小孩要給別人教才會教得好,一般人面對與自己愈親近的人就愈難下命令。一樣的道理,大家過去是好同事、好朋友、甚至是好兄弟、好姊妹,平常有事情都是彼此商量、相互討論,怎麼一當上主管後,就變成要來命令我,這怎麼能接受。

不只是當部屬的不能接受過去好哥們的指令,就連新上任的主管本身也經常不知道該如何指揮過去那群平起平坐、情同手足的同事們,這根本就是個最尷尬的局面。

當上了主管的人會覺得過去的同事們應該會自動自發,甚至主動來協助我這個主管,但部屬們的想法卻是你已經當上了主管,那麼就理所當然的該為我們這群老戰友謀福利才對,想當初大家一起訐譙的那些沒人性的公司政策、一起罵的那些爛人們,現在總不會換個位置就換了個腦袋了吧!

熟人難搞定

小張與小王是同一個單位的同事,雖然在同一個部門中,但負責的工作內容卻不太一樣。平時小張與小王是很要好的朋友,雖然兩人的工作內容不盡相同,但小張對小王的專業卻很熟悉,兩人經常討論小王工作上的問題,也很容易取得共識。

由於小張的表現優異,當部門主管的職位出缺時,很順利的就當上了主管。這時就想,當初與小王討論過不少工作上的問題,當時因為主管的因素無法進行,現在換小張當主管了,應該可以好好的來大幹一番。

但情況卻不是如此。

小張跟小王說過去曾經談過的這些事情,現在終於可以來做了。小張本以為會得到小王的熱烈支持,但卻恰恰相反,小王的反應出奇的冷淡。小張連續講了幾次都沒有結果,小王好像沒聽到似的,小張沒辦法只能繼續的跟小王商量,討論這些事情該如何進行,但是小王不但沒有積極的回應,反倒是故意講了一堆艱深的專業術語,在那裡繞了半天,讓小張愈聽愈搞不清楚狀況。

事實上過去小張雖然能跟小王討論小王工作上的事情,但在小王的專業領域上還是有段距離。現在被小王拿專業來這麼一壓,還真不知道該如何回應。本以為當上主管後,部分的部門工作應該可以大力倚賴小王的專業,沒想到原本打的如意算盤這下是完全的落空,過去很熟的朋友,現在竟變得如此難以溝通,反而成為工作上的絆腳石。

那該怎麼辦呢?這麼熟的朋友。小張一直好言相告,私底下也請小王幫忙卻都得不到善意的回應。唉!總不好來硬下命令吧!一旦撕破了臉,往後還要不要做朋友,但這樣尷尬的關係,部門的事務難以推展,小張這個主管也幹得很辛苦,主管不像主管的,毫無權威。

這樣下去不是辦法,小張心想。用朋友的身分不管怎麼說都沒用,那剩下的不就只好公事公辦了,要不然該怎麼辦?

小張改變跟小王的溝通態度,在辦公的時間與場合,不再以朋友的身分來相處,而是改以主管對部屬的方式來溝通。有問題要找小王時,就請小王過來自己的辦公室報告,大家不再平起平坐,而是上對下的關係。

小張也同時猛K小王的專業領域,逐步提升自己的專業程度,沒多久小張在專業上就慢慢的開始能跟小王應對,小王拿專業來壓小張的情況便逐次減少,現在小王講的話聽在小張的耳中,也愈來愈像聽得懂的人話了。

約莫過了半年的時間,小張經過不斷的努力,終於讓自己在該項專業上建立了相當的程度,這時跟小王的溝通幾乎已無障礙,小張終於搞定了小王,讓小王肯定這個主管的能力,願意接受小張的領導。

換了位置就該換腦袋

跟別人是同事關係時對人的認知,與當主管時對同一人的認知可能會截然不同,平時在非工作上的表現很難反映出在工作上真正的表現。當大家是同事時,即使彼此很熟悉,關係良好,並不代表會瞭解別人的工作能力,或甚至連工作態度都未必能真的瞭解。這點對新升任的主管與部屬而言都是一樣的。

當同事升上主管的那一刻起,彼此的關係就已改變,雙方都要調整,需要時間重新認識彼此。過去你以為很積極的人,可能只是在跟你吃喝玩樂時很積極,一到工作可能完全不一樣;過去你以為能力很好的人,一檢驗工作內容,可能發現只是個說得一口好工作的人;過去你以為反應很快的人,可能只限於日常生活的瑣事,一但遇到工作上發生的狀況,可能就成了木頭人,無法反應。

當上了主管必然會從不同的角度、高度來看部屬,部屬也會用不同的角度來審視這位新主管。過去愈熟的同事,當關係變成了主管對部屬時,適應的難度會愈高,最糟的則是彼此都容易會有錯誤的預期。

升上主管的人會預期過去的好同事會全力相挺;而由同事變部屬的人卻會預期主管會照顧自己、包容自己。結果卻是你若想命令我,就先證明你比我更強;你若想要我照顧你,那就拿出本事來好好幹。初次當上主管,還來不即高興,就撞得滿頭包。

其實新主管要瞭解的是,自己是被上級主管認同才會當上主管的,並不是被同事認同才當上主管。那些跟你熟識的同事未必會認同你當主管,過去跟你感情好,那是因為彼此處於平等的地位,而當關係變成上對下時,反而難適應。

主管該疏離原來同事嗎?

有人說直升上來的主管,第一件要做的事情就是要疏離原來的同事,這樣才有辦法指揮調度。其實,疏離是手法,不是目的,要調整成主管對部屬的關係才是重點。

首次當上主管,還不適應主管的角色,也不清楚什麼是主管對部屬的關係,要拿捏準確,困難度很高。這時若疏離彼此的關係,會比較容易讓自己建立主管的威嚴、樹立權威。但這只是暫時的治標方法,最終能夠領導部屬的,還是要靠管理能力的提升,以及自身的專業能力。

當真正具備了主管的能力後,就不會有必須與同事疏遠關係的問題,就能分清公、私的場合,做到於公能展現主管與部屬的關係,於私則仍可維持不錯的私人情誼。

自己招募的人較好管

每次看到政府或是企業有新主管走馬上任時,下面的部屬通常都會有不小幅度的更換,除了部分安插自己的人外,其實有不小的原因是因為不是自己招募的人通常較難管理,而與其花費大量心力也難以駕馭部分難搞的部屬,那何不考慮重新招募新人,或許在管理上的問題就此豁然開朗。

 

 

 

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