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部門溝通本位主義篇部門間的溝通最容易造成公說公有理、婆說婆有理,永遠說不清的現象。造成部門間溝通不良的原因中最常見的就是部門的本位主義,各部門各有立場、各有堅持還各有績效要打拼。部門一旦堅持本位,事情不是停擺,就是變成多頭馬車而各行其是了。

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總公司分公司工作表現要能讓老闆看得到才有用。愈接近權力核心,機會愈多、資源愈豐、工作成果愈容易被看到、也愈容易有升官發財的機會。當然囉!要是胸無大志或是喜歡打混摸魚的人,那最好是離得遠點才行,免得被發現了,日子就辛苦了。

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自以為是無理取鬧為何某些客戶總是會無理取鬧呢?明明客戶就是個大外行,但卻自以為是專家,還要對廠商下指導棋。跟他講也講不聽,勸也勸不動,聽也聽不懂,就是一整個地莫名其妙。愈是努力地幫客戶,客戶火氣卻愈大,無理取鬧到了令人忍無可忍的地步,那麼親愛的客戶,你到底要怎樣!

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誤把知道當做到一個好的政策,應該立即實施,但只要一公布內容,馬上招致全民反彈,負責的官員最後只好下台走人;每個策略都對,分析出的致勝關鍵也沒有問題,但結果卻總是事與願違。具有某種特質的領導者,他們的人生歷練告訴他們,只要了解什麼是對的、知道該做何事情,那麼整件事就算功德圓滿了。至於執行是怎麼一回事,則從未在考慮之列,因為他們總是「誤把知道當做到」。

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