有跳必死 來源: DVIDSHUB@flickr,CC BY 2.0 怎樣的火坑是有跳必死的?如果這個火坑造成的原因不在環境、不在制度、不在主管、不在部屬、更不在過去曾跳過這個火坑的人身上,而在你無法改變的事情上,那麼這個火坑幾乎是有跳必死。遇到這種情形,該怎樣才能逢凶化吉、化險為夷,而最重要的是,要如何才能讓自己免除面對如此險境。

 

個位子如果大家都做不下去,不用說,其中必定大有問題。若問題出在部屬身上,沒關係,大不了換掉就好;若問題出在環境上,那麼想個突破逆境的辦法,就能化險為夷,再不然拚一下,只要撐過不景氣,一切也能回復正常;若問題出在曾在這個位子上的先賢先烈們,那麼只要秤一下自己的斤兩,或是多找些協助,提升自己的能力,也有機會解決;但若問題是發生在老闆的身上,那可就麻煩了!這種情況就算找來大羅神仙恐怕也沒解,遇到這種火坑,跳了必死,因為你很難說服老闆、很難改變老闆,更難讓老闆放手讓你去做,最重要的是你沒辦法換掉老闆,一旦跳入這種火坑,無異當砲灰,只會是老闆的代罪羔羊,終究成為犧牲品而已。

這種老闆就是幕後那隻黑手的火坑,就像我們總統與行政院長的關係一樣,表面上看起來是內閣制,背地裡卻是總統制,出面說明政策的是閣揆,實際決定的卻是總統。在這種情況下,若政府施政無能,即使拼命走馬換將,也只會創造出一堆短命的行政院長,對於政績則是毫無幫助,因為問題是出在背後的藏鏡人,所以不管找誰當行政院長,其下場都一樣。

會無好會,宴無好宴

公司業績一直沒起色,業務人員來來去去就像來吃流水席似的,能待得住的沒業績,有業績的待不住,找不到幾個能待得稍微久點兒的。而且不只業務人員流動率高,就連業務主管也都撐不了多久就陣亡。公司想找人,看得上的不願來,願意來的做不久,這個業務部門主管的位子經常就是空在那兒。而業務部門本來就是老闆介入最深的單位,那麼這個主管的空缺,當然就是由老闆自己來代理了。

堂堂一個老闆,怎可整日做的都是部門經理在做的事。老闆代理久了,覺得一直這樣下去總不是辦法,於是某日就請客服部門的張經理到自己的辦公室中,客氣地請張經理坐下,然後拿起水杯慢慢地喝了口水,煞有介事的跟張經理說:「我們這個業務部門主管的職位一直懸缺著,而我最近事情既多又忙,有許多小事都要到我這邊處理,這樣下去實在不是辦法。

是啊!」張經理表面上沒意識地附和著,但心裡面卻在納悶,老闆說這話是打算要做什麼?

我在想,你們客服部門經常跟客戶接觸,對客戶也頗為熟悉,……」張經理聽到這裡,心裡直覺不對,一股不祥的預兆湧上心頭,好像有一隻手正在自己的背後,慢慢的施力,要將自己往火坑裡推。「……我覺得你在客服上表現得很不錯,若是來接業務部門應該也能勝任沒有問題。

這樣哪行啊!張經理心理OS著,這跟直接去送死有什麼差別。我們這個業務單位有個最大的特色,就是沒人拿過獎金,這並不是因為獎金的門檻太高,而是業務人員的工作態度太差,簡直比公務人員還公務人員。由於業務人員本身的素質不行,再加上業務的底薪並不算低,獎金也沒多誘人,造成衝刺業績沒動力,反正也沒多大能力,倒不如乖乖地安分守己,領個死薪水。

業務人員的流動率這麼高,公司缺業務就缺得要死,所以碩果僅存的業務們也不太擔心會因為業績太差而被迫捲鋪蓋,因為對公司而言,即使是爛業務總還是聊勝於無,就算是雞肋也總比餓死要好,所以在這種環境下,你說有誰會努力。

那怎會造成這種情況呢?是這些業務自甘墮落的嗎?

這就要從老闆的背景說起了,老闆本身並不是業務出身的,但為了公司的生存,業務是至關重要的一環,沒有業績就沒有收入,公司就無法生存,於是老闆幾乎是將心力全都投入在業績上,所以業務部門事實上一直也都是老闆直接在掌控的。

老闆不是業務出身,代表的意思其實就是老闆過去根本就沒做過業務,也沒受過業務的訓練,因此也不具備業務應有的觀念,這造成的結果,就是拿對一般工程師或內勤人員的標準來找業務人員,用管理一般人員的方式來管理業務人員,那你想,這還能不出亂子嗎。

會賣的不會來,會來的不會賣

首先就是會賣的不會來,會來的不會賣。如果你要找的業務人員的個性是奉公守法、嚴守本分、唯唯諾諾、事事報告,只要會解說產品,而無須了解客戶需求,只注重是否努力,不看重業績表現,這簡直就是在找產品解說員,而不是在找業務人員。所以真正厲害的業務才不會選擇這種環境,而不會賣的人,只要能熟悉產品,就能符合老闆期待,當然就變成這樣的結果。

那你說老闆為何要這樣做呢?答案其實很簡單,就是物以類聚。

會努力的想走,不努力的會留

有些菜鳥業務歷練了一段時間後,逐漸的成長起來,慢慢地就會發現,在這種底薪不算太高,獎金卻不高的制度下,努力與否其差異不大,能力好壞得到的回饋也差不了太多,即使自己程度已明顯提升,但待遇始終跟不上,那又何必太努力呢?於是想努力的人最後就會選擇離開,而不想努力的才會留下來。

有表現的受壓抑,沒表現的受稱讚。

業務人員有業績表現不是應該受到老闆大力稱讚的嗎?怎麼會有人賞惡乏善的呢?其原因還是那句老話,就是「功高震主」。表現太突出的業務,老闆會覺得威脅太大,嚴重影響自己的地位,也會認為這種太厲害的業務自己會掌控不住,所以業務若要接個大單,老闆反倒處處刁難予以壓抑,而表現平平的業務,卻是大受老闆讚揚,這樣業績怎可能會好。

俗話說:「龍交龍、鳳交鳳、穩龜交洞憨、三八交叮咚。」有怎樣的老闆就會有怎樣的員工。老闆沒有業務技巧,所以不會找業務技巧熟練的業務;老闆沒能力接大單,所以不鼓勵業務接大單;老闆穩健保守,所以業務各個安步當車、不求表現;老闆不懂客戶,所以業務只要會演戲給老闆看,一切都能搞定。

而老闆渾然不知其中的問題,業績不好只會一昧的怪罪業務,要不就是責怪人資不會找人,而老闆愈用力的結果,就是業績愈差,從來不知道問題其實就出在自己身上。

遇到這樣子的火坑,張經理怎麼跳得下去,張經理的能力再強,也扭轉不了乾坤,張經理有再多的作法,到了老闆那邊也沒一樣能執行,但老闆已經開口了,若是當面回絕也太不給老闆面子,但總不能因此而犧牲自己的未來吧!

自身難保,無暇他顧

張經理聽完了老闆的要求,思考了一下,很小心謹慎地說:「實在很感謝老闆的厚愛,對我這麼地有信心,我其實也很願意幫老闆的忙扛下這個擔子,只是……

張經理頓了一下,抬頭看了看老闆的表情,接著說:「只是我如果調過來,那我現在這個部門該怎麼辦?

老闆連想都沒想就說:「沒關係,你直接兼任兩個部門的主管就好。」老闆本來就打算讓張經理兼任業務主管,聽到張經理的疑惑,還以為是什麼大不了的事情,沒想到早在自己的意料中。

哇!要兼管兩個部門,我的能力可是沒那麼好。」張經理本想藉此推拖的,沒想到老闆反倒更進一步,這下可更麻煩了,「而且我的部門其實現在正逢多事之秋,前陣子才走了幾位,這陣子又有資深的客服打算要離職,我正傷透腦筋,怕一時青黃不接,只怕客服會垮掉。

張經理看老闆面有難色,接著說明:「我這個單位人本來就不多,現在走了幾位資深的,要補人很不容易,即使補得到人,新人要能順利上線也不是三兩個月就能做到的,更何況公司產品最近的狀況不太好,客訴事件頻傳,很多事情都是我親自在處理,已經自顧不暇,要是再多管一個部門,只怕心有餘而力不足了。

老闆聽了張經理的說明,也覺得好像頗有道理,「那這些人能留得住嗎?你想想辦法,看能不能留住他們。」老闆這下急了,雖然前方的戰事緊張,但後方卻起了火,還是得先滅火要緊。

張經理為難的說:「要留人恐怕不容易,但我會盡力去挽留,也同時會盡速找到遞補的新人,這樣才能做好交接,免得開天窗,那麼客戶那邊可是沒辦法交代的。

老闆聽了嘆了口氣,也是莫可奈何,相較自己業務部門的情況,客服部門恐怕要嚴重得多,這時如果調動張經理,不但於事無補,恐怕還會雪上加霜,於是這件事情就只好暫時擱置,張經理很僥倖地逃過一劫。

預防勝於治療

危機雖然暫時解除了,但張經理心裡還是餘悸猶存,誰曉得下次是否還能這麼幸運可以有閃躲的藉口,要是過陣子老闆又想起這件事,又再找張經理來接業務主管,要想再次逃脫,可就沒那麼容易了。

那該怎麼辦呢?張經理想了想,要拒絕的困難度太高,唯一的辦法就是不要讓老闆想到要找自己,一旦老闆開口,一切就都太晚了。所以在客服狀況未完全改善前,平時就該常找機會下功夫,讓老闆了解客服與業務不同,而且自己對業務沒興趣也不具業務能力;還要低調行事,與老闆保持適當距離;最重要的還是要找到替死鬼,幫老闆找到更適合的人,這樣才能一勞永逸。

經過這次事件,張經理得到一個教訓,就是自己平時的警覺性應該要再提高些,當發現有跳了必死的火坑時,千萬不要讓自己成為候選人,所謂預防勝於治療,唯有讓自己不用面對險境才是上策。

 

 

 

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