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現代化的工作環境,幾乎都離不開電腦。電腦系統不論是自行開發或是購買套裝軟體,最重要的就是要符合使用者的需求,能夠有效的上線運行。為了減輕工作負擔、強化控制,公司從老闆、主管至員工每個人都高喊電腦化,但程式開發了,卻始終困在”驗收—不符需求—修改程式”的無窮迴圈中,正式上線成了遺失的步驟,使用者的需求就像個萬花筒般,只要輕輕一轉,它就變幻莫測!

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幾乎每個業務人員都能說得一口好工作,業務主管更是其中的佼佼者。有的業務員在升任主管後,仍是自顧自地在銷售,沒盡過半點主管的責任;有的主管則是唯我獨尊,排擠其他業務人員;更有甚者,整個部門實質上就只有主管在負責銷售,其他人都變成是他的助理。我們很難從表面上看出這些主管的差異,那麼到底如何才能找出真正能夠帶領整個部門,發揮整體戰力的業務主管呢?

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如果身居公司要職,或本身就是老闆,常會碰到有熟人請託,想要謀個一官半職的。如果介紹過來的人很有能力,那當然是感激不盡;但要是介紹個好吃懶做的人,要想拒絕還真得要有點技巧。如果是你的家人或親戚要請你幫他的小孩在公司安插個職位,而他的能力卻實在讓人不敢領教。那麼,要是錄用了,恐怕會被公司同仁當笑話,若是不用,又該怎麼跟親戚家人交代,這個兩難情況該如何處理?

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如何看出求職者是位超級業務,他的銷售技巧是否到了出神入化的境界,面試主管的能力可能還不如他,那該怎麼面試啊!其實,你知道嗎,面試超級業務員反而是最容易的,因為不是你在面試他,而是他在面試你!

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做生意當然是「顧客至上」、「以和為貴」、「顧客永遠是對的」,這幾乎是所有做生意的基本原則。但如果碰到惡意的客人,故意來搗亂,難道這時仍然「顧客永遠是對的」嗎?做個小本生意,賣個水果,客人亂碰亂捏,水果都給捏壞了,如果這時仍是以和為貴、自認倒楣,那麼客人肯定會吃定你,以後更得寸進尺益發不可收拾。但如果強力阻止,又怕激怒客人,惹來更大衝突,或造成其他客人認為你怎麼這麼斤斤計較,對客人這麼無禮,這樣同樣對生意也有不小的影響。想要忍氣吞聲不行,要討回公道也不妥,那到底該怎麼辦呢?

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