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激發員工潛力的薩提爾教練模式 想改變人要有方法,用對方法就可以改變一個人。並非人人都「江山易改,本性難移」,而是你只試圖從自己的角度、自己的立場以指導的方式去改變別人。事實上,每個人都認為自己想出來的方法最好、對自己想做的事最有動力、只有自己覺得不對或不好時,才有意願來改變。而教練式管理就是一套引導人自願改變、能夠激發潛能的有效方法。

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顧客永遠是對的—老娘不爽就砸人 來源: KeithEllWood@flickr,CC BY 2.0 婦人因為逾期歸還DVD而遭罰款,卻因為對罰款金額有異議,不滿店員的回答態度,憤而拿起DVD怒砸女店員,如此的奧客行徑,引發網路上一片撻伐聲浪。大多數的人通常只會關注顧客的失控情節,卻很少去瞭解是何因素引起顧客的暴怒。更重要的是,當此之際,若自己是店長且在現場,又該如何有效並巧妙的來化解此一危機?

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當上了主管才開始學做主管 來源: LeticiaBertin@flickr,CC BY 2.0 常聽許多新手爸爸說的一句話:「我們都是當上爸爸後,才開始學做爸爸的。」很少人在當爸爸之前就做好當爸爸的準備,總是要等到真正當上爸爸後,才發現原來自己不會當爸爸,這時才真的意識到,是到了該努力開始學習如何當個好爸爸的時候了。巧合的是,新手主管遇到的,也常是同樣的情況。

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