毅然離職的背後 履歷表中所寫要找的工作內容,不是眼前要應徵的工作、過去的工作經歷也與現在要找的工作無關、一份自傳竟擺了十年都沒改過。一位已經當了三年多店長的求職者,怎會突然離職,轉而應徵與過去毫不相干的軟體客服工程師,而她在履歷表中卻寫著要應徵的是最低階的行政助理,這麼多的矛盾衝突,這樣的求職者要怎麼面試呢?

份荒謬的履歷,本來,是根本不可能有面試機會的!人資是睡著了嗎?還是看錯資料、聯絡錯人了?怎麼會安排出這麼一個莫名其妙、風馬牛不相干、履歷內容又錯得離譜的應徵者來面試呢?

謬誤的履歷、過期的自傳

張經理打開人力銀行的履歷表,才看到第一段,就發覺實在是荒謬得離譜。這位求職者的履歷表,開頭清楚明白地寫著,希望的工作內容是:負責一般文書資料處理及歸檔工作、協助處理庶務性行政工作、收發公文並處理會簽文件、協助會議安排、負責接待訪客、準備會議室及茶水……等等,很明顯的,她想做的工作,就是「行政助理」。

那這有什麼問題?問題不在於她想做行政助理,而在於她投履歷應徵的是客服工程師的工作。可不可以借問一下,這兩者間到底有什麼狗屁關係,甚至從職位名稱上來看,還找不到一個相同的字。而且看清楚喔!張經理要找的不是客服人員、客服助理或是客服小姐喔,而是位客戶服務的工程師,也就是說雖然是做客服的工作,但還是要有一定的技術能力,否則怎能叫做工程師呢。

可是這位求職者卻是主動丟履歷來應徵客服工程師的工作,這要不是她丟錯履歷了,就是連履歷表要根據所應徵的工作來製作或修改,都不知道吧!就這麼隨便的把履歷丟過來,這樣來找工作,也未免太隨便了吧!

再往下看,竟還能有更離譜的事情。從出生年月日來推算,這位應徵者的年齡應該差不多已屆三十,但自傳的第一句卻告訴你,「我現年二十歲」什麼?二十歲!這年紀應該連大學都還沒畢業吧,那這是在搞什麼飛機,是得了失憶症,忘了今夕是何夕,還是時空錯亂了。

可想而知,這份自傳應該是十年來從來都沒被修改過,一直停留在最原始的狀態。這可是她自己主動投的履歷,自傳卻沒再檢查一遍,這樣的態度,恐怕只能說是做事馬虎、不夠認真吧!

其實看到這裡,這份履歷表張經理早就應該把它丟進垃圾桶裡去了才對,但因為人資已經安排好了面試,而且馬上就要面試了,所以只好勉為其難地繼續看下去。

經歷的部分很專一,出社會後一直都待在同一產業——就是電信業。總共只待過兩家公司,算是不多,而且在第二家公司工作了差不多有六、七年之久,看來穩定性是很不錯的。

只是,這個產業跟張經理的公司也是八竿子打不著,完全沾不到邊,根本就是兩個完全不相干的行業。所以不只是要找的職位有相當大的落差,就連行業別也是來個大轉彎,難道這位應徵者是想要改頭換面、重新作人嗎?

看來,人資這次是真的瘋了,是不是因為太久找不到人,才會這麼地飢不擇食,只要有人丟履歷過來,就卯起勁來趕緊安排面試,還是嫌張經理平日工作太無聊了,來幫張經理找點事情做,好打發時間。

這個疑問一直到張經理看完了應徵者的自傳後,才算是勉強找到了點答案。

在這份過期十年的自傳中,應徵者強烈的表達了對於網頁程式開發的興趣,以及曾投入大量的時間與精力,而張經理的公司正是屬於軟體業,這下才終於找到了一絲連結。只是,這連結早已過了十年,而且這十年來應徵者都一直待在電信業從來沒寫過一行程式碼,所以這微弱的連結,恐怕早已失效了。

另外還有一點,也勉強能和客服工作扯得上邊,就是她在電信業做的是店面販售的工作,每日需接觸大量不同的客戶,除了銷售以外也同時需要處理客戶的問題與抱怨,這點可是跟客服差不多的。

而經歷中最令人感到意外的是,她在電信公司從派遣人員,一路做到正職人員,然後升上副店長,最後當到了店長。哇!這可是很不容易的事情,顯然表現得相當不錯,是很加分的事情。只是,這又很矛盾了,既然表現得這麼好,又為何要離職呢?更矛盾的是,還願意大幅降級,甘願做個行政助理?這可真是奇怪了!除非是……,除非她的離職原因不單純,難不成是出了什麼事情,被公司給開除了,要不然,又何必如此呢?

履歷寫得差,面試未必就差

這個從頭到尾充滿了矛盾的履歷與自傳,倒是引起了張經理的興趣。根據張經理多年的面試經驗,雖然一個人履歷、自傳寫的好壞,應該與面試的表現有相當密切的關聯,但有時也會出乎意外地有不小的落差,甚至還會背道而馳

有些表現優秀的人,其履歷有時會寫得荒腔走板,這最常發生在已工作多年的人身上。可能是他們工作久了,已顯疲態,就懶得對履歷下功夫;或是經歷太多,難以一語道盡,就乾脆省略之;也可能是太久時間沒寫履歷了,把該怎麼找工作的事情,早給忘得一乾二淨。

而一份漂亮的履歷,等到面試時卻常發現完全不是那麼回事,就像遇到詐騙集團一樣的令人匪夷所思,這種情形則經常發生在後段學校的應屆畢業生身上。原因可能是學校為了想提升畢業生的就業率好增加競爭力,在畢業前特別指導學生如何寫履歷,才會各個履歷寫得漂亮,但實際卻不是那麼回事情。

總之,履歷表內容寫的好壞,有時是無法有效地來預測面試時的表現。只是,一份糟糕的履歷,通常都得不到面試的機會,那就根本沒機會來表達自身的能力,所以不認真寫好履歷的人,也只有在企業需人孔急,又沒什麼人投履歷過來的情況下,才有機會獲得面試機會。

也正因為如此,才有了這場看似荒謬的面試安排。

面試過程

面試一開始,看這位應徵者態度自若,未露緊張神情,所以寒暄熱場的那一套就免了。為免浪費時間,不囉嗦,直接搞清楚這位應徵者,到底要找的是什麼樣的工作先。

我看妳履歷表上寫的想找的工作內容,都是行政助理的工作,那妳為何要主動來應徵客服工程師呢?

這個開門見山、一針見血的問題,似乎沒對這位應徵者造成太大的困擾,只見她臉不紅、氣不喘、毫不遲疑的說:「我想要找的是客服的工作。

耶!很肯定嘛!不錯!但,並沒有回答到問題。

張經理問的是為何名實不符,應徵者卻很有技巧的避開回答,沒關係,再更清楚的問一次,「如果妳要找客服的工作,那你為何在履歷表上不這樣寫,卻寫要找行政助理的工作呢?

被張經理這麼再次詢問,應徵者這回可尷尬了,只好乖乖地老實回答:「我原本是想找行政助理的工作,但後來覺得這樣落差太大了,工作可能不好找,所以還是覺得要找與自已過去經歷有相關的工作,這樣應該比較有加分。

好吧!不管怎樣,只要能確定她要找客服工程師的工作,不是隨機亂丟履歷的就好。

再釐清自傳上錯得最離譜的部分,看看她是不是真的做事很草率、不認真,「妳的自傳怎麼還是二十歲時的資料呢?為何沒修改?

求職者很不好意思的說:「我在履歷表的部分有新增了經歷的資訊,可能當時忘了要同時更新自傳……,嗯!不過後來也都已經更新了,只不過是在投目前這個履歷之後就是了。

這麼急著找工作,資料都還沒更新完就急著丟出去,還是很懷疑她到底為何要離職?

從妳的履歷中可以看出,妳從派遣一路做到店長,這個過程可是很不容易的,那妳是怎麼看這段歷程,妳又為何會受到肯定、得到晉升呢?

要想知道離職原因合不合理,就要先了解她的實際工作狀況,若是說謊,這兩者間可是很難說得通的,所以先問工作狀況,這時求職者通常都會盡量的求表現,但一問到離職原因時,經常就只好顧左右而言他,到時候一矛盾,就不得不從實招來了。

張經理心裡正打著如意算盤,求職者卻以堅定的口吻說出了她的工作態度:「因為我很認真的去做那份工作,我對每件事情都會把它做好,若是遇到挫折,我就會跟自己講,每個人都會遇到這樣的事情,既然遇到了,就想說該怎麼解決,不要逃避。

喔!這麼認真負責、這麼主動自發啊!還真跟寫自傳與履歷表的表現是判若兩人。既然如此,張經理話鋒一轉:「那你對自己的期許是什麼呢?

如此個性的人是不太可能會安於現狀,一定會對自己有所期許的。不過若是如此,又怎會想要應徵行政助理或是客服的工作,與自己的期許背道而馳呢?要不然就只是隨便說說,刻意來呼攏人的。

我之前想挑戰業務,現在則是想挑戰其他的。」求職者回答得還真不含糊,與之前的表現維持一致的水準,所以對自己還真是有幾分的期許,只是這期許還真不明確,沒關係,待會兒再處理。

好,這樣的說法,就是說對於業務已經挑戰成功了,目標已達成,才想要再設立其他目標。這……,真的是這樣嗎?還是說這只是一個移轉的說詞呢?趕快來看看求職者的業績表現,好驗證一下:「妳們店績的達成率如何?

求職者口氣很肯定的回答:「我店長當了三年,剛開始時不了解該怎麼做店長,但做一段時間後就有了突破,都能達到業績要求,後來還被調到新店。所以我剛接店長時,將原本達成率60%拉到80%以上,後來去接新店,大概一年左右的時間,業績都能達到100%以上。

哇!好傢伙,表現得還真令人刮目相看。一般人在說自己業績的達成度時,通常都會膨脹一些,而說明時的心虛與不明確程度就等於實際業績的折扣數,依照這位求職者的自信表現,她的業績恐怕不假,只是這動力不知是從何而來,「妳為何想要挑戰呢?

以前不知道自己能力到多少,自己就會給自己目標,達到後就會給自己下一個目標。

這麼目標導向的人,剛好可以順勢了解一下,剛才沒說清楚的部分:「那麼妳接下來的目標是什麼呢?

我想挑戰資訊方面。

怎麼不是挑戰更高的銷售領域呢?還真是奇怪,「這是為什麼呢?

因為不想只會銷售方面。

但你銷售方面其實還有很長的路可以走,又為何要改變目標呢?……難道你對銷售沒興趣嗎?

銷售其實並不是我最有興趣的。

那你最有興趣的是什麼?

電腦方面的。

可是電腦方面範圍很廣,有硬體、網路或是程式開發,你有興趣的是哪一個部分?

軟體開發。

經過張經理一番的追問,發現她的興趣不是業務、不是客服、更不是行政助理,而是在軟體上,這時矛盾終於出現了,「那你為何不直接找軟體工程師的工作而要來面試客服呢?我們公司也缺軟體工程師,也有開出職缺啊!

對於這個較為尖銳的問題,應徵者並未驚慌,還是維持一貫沉穩的態度:「因為這些年都沒接觸過程式,但卻有接觸客服的工作,我想如果要直接找軟體工程師的工作機會很小,所以就想先從軟體公司的客服做起,只要先有機會能接觸到軟體就好。

這個說法聽起來雖然有些道理,但還是有點問題,顯然就是對自己寫程式的能力沒把握,只是,她說的怎麼老是跟她做的對不起來,「妳既然對寫程式那麼有興趣,那為何不先報名去學程式開發呢?這樣不就有機會直接找軟體工程師了嗎?」慢慢地似乎要接觸到問題的核心了。

喔!因為我們下班時間都在晚上九點、十點以後,所以一般課程的上課時間我都沒辦法去。

嗯!這點倒是沒想到,「好,那如果一直找不到電腦公司的工作,那妳又該怎麼辦呢?

這樣就只好去找五、六點就可以下班的工作,這樣我就能去上課了。

想做跟能做有時會有很大的距離,「那你覺得寫程式你有辦法學得起來嗎?

因為之前念書時也有學過,也覺得滿好玩的,例如網頁方面的,有時一弄就是一整天,有時連飯都忘了吃。

聽起來她對於寫程式還真的是很有興趣,而且還真是意志堅定。好,工作表現的部分差不多都瞭解了,該來聽聽她對於離職原因會怎麼解釋:「那妳為何要離職呢?為何不先找好工作再離職。

我離職是因為……」應徵者稍微停頓了一下,神情一時嚴肅了起來,「我想要去找自己真正想要做的工作。

這樣的答案還真是很少碰到,大部分人的離職理由都很制式化,也不少人為了遮掩自己能力或抗壓性的問題,大多會講一些冠冕堂皇或是很模糊的理由,但這位卻很不同,看來確實是很有理想的。只是她為了這個理想,又願意付出多少代價呢?「那你對薪資的要求呢?

我知道我自己轉到不同領域,薪資不可能維持原來水準,我會把自己當作新人,所以薪資不會要求太高……」應徵者的聲音突然變得小聲,頭略為低下,「嗯!……大概24K就好。

呵呵!」張經理覺得這個開價大概是受到22K的影響,開得實在太低了,但也沒必要趁人之危,「我們公司沒有那麼低的薪資啦!只是,你為何願意接受這麼低的薪資呢?

因為是不同行業進來,而且往後可以學到更多東西,可以達到我自己設定的目標,所以後面薪資一定可以往上跑,我以前也是這樣,所以就會覺得說,現在接受這個薪資沒關係,未來我一定可以讓它愈來愈多。」求職者露出堅定的眼神。

好,有志氣,但隔行如隔山,「妳覺得妳有把握,因為換個領域妳不一定在這個新的領域能夠做得好。

但是,沒有試就不知道啊!我至少有心去把它做好。

那,如果最後試不成功怎麼辦?」張經理想知道她的信心有多強,又會不會過於自滿。

可是我不會先往壞處想,我會努力去做。」這句話講得是理所當然的,「因為我之前在電信業的時候,我也是剛畢業什麼都不會,也很害怕,也覺得自己什麼都做不到,但後來覺得我不能一直這樣想。我剛開始也是不會銷售,但後來我就過了,記得有一天我的店長跟我說,我已經能掌握客戶了,因此受到了肯定。

以面試當場的表現,她其實是表現得相當好的,只是張經理心中仍是有一個很大的問號,一個很大的疑惑掛在那兒排除不掉,就是一個這麼目標導向、興趣這麼明確、又有能力、肯努力的人,怎會做了七、八年的電信業,到現在才突然想到要回頭走自己想走的路,這麼大的矛盾,到底是為了什麼?

這樣我就真的不懂了,妳看妳二十歲時寫的履歷,看起來就是要寫程式,而且到了現在也仍是不改初衷,既然妳對寫程式這麼感興趣,又這麼目標導向,那為何畢業後不直接去找軟體工程師的工作,反倒去電信業,誤入歧途這麼多年呢?

這個問題終於打中了要害,求職者穩定的情緒瞬間被打亂,頓時顯得有些慌張、有點欲言又止的樣子,

我畢業後沒找軟體工程師……

她嚥了一下口水,就是因為我們家……,」

這時她的聲音竟突然哽咽了起來,雙手緊握著,「因為在我快畢業的時候,我爸爸就生病了,所以我在履歷表上才沒寫他做什麼工作。

求職者的眼眶已經泛著淚水,深深地吸了一口氣,緩緩的道來:「我是家裡最大的,為了要負起家裡的開銷……」這時她的情緒突然高了起來,為了平復情緒,稍微停頓了一下,繼續說:「我知道業務可以領比較多,有底薪還有獎金,我可以靠自己的能力,我做多少就可以賺多少,所以,那時候工作是為了家裡,不是為了我自己

原來有如此的苦衷,「所以你現在終於可以為自己,家裡問題已經解決了。

因為那時候兩個妹妹都還沒畢業,我要等到他們都畢業可以工作,我現在也存了些錢,所以現在才……

張經理怕她情緒太過激動,在她淚珠即將滴下之際,趕緊轉移話題:「你那個行業店長流動率大不大?

雖然流動率不會很高,但大約做個五、六年左右就會離職,不要困在同一個地方。

為何會講困呢?

求職者嘆了一口氣,「就是沒有興趣吧!我們每個月做的工作都一樣,我是設定自己的目標就是做到這個階段,就要去做自己想做的。

好了,到這裡所有的矛盾點都已有了答案。

每個人的遭遇不同、機運不同,面對的態度也不同。對於人生中的逆境或困難,有人選擇抱怨、有人選擇逃避、也有人選擇面對並將之克服。雖然她不具軟體專業能力也沒有相關經驗,但張經理對於如此積極、正向又認真的人,給予最大的肯定,怎能不給她機會呢?

其實我們這個單位不只是負責客戶服務,也同時負責公司內部的系統開發,而且我們的技術在業界也有一定水準,所以如果妳來我們這裡,只要妳願意、也肯用心,要學會軟體開發應該是沒有什麼問題的。」最後張經理給了比她目前薪資稍低,但卻遠高於她最低要求的薪資,相信她應該會滿意的。

 

 

 

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