凌帠的管理世界

來源: MatthewHurst@flickr,CC BY-SA 2.0 應徵者的資歷真是無奇不有，有些是菜鳥，有些是老鳥，還有些的資歷比自己深，或是年紀比自己大，也有職位比自己高，或曾是過去的學長或長官……。當面試遇到不同層次的應徵者時，很容易發生尷尬的情況，面試主管想要達到辨識鑑別的目的，又要能賓主盡歡，其解決之道則是：面對不同的求職者，就該採取不同的面試態度。

來源: LuisdeBethenCourt@flickr,CC BY 2.0 大家都想去考公務人員，就是因為職場這條路愈來愈難走。即使幸運找到工作，也不能保證能做幾年，更別提能做到退休了。市場環境的變化愈來愈快，就連企業都沒把握能撐幾年，就像曾經世界第一的手機廠商NOKIA，當智慧手機出現後，才沒幾年功夫NOKIA就煙消雲散了，那身為員工的我們，又該如何面對如此現實殘酷的環境呢？

為什麼、為什麼、為什麼...，為什麼現代人愈來愈少問為什麼？學生只想問Google大神答案是什麼，卻不問為什麼會這樣；企業只顧說自己是什麼、產品有多好、能力有多強，卻愈來愈少去問顧客到底要的是什麼，導致與顧客的距離愈來愈遠，業績愈來愈差。那麼，該怎麼找出顧客真正要的是什麼？又該如何落實到銷售中呢？

來源: GotCredit@flickr,CC BY 2.0 所謂：「無風不起浪，空穴不來風。」凡事出必有因。若一個舊客戶無緣無故的取消合約，蠻橫無理的要求退貨，而業務探究不出原因，就把責任推給對方，指責對方是奧客，因而導致雙方翻臉。當此情境，該如何才能抽絲剝繭、看出端倪，並化危機為轉機呢？

來源:Hsu Luke@flickr,CC BY SA 2.0 找工作不是公平競爭，也不會機率均等；面試主管未必是公正的裁判，也不必然有識人之能。出身名校的面試主管容易迷信高學歷、名校生，而學歷不佳的面試主管，特別容易欣賞只要有能力，何必有學歷的同路人。所以找工作就像刮刮樂，刮得愈多，機會愈大。

來源:ChrisSchuepp@flickr,CC BY2.0 黨員對黨的決策不滿，四處放話，惹惱了黨中央，最後被開除黨籍，而被開除的人卻宣稱「說真話的人被開除」，暗指黨的專斷獨權，拒納忠言。那麼同樣的情境若發生在企業中呢？社會新鮮人該知道的是，作為一個員工最基本的守則就是「絕對不可對外詆毀公司」。

來源: JohnS.Quarterman@flickr,CC BY 2.0 過年時，有則春聯最適合貼在廣大股民家的大門。上聯是「逢低買進」，下聯為「逢高出脫」，橫批則是「見好就收」。大家都知道投資要低買高賣，但是不少人只要看到價格比過去低，就會心癢難耐，這個便宜不撿哪對得起自己。只是買完後，價格卻是每下愈況，當初的低點到了今天卻成了高點。原來，價格的高低不是跟過去比，而要跟未來比才行。

來源:Ben Smith@flickr,CC BY 2.0 剛聽完主管告訴你該怎麼說、怎麼寫或是該怎麼做時，感覺好像都聽得懂，一點都不困難，很容易會誤以為自己已經完全了解，能夠充分掌握。只是到了要執行時，主管講的東西卻霎時煙消雲散，只剩個虛無飄渺的影子，怎樣都捕捉不到，可是明明當時就記得很清楚，也全都懂得，為何一但執行，就像得了失憶症而不知所措了呢？

來源: planningforceisc@flickr,CC BY 2.0 大家都有壓力，有的人因壓力而成長，有的人卻因壓力而崩潰。壓力就像過敏，當免疫系統遇到抗原時，若反應正常則對身體有益，但若反應過度，將外來抗原解讀成有害物體，就造成嚴重過敏。明明是同樣的抗原，每個人的身體解讀不同則結果就不同。而壓力亦然，想紓緩壓力就像破解魔術，同樣的東西，若由正面看，百思不得其解，但若換個角度看，則一切豁然開朗。

來源: SeanMacEntee@flickr,CC BY 2.0 在商場上是先下手為強，後下手遭殃，不管產品是否有瑕疵，功能是否做完整，只要能拔得頭籌者就能佔盡先機呢？還是準備最充分者得天下，倉皇起義者，兵不精、糧不足，佔得先機卻無以為繼，正所謂「後發先至」，先發者未必有利，後發者反可掌握對手招式，針對敵人弱點而先至。所以到底是沒人釣的池塘魚最多，還是人多的池塘才有魚呢？

來源:JamieWright@flickr,CC BY 2.0 客戶形形色色，為了想少花一點錢，黑的可以說成白的，沒有的可以說成有的，不但可以指鹿為馬，還可以無中生有，一切只為了拗廠商、省成本，展現無賴的採購伎倆，有不少企業的採購人員還真是樂此不疲而津津樂道。當客服人員遇到這種情形，不想當冤大頭、又不願得罪客戶，該如何是好呢？

不少部屬很怕跟主管報告事情，因為總是講沒幾句話主管就不耐煩的聽不下去，要不就是主管根本就聽不懂部屬在說些什麼，經常還聽錯了意思，嚴重時甚至還會把好事報告成壞事，有功報告成有過。部屬明明就想好好的報告清楚，但結果卻經常適得其反，這又是怎麼回事呢？

來源:LouisvilleUSACE@flickr,CC BY 2.0 有哪個行業，公司員工不管是不到十人，或是超過百人，都可以創造數十億元的營收；所生產的產品從來沒有任何一件是相同的，生產的地點也是每次不同；用的電腦軟體跟一般常見的都不一樣；所跨的專業領域是既深且廣；而其所奉行的準則則是：快！更快！還要再快！

來源: JD Hancock@flickr,CC BY 2.0 求職者感嘆工作難找，新鮮人抱怨沒有工作機會，但企業卻也同時高喊找不到人才。在這個供需失衡、認知失調、有行無市、相互矛盾的求職市場中，沒本事的人想要找到好工作，而知名度不高、薪資水準偏低、福利較差的中小企業，卻想找有經驗、能獨當一面的員工，在此矛盾的情境下，又該如何才能找得到人呢？

來源: Chris Potter@flickr,CC BY 2.0 經營企業的人幾乎都知道，公司賺不賺錢，看一下損益表就知道；要準備多少資金，也是算一下要買的廠房、設備、器具、以及每月的相關費用也就差不多。但經營者對於財務概念的了解若僅止於此，就很容易發生為了調頭寸而傷透腦筋，或是生意做得愈大，卻倒得愈快的情況。事實上，這些都是因為沒徹底搞懂「營運週轉金」所導致的淒慘下場。

來源:smlp.co.uk@flickr,CC BY 2.0 法規之所以無效，一在執法不嚴，二為處罰太輕。當違法被抓到的下場比所獲得的好處嚴重許多時，才能阻絕人們不妨一試的念頭。而惟有當找到一個有效的執行方法後，才能真正有效的產生嚇阻作用，否則是否要遵守，就只好一切看後果了。

來源:BK@flickr,CC BY 2.0 凡走過必留下痕跡，除非自己在原地踏步。做過的事並非每件事都能留下經驗，除非你能深入的去了解、認真的去檢討，否則也就只是走馬看花，只會是經過，而留不下經驗。職場上的資歷並非年資，不是用時間來計算而是靠事件來累積，要想豐富自己的資歷，除了要有歷練的機會外，更要靠自己努力體驗，才能有效轉化為經驗。

來源:bfiOfficeFurniture@flickr,CC BY 2.0 創業要成功，一個團結有力的核心團隊實佔著至關重要的地位。而要激發核心團隊的奮鬥動機及維持高昂的打拼動力，配發技術股幾乎是最有效的作法。所謂「水可載舟，亦可覆舟」雖然沒有技術股不行，但有了技術股也為必可行。技術股分配的結果，經常令人大感意外，團隊常因此而四分五裂、離心離德而終至瓦解。有不少創業失敗的主因，不在資金、不在技術、不在市場也不在時機，卻在大家想不到的技術股。

來源: ralph repo@flickr,CC BY 2.0 柯文哲自稱為酷吏，實令不少人傻眼，而其重點應該只是想要強調自己對人對事的嚴厲要求，以展現其執行力。但要求嚴厲就會有執行力嗎？事實上，會罵人的不叫會要求，而會要求的也未必有執行力；要求嚴厲的未必是酷吏，無理要求的才會是酷吏；會罵人的不見得是酷吏，亂罵人的才會是酷吏；酷吏必定沒有執行力，有執行力的決非是酷吏。

有多少創業者在創業成功後卻黯然下台，被迫離開自己一手開創的公司，就連蘋果電腦的創辦人史蒂夫‧賈伯斯都曾被蘋果給掃地出門。公司經營得不好會下台，這不稀奇，但如果經營得愈好，下台的速度卻愈快，這才令人意外！創業者若是不懂得如何掌握股權結構，那麼創業成功的下部曲，很可能就成為了淪為打工。