來源: MatthewHurst@flickr,CC BY-SA 2.0 應徵者的資歷真是無奇不有，有些是菜鳥，有些是老鳥，還有些的資歷比自己深，或是年紀比自己大，也有職位比自己高，或曾是過去的學長或長官……。當面試遇到不同層次的應徵者時，很容易發生尷尬的情況，面試主管想要達到辨識鑑別的目的，又要能賓主盡歡，其解決之道則是：面對不同的求職者，就該採取不同的面試態度。
應徵者坐好定位，面試主管拿起履歷表，習慣性的先從學歷開始問起。面試主管的眼光很快的在學歷欄掃瞄了一遍，正要開口問時，卻突然給卡住了。此時心裡面的各種想法，就像影片快轉般的，在這被卡住的三秒鐘內迅速閃過，本來已經到嘴邊的話，就這樣活生生的給自己吞了下去。算了，還是從經歷開始面試好了。
面試主管在看應徵者的學歷時，發現這位應徵者不但跟自己是同所大學還同科系，而且只比自己高了幾屆而已，簡單講就是遇到學長了。剛發現時，本能的想直接打聲招呼，但腦筋急轉彎，仔細這麼一想，以眼前的情境，若是認了學長後恐怕場面會很尷尬。這個學弟面試學長的場景，你覺得接下來該怎麼進行下去！而且即使條件符合，錄取後仍要面臨管理自己學長的問題，似乎也不是那麼容易處理的事情。心裡頭不管怎麼想都不對，所以這個學長還是暫且先不認，待看看面試的狀況後再說吧！
當面試主管就是用人單位的主管時（這應該也是最常見的狀況），面試到自己的前輩或是資歷比自己深的應徵者時，經常會很尷尬，尤其是年齡比自己大不少時，情況就更明顯了。
只是年紀大，資歷未必就深；資歷深，能力未必就強。話雖如此，但沒問過你怎麼會知道。問題是，有些面試主管一遇到年資或年紀比自己大的應徵者時，就不知該怎麼問下去了。尤其是應徵者的資歷顯赫，過去待過的公司比自己有名，做過的案子規模比自己還大，這情況就像是裕隆遇到賓士，一問下去，只怕自己功力沒人家深，就怕當場破了功。而且如果面試主管是人資單位，那會遇到的狀況可就更多了。
面試自己的頂頭上司
董事長把人資張經理找來：「這個人盡快安排時間，你來面試。」張經理突然被老闆叫來，正是一頭霧水，還搞不清楚現在到底是什麼狀況。
董事長把履歷表拿給了張經理，張經理趕緊用最快的速度掃瞄了一遍，看完後卻給嚇了一跳。乖乖！這個履歷還挺嚇人的，最近幾個職位都是總經理，真不知是要應徵公司的哪個職位。
「請問董事長，這位要應徵的是……？」張經理滿腹疑問，所以得先搞清楚狀況才行，否則要怎麼安排面試。
董事長有點心虛的說：「這位王總我之前就已經認識，最近他剛離開了前公司，我正在考慮他是否可以來我們公司擔任總經理。」
「蛤！」張經理的下巴差點掉了下來，不敢置信的說：「董事長您要找總經理嗎！我們公司的總經理不是一直都是由您兼任著，怎麼會突然想找人了呢？」
董事長的表情很奇怪，不知心裡在想些什麼，「我最近事情很多又很忙，前陣子正好有個機會遇到王總，他就跟我提起他剛離職的事情，當然就是在試探我們公司是否有機會，我也覺得或許可以考慮看看。只是我雖然認識他有一段的時間，但卻不是真的很了解他，所以我才要你盡快來面試他。」
「原來是這麼回事情。」張經理表面上雖然點著頭，但心裡面卻直覺這是個燙手山芋，愈想還愈是頭大。
這怎麼說呢？
張經理的老闆是一個溫和的人，當然這是好聽的說法。要找位總經理總該要審慎的評估一番才是，但依照老闆的個性，跟人家只會表面哈拉，盡談些不痛不癢的話題，要不然就是只能談好的一面，很難談出問題核心或是關鍵點，這樣根本就無法看出一個人的能力與限制，所以，乾脆就把難題丟給張經理去處理。
那叫張經理來談就比較好談了嗎？真是開玩笑了，這怎麼可能，當然是比老闆要更難談才對。原因很簡單，第一，老闆把對方當朋友，那你該要怎麼談；第二，無論資歷、輩分、職位對方都比張經理大上一截，還真不知道該怎麼開口問；第三，憑老闆的身分都不好意思深入追問了，自己又算是哪棵蔥，膽敢窮追猛打，更別談嚴刑逼供了。在此情況下，還期望能談出什麼東西來？
不過，老闆對於張經理的面試功力是很肯定的，只是張經理面試時若無法探詢細節，仔細追問，詢問矛盾之處，又怎能判斷得出來呢？最怕的還是一但用力下去面試，就怕會讓對方覺得不受尊重，或是對之沒有信任感，萬一得罪了對方，搞不好你樂意用他時，他還不願意來呢！好吧！即使對方願意來，自己的未來恐怕也岌岌可危，難保新總經理上任後不會秋後算帳，所以張經理還真是左右為難，為這件事情傷透了腦筋。
面對比自己高階的應徵者，可採請教的態度
時間一天天的逼近，張經理再沒兩天就要面試公司未來的總經理了，人雖然是坐在辦公桌前卻無心辦公，心裡還是為了苦無對策而煩惱著。這時，部屬有問題進來請示張經理：「報告經理，關於前兩天您交辦的事情，遇到了一些狀況，我想了好久一直都沒想到好的解決方法，所以只好來請教您。」
張經理大致了解了一下發生的狀況：「呵呵！你遇到的這個問題，我過去也曾碰到過類似的狀況……，雖然處理起來很棘手，但我後來想了個特殊的作法就順利解決了。」張經理說到這裡，臉上堆滿了得意的笑容：「這個解法說出來雖然不值幾個錢，但一般人卻很難想得到……，」張經裡仔細說明了做法，「你就照這樣去做就沒問題了。」
部屬帶著解答滿意的離開後，張經理的好心情沒能維持多久，很快就跌回剛才苦思的泥淖中。這時卻突然靈機一動，似乎想到了什麼，像是神經被閃電擊中，一下子驚醒了過來：「對了！同理可證……，沒錯！就是這樣……，哈哈！我終於想出來該怎麼來面試了。」
張經理意識到，該問的問題是不能不問的，否則根本就得不到答案。而且若是採用迂迴戰術或是旁敲側擊法，這些用來對付這種等級的人物，其結果只會是效果不彰且曠日費時。就會像是老闆的談法一樣，只會得到不著邊際、若有似無、模糊不清的答案。所以關鍵應該不在該不該問問題，或是該問哪些問題，而是在該以何種態度來問問題。
張經理在心裡默默的想著：「剛剛回答部屬請教的問題時，自己不但不會感到不快，不受尊重或是來找麻煩的感覺，而且只要部屬問的問題夠水準，其實自己是很樂意回答的。」
「反正這位應徵者各方面的資歷都遠勝自己，那麼為何不暫時把面試的刻板印像丟一邊，轉換成自己是下對上的角度呢？這樣就可以把同樣的問題，同樣的疑問，以請教的態度來提出。只要自己態度誠懇，問題有深度，對方就會樂於回答，也能藉此展現自己的實力。甚至還可以好學不倦的精神來追根究柢，那麼請教得愈深，對方就愈能顯其才能，正所謂：『好為人師』就是這個道理。如此不但尊重了對方，也可藉此得到答案，真是一舉兩得。」
面試的日子終於來到了，張經理先從最近自己在工作上遇到的問題來請教這位未來的總經理，再從回答中請教對方是如何累積這些驚人的經歷，並表達讚佩，藉此探詢其經歷背景。接著從其經歷中找到疑問處，或公司曾經遇到類似的問題提出請教，當對方陳述完其過去的做法後，張經理也順勢提出自己公司的作法請其評論，並表示從其講解中學習到很多，獲益甚深。
當張經理發現這樣的作法有效後，並未就此罷手，反趁勝追擊，思考著那如果狀況顛倒過來，面試剛出社會的新鮮人時，也常會發生新鮮人過度緊張、畏懼回答的狀況，這時又該採取怎樣的態度來面試呢？
對於社會新鮮人可採教導的態度
社會新鮮人面試時常發生的狀況是不知該說些什麼，或是很容易緊張，又害怕講錯話，就經常不知所云。要解決這種狀況，對張經理而言，有了剛才的面試經驗，就簡單多了。
張經理沒花多少時間就想出了作法：雖然是上對下、資深對資淺的關係，但只要不以檢察官辦案的態度，而是以老師諄諄善誘的教導態度來面試，這樣應徵者就不會擔心因為說錯或是答錯而感到壓力了。
只要不以指責、詢問、質疑或是要求的態度來詢問新鮮人，那麼對方感受到的壓力就不會那麼大，而且只要在面試的過程中讓應徵者瞭解到所問的問題即使回答錯誤，面試主管也不以為意，反正新鮮人剛出社會專業尚未建立，對工作不瞭解，所以不會也是正常的。面試主管不會因此而貶抑應徵者，只是想看看對方有多大的潛力，並藉此機會來教導對方，那麼應徵者就不會那麼恐懼回答，也較能卸下心房。
當應徵者學習到愈多對他找工作有幫助的知識時，他就會愈願意提出自己的看法。當答錯沒受懲罰、沒有負面觀感卻還能得到鼓勵時，就能解除壓力。這時面試才更能看出應徵者的真正程度。只是對於那種一問三不知，毫無準備，找工作只是想來混的人，就不必那麼大費周章了。
對於有資歷的應徵者，可以設定情境，讓其自我表現
那麼對於那些已工作一段日子，有幾年經驗的人，該採如何的面試態度呢？其實這類的應徵者是最容易面試的了。
要了解應徵者真正的實力，不必聽他在那裡自吹自擂，也不必處處嚴刑逼供，只要設定一個工作上的情境，看其如何處置，馬上就可以知道是否有實務經驗，也能知道實力何在。
而在與其討論做法的過程中，倒是可以採取朋友的態度，來共同檢討其做法的優劣及其影響，這樣就更能引導出應徵者真實的能力與工作態度。
面試跟銷售一樣，面對不同層次的應徵者，就該用不同的面試態度
同樣一個問題，問的態度不同，對方的感受就不同，回答的內容也不同。其實，當面試採取的態度不同時，自己的用詞用語也會自然而然的跟著做調整。面對不同層次的應徵者時，就要適時的採取適當的態度，這樣就能改善尷尬的場面，避免引起應徵者無畏的抗拒，才有機會讓對方卸下心防，打開心胸，侃侃而談。
面試採取的態度代表著彼此的關係，是上對下、是尊對卑、是平起平坐、是低對高、是關係密切或是很有距離，是嚴謹或是輕鬆。當採用了正確的面試態度時，就能不讓對方覺得面試主管是高高在上，或是會欺負新人，也能顯得自己不卑不亢，不妄自尊大，不會讓人覺得自己分量不夠、也不會貶抑對方，要讓對方覺得受到尊重自己又能得到想要的答案，這樣才有機會達成面試的目的。
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