目前日期文章:201010 (22)

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面試時你想問什麼在面試結束前,面試主管大多會禮貌性的詢問一下求職者:「你有什麼問題?」而求職者會提出的問題都大同小異,不外乎是:這個工作的內容是什麼?公司的福利有哪些?上班時間如何?待遇怎樣?何時會通知結果?公司前景如何?......等等。你知道他們為何要問這些問題嗎?問這些問題代表著什麼意義呢?你又可以從這些問題中得到什麼訊息嗎?

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最近有人把事情給搞砸了,大家都知道是誰出了錯。有人好意告訴他該如何改善,但他卻不領情,根本就不認為是他的問題。總經理在會議中,雖然對這件事破口大罵,但不想讓做錯的人太沒面子,所以並沒說出是誰做的,想必他自己應該心裡有數!但你以為給他留面子,他就會心存感激,會反躬自省,那你就真的想反了!

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「如果做不到,我就下台。」好熟悉的台詞,是政治人物宣示一定會做到時,最常掛在嘴邊的一句話。在企業中也常有主管或專案負責人會以此方式來表達自己的決心。也就是說,已經下了破釜沉舟的決心,並以未來的生涯來做賭注。這樣的決心,夠堅定了吧!所以,絕對會有執行力、一定會達成的。但是,為什麼結局總是以跳票收場,又有那個人真的下台了!

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面試一開始,求職者的眼神呆滯、手足無措,顯露出非常的緊張神情。面試主管想要舒緩求職者的緊張情緒,就盡量以親切的態度來發問,但求職者卻愈來愈緊張,甚至緊張到不知該怎麼回答。這時面試主管也跟著緊張起來了,因為準備好的題目,十分鐘不到就問完了,對求職者的了解卻很有限。到底問題出在哪裡?如果沒辦法讓求職者放輕鬆,這場面試要怎麼進行下去啊!

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離職原因大破解除了做好事前準備,了解求職者的家庭背景、個性後,如何從求職者所說的離職原因中,找到蛛絲馬跡,層層抽絲剝繭來找到真正的離職原因呢?

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離職原因大破解有人履歷表中的離職原因會寫是被人解雇的嗎?有人會寫因為自己能力不足、好吃懶做而遭資遣的嗎?每個人都為了想要找份好工作,而美化自己的履歷表,所以幾乎沒有人的離職原因是真的。那麼,如果你是面試主管,又該如何識破這些美麗的謊言呢?

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某公司產品疑似發生重大瑕疵,造成社會事件,我們最常看到廠商的反應就是堅決否認產品有問題,並強調生產流程是非常嚴謹的,不可能會發生此類瑕疵。但隨後公司又一直拿不出確切的證據,社會輿論遂排山倒海而來,最後結果幾乎都是產品下架,損失慘重。每家公司都怕客訴事件造成重大損失,所以一開始時都會採取強烈否認的態度,但最後的結果往往都是因小失大,不但造成大筆金錢損失同時還賠掉商譽,真是賠了夫人又折兵,那麼應該怎麼處理才好?

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應徵工作時都會填寫履歷表,履歷表成了篩選求職者的第一道關卡,合理來說我們應該能夠從履歷表中看出求職者的能力與專長,但事實上,有時履歷表與求職者的能力關聯性並不大,兩者間甚至常有很大的落差,那麼履歷表不就沒什麼作用了嗎?當然不是如此,我們還是可以從履歷表中找到些蛛絲馬跡,面試時再加以驗證,就不會被履歷表上的假象所誤導。

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工作盤點時,每個人都要填寫自己所負責的工作內容,公司藉此來檢討工作的重要性,並了解員工的工作負擔,以避免勞逸不均的現象。但工作盤點的結果卻經常讓人感到很錯愕,明明平時沒什麼工作的人,卻洋洋灑灑的寫了一大篇;而工作忙的要死的人卻沒寫幾項工作。所以你以為在工作盤點時工作項目寫愈多的員工,工作就愈忙碌,負擔就愈重,那麼你就真的想反了!

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一個課長的職缺,卻來了個經理來應徵,年紀比面試主管還大。面試主管要不緊張都很難。心想可能最近市場不景氣,工作不好找,所以很多人願意屈就吧。錄取了高於需求的人後,工作應該是能駕輕就熟並可有更大的貢獻。沒想到,做沒多久,竟然發現他能力並不怎麼樣,更奇怪的是,一個做過經理的人怎麼看起來像是沒甚麼工作經驗的樣子,那麼他這個經理當初是怎麼升上去的啊

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電視新聞常報導某學校學生擁有的證照全國第一,每個人至少都有幾十張證照,好像證照愈多的人,就代表著專業能力愈強。但每次錄用證照齊全的人,一上線作業卻常發現他根本不會做。專業證照愈多就代表能力愈強嗎?你真的想反了。

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誰膽大包天,敢退老闆的件填寫表單時,申請人有時會漏填項目,或寫錯內容,主管在審核時並未發現,且老闆也核准了,最後當表單回到承辦人員執行時,才發現資訊不足或資料錯誤而無法辦理,這時該退件嗎?可是老闆已經核准了,誰有膽敢退老闆的件;但是不退又辦不下去,那麼到底該怎麼辦呢?

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調任新部門後,仍需繼續完成之前負責的專案,而前部門主管為了要掌控專案進度要求要參加部門會議。如果參加的話,會得罪新部門主管,不參加的話則會得罪前部門主管,此時該怎麼辦?

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訂立目標就是要能夠被達成,有執行力才能有效地達成目標。我們常看到很多公司訂定年度營運目標時,考量到公司今年的業績水準,以及明年的市場景氣,所以明年的業績目標應該可以達到多少多少。結果景氣一如預期,但業績達成就是不理想,當初訂目標時並非天馬行空、遙不可及,員工也很努力,但為什麼就是無法達成目標呢?

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公司發生了嚴重問題,總經理下令要馬上解決,大家也很認真地去執行,但問題始終沒有改善。總經理很是不滿,認為大家沒有盡力,就要求要更加努力去執行,但結果仍是一樣,到底是出了什麼問題,為什麼大家都沒有執行力?

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面談時應徵者一般都很容易緊張,一旦緊張就很容易失常,就沒有辦法表現出應有的水準,公司往往就此錯失英才。所以面試主管最常見的做法就是叫應徵者「不要緊張,放輕鬆」,但結果經常適得其反,應徵者反而更顯緊張,那要怎麼做才好?

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某高階求職者,能力好且與公司老闆相識,雙方一拍即合,便積極討論未來業務要如何推展,如何能夠大展長才。但老闆無意間發現其個人風格與企業文化差異太大。如果錄取,其作風將與公司格格不入,老闆很難忍受;如不錄取,雙方已經談得很深入,又沒有任何能力上的理由可以拒絕。本來是很好的合作機會,處理不好,很可能反目成仇,這時該如何啟齒。

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某有力人士希望能夠為他朋友在公司安插個工作,但這位求職者的條件實在太差。若是錄用,將會對公司的管理造成影響;若是不錄用,則很難跟對方交代,那麼要怎麼跟對方回絕呢?

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遇緊急事件,可通融還是該謹守規定? 來源: Cinetics@flickr,CC BY 2.0 業務要求倉管緊急出貨,否則會造成客戶重大損失,但出貨單卻來不及簽核。倉管人員若是未經核准就出貨,則是違反了公司規定;若是不配合出貨,那麼造成客戶的損失,要誰來負責,遇到緊急事件,該怎麼做才好呢?

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已過產品保固期的客戶,打電話到客服中心要求提供協助,公司規定是不可提供服務的,但客戶苦苦哀求,問題看起來好像也不難處理,要是不提供協助似乎說不過去,總不好因此而得罪客戶吧!但若提供服務又會違反公司規定,這時該怎麼辦才好?

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