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為什麼的力量 為什麼、為什麼、為什麼...,為什麼現代人愈來愈少問為什麼?學生只想問Google大神答案是什麼,卻不問為什麼會這樣;企業只顧說自己是什麼、產品有多好、能力有多強,卻愈來愈少去問顧客到底要的是什麼,導致與顧客的距離愈來愈遠,業績愈來愈差。那麼,該怎麼找出顧客真正要的是什麼?又該如何落實到銷售中呢?

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老子不要就退貨 來源: GotCredit@flickr,CC BY 2.0 所謂:「無風不起浪,空穴不來風。」凡事出必有因。若一個舊客戶無緣無故的取消合約,蠻橫無理的要求退貨,而業務探究不出原因,就把責任推給對方,指責對方是奧客,因而導致雙方翻臉。當此情境,該如何才能抽絲剝繭、看出端倪,並化危機為轉機呢?

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找工作就像刮刮樂,刮得愈多,機會愈大 來源:Hsu Luke@flickr,CC BY SA 2.0 找工作不是公平競爭,也不會機率均等;面試主管未必是公正的裁判,也不必然有識人之能。出身名校的面試主管容易迷信高學歷、名校生,而學歷不佳的面試主管,特別容易欣賞只要有能力,何必有學歷的同路人。所以找工作就像刮刮樂,刮得愈多,機會愈大。

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