面對不同的應徵者,用這三種態度來面試就對了 來源: MatthewHurst@flickr,CC BY-SA 2.0 應徵者的資歷真是無奇不有,有些是菜鳥,有些是老鳥,還有些的資歷比自己深,或是年紀比自己大,也有職位比自己高,或曾是過去的學長或長官……。當面試遇到不同層次的應徵者時,很容易發生尷尬的情況,面試主管想要達到辨識鑑別的目的,又要能賓主盡歡,其解決之道則是:面對不同的求職者,就該採取不同的面試態度。

徵者坐好定位,面試主管拿起履歷表,習慣性的先從學歷開始問起。面試主管的眼光很快的在學歷欄掃瞄了一遍,正要開口問時,卻突然給卡住了。此時心裡面的各種想法,就像影片快轉般的,在這被卡住的三秒鐘內迅速閃過,本來已經到嘴邊的話,就這樣活生生的給自己吞了下去。算了,還是從經歷開始面試好了。

面試主管在看應徵者的學歷時,發現這位應徵者不但跟自己是同所大學還同科系,而且只比自己高了幾屆而已,簡單講就是遇到學長了。剛發現時,本能的想直接打聲招呼,但腦筋急轉彎,仔細這麼一想,以眼前的情境,若是認了學長後恐怕場面會很尷尬。這個學弟面試學長的場景,你覺得接下來該怎麼進行下去!而且即使條件符合,錄取後仍要面臨管理自己學長的問題,似乎也不是那麼容易處理的事情。心裡頭不管怎麼想都不對,所以這個學長還是暫且先不認,待看看面試的狀況後再說吧!

當面試主管就是用人單位的主管時(這應該也是最常見的狀況),面試到自己的前輩或是資歷比自己深的應徵者時,經常會很尷尬,尤其是年齡比自己大不少時,情況就更明顯了。

只是年紀大,資歷未必就深;資歷深,能力未必就強。話雖如此,但沒問過你怎麼會知道。問題是,有些面試主管一遇到年資或年紀比自己大的應徵者時,就不知該怎麼問下去了。尤其是應徵者的資歷顯赫,過去待過的公司比自己有名,做過的案子規模比自己還大,這情況就像是裕隆遇到賓士,一問下去,只怕自己功力沒人家深,就怕當場破了功。而且如果面試主管是人資單位,那會遇到的狀況可就更多了。

面試自己的頂頭上司

董事長把人資張經理找來:「這個人盡快安排時間,你來面試。」張經理突然被老闆叫來,正是一頭霧水,還搞不清楚現在到底是什麼狀況。

董事長把履歷表拿給了張經理,張經理趕緊用最快的速度掃瞄了一遍,看完後卻給嚇了一跳。乖乖!這個履歷還挺嚇人的,最近幾個職位都是總經理,真不知是要應徵公司的哪個職位。

請問董事長,這位要應徵的是……?」張經理滿腹疑問,所以得先搞清楚狀況才行,否則要怎麼安排面試。

董事長有點心虛的說:「這位王總我之前就已經認識,最近他剛離開了前公司,我正在考慮他是否可以來我們公司擔任總經理。

蛤!」張經理的下巴差點掉了下來,不敢置信的說:「董事長您要找總經理嗎!我們公司的總經理不是一直都是由您兼任著,怎麼會突然想找人了呢?

董事長的表情很奇怪,不知心裡在想些什麼,「我最近事情很多又很忙,前陣子正好有個機會遇到王總,他就跟我提起他剛離職的事情,當然就是在試探我們公司是否有機會,我也覺得或許可以考慮看看。只是我雖然認識他有一段的時間,但卻不是真的很了解他,所以我才要你盡快來面試他。

原來是這麼回事情。」張經理表面上雖然點著頭,但心裡面卻直覺這是個燙手山芋,愈想還愈是頭大。

這怎麼說呢?

張經理的老闆是一個溫和的人,當然這是好聽的說法。要找位總經理總該要審慎的評估一番才是,但依照老闆的個性,跟人家只會表面哈拉,盡談些不痛不癢的話題,要不然就是只能談好的一面,很難談出問題核心或是關鍵點,這樣根本就無法看出一個人的能力與限制,所以,乾脆就把難題丟給張經理去處理。

那叫張經理來談就比較好談了嗎?真是開玩笑了,這怎麼可能,當然是比老闆要更難談才對。原因很簡單,第一,老闆把對方當朋友,那你該要怎麼談;第二,無論資歷、輩分、職位對方都比張經理大上一截,還真不知道該怎麼開口問;第三,憑老闆的身分都不好意思深入追問了,自己又算是哪棵蔥,膽敢窮追猛打,更別談嚴刑逼供了。在此情況下,還期望能談出什麼東西來?

不過,老闆對於張經理的面試功力是很肯定的,只是張經理面試時若無法探詢細節,仔細追問,詢問矛盾之處,又怎能判斷得出來呢?最怕的還是一但用力下去面試,就怕會讓對方覺得不受尊重,或是對之沒有信任感,萬一得罪了對方,搞不好你樂意用他時,他還不願意來呢!好吧!即使對方願意來,自己的未來恐怕也岌岌可危,難保新總經理上任後不會秋後算帳,所以張經理還真是左右為難,為這件事情傷透了腦筋。

面對比自己高階的應徵者,可採請教的態度

時間一天天的逼近,張經理再沒兩天就要面試公司未來的總經理了,人雖然是坐在辦公桌前卻無心辦公,心裡還是為了苦無對策而煩惱著。這時,部屬有問題進來請示張經理:「報告經理,關於前兩天您交辦的事情,遇到了一些狀況,我想了好久一直都沒想到好的解決方法,所以只好來請教您。

張經理大致了解了一下發生的狀況:「呵呵!你遇到的這個問題,我過去也曾碰到過類似的狀況……,雖然處理起來很棘手,但我後來想了個特殊的作法就順利解決了。」張經理說到這裡,臉上堆滿了得意的笑容:「這個解法說出來雖然不值幾個錢,但一般人卻很難想得到……,」張經裡仔細說明了做法,「你就照這樣去做就沒問題了。

部屬帶著解答滿意的離開後,張經理的好心情沒能維持多久,很快就跌回剛才苦思的泥淖中。這時卻突然靈機一動,似乎想到了什麼,像是神經被閃電擊中,一下子驚醒了過來:「對了!同理可證……,沒錯!就是這樣……,哈哈!我終於想出來該怎麼來面試了。

張經理意識到,該問的問題是不能不問的,否則根本就得不到答案。而且若是採用迂迴戰術或是旁敲側擊法,這些用來對付這種等級的人物,其結果只會是效果不彰且曠日費時。就會像是老闆的談法一樣,只會得到不著邊際、若有似無、模糊不清的答案。所以關鍵應該不在該不該問問題,或是該問哪些問題,而是在該以何種態度來問問題

張經理在心裡默默的想著:「剛剛回答部屬請教的問題時,自己不但不會感到不快,不受尊重或是來找麻煩的感覺,而且只要部屬問的問題夠水準,其實自己是很樂意回答的。

反正這位應徵者各方面的資歷都遠勝自己,那麼為何不暫時把面試的刻板印像丟一邊,轉換成自己是下對上的角度呢?這樣就可以把同樣的問題,同樣的疑問,以請教的態度來提出。只要自己態度誠懇,問題有深度,對方就會樂於回答,也能藉此展現自己的實力。甚至還可以好學不倦的精神來追根究柢,那麼請教得愈深,對方就愈能顯其才能,正所謂:『好為人師』就是這個道理。如此不但尊重了對方,也可藉此得到答案,真是一舉兩得。

面試的日子終於來到了,張經理先從最近自己在工作上遇到的問題來請教這位未來的總經理,再從回答中請教對方是如何累積這些驚人的經歷,並表達讚佩,藉此探詢其經歷背景。接著從其經歷中找到疑問處,或公司曾經遇到類似的問題提出請教,當對方陳述完其過去的做法後,張經理也順勢提出自己公司的作法請其評論,並表示從其講解中學習到很多,獲益甚深。

當張經理發現這樣的作法有效後,並未就此罷手,反趁勝追擊,思考著那如果狀況顛倒過來,面試剛出社會的新鮮人時,也常會發生新鮮人過度緊張、畏懼回答的狀況,這時又該採取怎樣的態度來面試呢?

對於社會新鮮人可採教導的態度

社會新鮮人面試時常發生的狀況是不知該說些什麼,或是很容易緊張,又害怕講錯話,就經常不知所云。要解決這種狀況,對張經理而言,有了剛才的面試經驗,就簡單多了。

張經理沒花多少時間就想出了作法:雖然是上對下、資深對資淺的關係,但只要不以檢察官辦案的態度,而是以老師諄諄善誘的教導態度來面試,這樣應徵者就不會擔心因為說錯或是答錯而感到壓力了。

只要不以指責、詢問、質疑或是要求的態度來詢問新鮮人,那麼對方感受到的壓力就不會那麼大,而且只要在面試的過程中讓應徵者瞭解到所問的問題即使回答錯誤,面試主管也不以為意,反正新鮮人剛出社會專業尚未建立,對工作不瞭解,所以不會也是正常的。面試主管不會因此而貶抑應徵者,只是想看看對方有多大的潛力,並藉此機會來教導對方,那麼應徵者就不會那麼恐懼回答,也較能卸下心房。

當應徵者學習到愈多對他找工作有幫助的知識時,他就會愈願意提出自己的看法。當答錯沒受懲罰、沒有負面觀感卻還能得到鼓勵時,就能解除壓力。這時面試才更能看出應徵者的真正程度。只是對於那種一問三不知,毫無準備,找工作只是想來混的人,就不必那麼大費周章了。

對於有資歷的應徵者,可以設定情境,讓其自我表現

那麼對於那些已工作一段日子,有幾年經驗的人,該採如何的面試態度呢?其實這類的應徵者是最容易面試的了。

要了解應徵者真正的實力,不必聽他在那裡自吹自擂,也不必處處嚴刑逼供,只要設定一個工作上的情境,看其如何處置,馬上就可以知道是否有實務經驗,也能知道實力何在。

在與其討論做法的過程中,倒是可以採取朋友的態度,來共同檢討其做法的優劣及其影響,這樣就更能引導出應徵者真實的能力與工作態度

面試跟銷售一樣,面對不同層次的應徵者,就該用不同的面試態度

同樣一個問題,問的態度不同,對方的感受就不同,回答的內容也不同。其實,當面試採取的態度不同時,自己的用詞用語也會自然而然的跟著做調整。面對不同層次的應徵者時,就要適時的採取適當的態度,這樣就能改善尷尬的場面,避免引起應徵者無畏的抗拒,才有機會讓對方卸下心防,打開心胸,侃侃而談。

面試採取的態度代表著彼此的關係,是上對下、是尊對卑、是平起平坐、是低對高、是關係密切或是很有距離,是嚴謹或是輕鬆。當採用了正確的面試態度時,就能不讓對方覺得面試主管是高高在上,或是會欺負新人,也能顯得自己不卑不亢,不妄自尊大,不會讓人覺得自己分量不夠、也不會貶抑對方,要讓對方覺得受到尊重自己又能得到想要的答案,這樣才有機會達成面試的目的。

 

 

 

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