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顧客永遠是對的—您說了算 來源:JamieWright@flickr,CC BY 2.0 客戶形形色色,為了想少花一點錢,黑的可以說成白的,沒有的可以說成有的,不但可以指鹿為馬,還可以無中生有,一切只為了拗廠商、省成本,展現無賴的採購伎倆,有不少企業的採購人員還真是樂此不疲而津津樂道。當客服人員遇到這種情形,不想當冤大頭、又不願得罪客戶,該如何是好呢?

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部屬報告時,為何總是搞錯重點 不少部屬很怕跟主管報告事情,因為總是講沒幾句話主管就不耐煩的聽不下去,要不就是主管根本就聽不懂部屬在說些什麼,經常還聽錯了意思,嚴重時甚至還會把好事報告成壞事,有功報告成有過。部屬明明就想好好的報告清楚,但結果卻經常適得其反,這又是怎麼回事呢?

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