凌帠的管理世界

老闆不是神，雖然很多老闆都自以為是神；老闆也是人，但大家最好把他當神看。只要是人就都會犯錯，當部屬發現老闆的命令明顯有問題時，該怎麼跟老闆說呢？直接說：「老闆，是您錯了！」恐怕明天老闆就叫你回家吃自己；那不說好了，要是執行後出了問題，老闆就會將責任全部推到你身上，指責你為何沒有發現這個明顯的錯誤，又為何沒有提醒他？那又該怎麼辦呢？

「勿以善小而不為，勿以惡小而為之。」無意間發現同事三不五時會藉機偷ㄟ公司款項，雖說金額不大，難道可以睜一隻眼閉一隻眼，就這麼算了嗎！還是說要為了這點小錢去向公司舉發而跟同事撕破臉呢？要挺身而出做個顧人怨的抓耙子；還是沉默是金、鄉愿到底，真是左右為難！最好能有方法既能揭弊又能不傷彼此感情！

到了新環境，當然要盡快求表現，尤其是被高薪挖角的人，更得積極的交出漂亮的成績單。於是一上任就努力去了解現況、發掘問題，一找到可改善的地方就立刻提出建議，本以為建議愈多就愈能表現出自己的能耐，對公司的貢獻也愈大，沒想到，主管不但反應冷淡，建議還經常不被接受，這到底是怎麼了？

績效不彰的人，若調到其他部門，有可能會有不同的表現。幫員工找適合發展的職位本是件好事，但如果老闆對這位同仁已經有所成見，其實就是希望他離職，而你不知道狀況，覺得這位同仁若調到自己的部門應該能有所發揮，而你也很缺人，就想撿來用。這個舉動就像撿個未爆彈回來一般，擺明了要跟老闆作對，也等於在質疑老闆的判斷能力。人員調過來後如果表現不好，那是理所當然的，否則老闆又怎會要他離職呢；若是表現良好，結果更糟，因為這不就等於賞了老闆一耳光，那該如何調動人員又於己無傷呢？

老闆挖了一位在業界小有名氣的主管，沒想到上任後部屬發現他只是虛有其表、沒真本事，藉著壓榨部屬來成就自己。這下辛苦了，事情部屬扛，功勞主管享，部屬不願為人作嫁，主管就向老闆抹黑，成了罪魁禍首；努力去做卻又白做一場，在這做與不做之間，到底該如何才好？

遲到非偶然，只是會習慣；不是不願改，而是太難改。不過是遲到罷了，值得大驚小怪嗎？有必要那麼認真嗎？偶而遲到沒關係，一旦遲到成習慣，那就麻煩了。主管好說歹說，用盡辦法，遲到者恆遲到之，依舊我行我素。如果遲到的是公司的重要幹部，主管好言相勸沒效果，恐嚇開除沒勇氣，就是拿他沒皮條，這時該如何是好？

部屬遇到棘手問題，請主管出面協助，本是天經地義的事情，但要是部屬把事情搞砸了，不想承擔責任，又怕被人發現，等到事到臨頭，就只好緊急請主管出面處理。事情不講清楚，讓主管丈二金剛摸不著頭腦，兩難僵局，又要馬上下決策，真是左右為難。沒能幫部屬解決問題，還真懷疑是否是自己的決策能力有問題，這個主管還真是難為啊！

來源:Dan Ox@flickr,CC BY 2.0 有些餐廳會有「禁帶外食」的規定，大多會在明顯處張貼，但部分卻標示不明。客人進來點餐後，並未注意到禁帶外食之告示，剛好手邊有些朋友送的名產，就順手分給大家嚐嚐，只是沒想到服務生這時卻悻悻然地過來，赫然指責客人這裡是禁帶外食的，惹得客人是火冒三丈：「我吃都吃了，要不然你想怎樣？」

如果身居公司要職，或本身就是老闆，常會碰到有熟人請託，想要謀個一官半職的。如果介紹過來的人很有能力，那當然是感激不盡；但要是介紹個好吃懶做的人，要想拒絕還真得要有點技巧。如果是你的家人或親戚要請你幫他的小孩在公司安插個職位，而他的能力卻實在讓人不敢領教。那麼，要是錄用了，恐怕會被公司同仁當笑話，若是不用，又該怎麼跟親戚家人交代，這個兩難情況該如何處理？

做生意當然是「顧客至上」、「以和為貴」、「顧客永遠是對的」，這幾乎是所有做生意的基本原則。但如果碰到惡意的客人，故意來搗亂，難道這時仍然「顧客永遠是對的」嗎？做個小本生意，賣個水果，客人亂碰亂捏，水果都給捏壞了，如果這時仍是以和為貴、自認倒楣，那麼客人肯定會吃定你，以後更得寸進尺益發不可收拾。但如果強力阻止，又怕激怒客人，惹來更大衝突，或造成其他客人認為你怎麼這麼斤斤計較，對客人這麼無禮，這樣同樣對生意也有不小的影響。想要忍氣吞聲不行，要討回公道也不妥，那到底該怎麼辦呢？

老闆的弟弟在保險公司服務，毫無疑問的，公司的團保當然是由老闆的弟弟來承保。公司會計師不知道這個情況，因此介紹朋友給管理部主管想承接團保，會計師平時就幫管理部主管不少的忙，且會計師也已經向朋友誇口說一定能幫他，因此這個請託管理部不幫是不行的，但以公司目前的情形，恐怕是想幫也幫了。這個請託，不幫不行，又幫不成，可該怎麼辦才好？

外派駐點工程師無意間發現，公司與駐點單位的合約中有規定應給付外派人員的薪資水準，而自己實領的薪資與合約中的規定竟然有段不小的差距，因此想向公司爭取自己的權益，但又怕惹惱公司，反而對自己不利，萬一被公司惡整，搞得被迫離職，更是得不償失。如何在不惹惱公司並維持雙方良好的關係下，爭取到自己應得的薪資呢？

部屬提出辭呈，主管想要慰留，最常見的方法就是調薪。雖然調薪並不是萬能的，但卻是最有效的方法。可惜的是，這個方法卻會有很嚴重的後遺症。萬一其他人有樣學樣，來個群起效尤，那可就麻煩了。要是被挽留的人其工作能力與表現不被大家所認同，那麼加薪留人，很可能會造成另一批人的離職。並且薪資一旦調高，就很難調降回來，可是若是不調薪資，就很難留住人，那麼這時該怎麼辦才好？

突然被老闆約談，告知因為公司需要，要將自己調離目前職務，並且在短時間內就要到新單位去報到。新單位的工作繁雜自己也沒興趣，調過去簡直就是跳火坑，並且與新單位的人員相處困難，根本就是話不投機半句多，以後日子怎麼過？……。而老闆的口氣根本就是直接下命令，意思就是說我已經決定了，只是通知你而已。接受老闆的調職命令，未來的日子可能過不下去；不接受的話，也等於是公然違抗老闆的命令，日子也同樣不好過，那該怎麼辦才好?難道就只有離職一途嗎？

「用人不疑，疑人不用。」真是好大的口氣。是老闆或主管用來誇耀自己的識才能力、雍容氣度以及對部屬的信任時，常掛在嘴邊的一句俗諺。但更多的時候卻是拿來當作部屬出錯後卸責的藉口。因為會出錯都是部屬的不是，是部屬辜負你對他的期望。而你信任部屬，放手讓他發揮，已經盡到做老闆或主管的責任，所以，你以為「用人不疑」就應該是完全的信任部屬，不可加以監督，這樣真的沒問題嗎？

某優良供應商突然打電話給採購，說有兩筆貨款希望公司可以提前支付，由於金額不大，廠商過去的配合度又很好，也從來沒有提出過類似要求，採購想廠商每次報價幾乎都是最低價，這點要求又不大，大家禮尚往來，不配合實在不近人情；但若要配合，又與訂單上的付款條件不符，同時財務單位也要配合才行，於是去請示主管該怎麼辦，如果您是這位主管，您會怎麼處理？

多年媳婦熬成婆，終於升任部門主管，所謂新官上任三把火，過去一直看不慣的事情，現在終於可以放手去做，能夠有番作為了。於是上任後，馬上就對某位同仁下達命令，要求糾正過去一些小毛病。沒想到，只是這點小事，但他卻抵死不從，還以離職來作為抗議。才剛上任命令就不被執行，那這個主管不就是做假的，以後誰還會聽命於你，但如果堅持執行，只為了件小事，又太不近人情，萬一他真的離職了，這個工作又非他不可，真是左右為難，這該如何是好？

某公司產品疑似發生重大瑕疵，造成社會事件，我們最常看到廠商的反應就是堅決否認產品有問題，並強調生產流程是非常嚴謹的，不可能會發生此類瑕疵。但隨後公司又一直拿不出確切的證據，社會輿論遂排山倒海而來，最後結果幾乎都是產品下架，損失慘重。每家公司都怕客訴事件造成重大損失，所以一開始時都會採取強烈否認的態度，但最後的結果往往都是因小失大，不但造成大筆金錢損失同時還賠掉商譽，真是賠了夫人又折兵，那麼應該怎麼處理才好？

填寫表單時，申請人有時會漏填項目，或寫錯內容，主管在審核時並未發現，且老闆也核准了，最後當表單回到承辦人員執行時，才發現資訊不足或資料錯誤而無法辦理，這時該退件嗎？可是老闆已經核准了，誰有膽敢退老闆的件；但是不退又辦不下去，那麼到底該怎麼辦呢？

調任新部門後，仍需繼續完成之前負責的專案，而前部門主管為了要掌控專案進度要求要參加部門會議。如果參加的話，會得罪新部門主管，不參加的話則會得罪前部門主管，此時該怎麼辦？