調任新部門後,仍需繼續完成之前負責的專案,而前部門主管為了要掌控專案進度要求要參加部門會議。如果參加的話,會得罪新部門主管,不參加的話則會得罪前部門主管,此時該怎麼辦?

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訂立目標就是要能夠被達成,有執行力才能有效地達成目標。我們常看到很多公司訂定年度營運目標時,考量到公司今年的業績水準,以及明年的市場景氣,所以明年的業績目標應該可以達到多少多少。結果景氣一如預期,但業績達成就是不理想,當初訂目標時並非天馬行空、遙不可及,員工也很努力,但為什麼就是無法達成目標呢?

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公司發生了嚴重問題,總經理下令要馬上解決,大家也很認真地去執行,但問題始終沒有改善。總經理很是不滿,認為大家沒有盡力,就要求要更加努力去執行,但結果仍是一樣,到底是出了什麼問題,為什麼大家都沒有執行力?

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面談時應徵者一般都很容易緊張,一旦緊張就很容易失常,就沒有辦法表現出應有的水準,公司往往就此錯失英才。所以面試主管最常見的做法就是叫應徵者「不要緊張,放輕鬆」,但結果經常適得其反,應徵者反而更顯緊張,那要怎麼做才好?

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某高階求職者,能力好且與公司老闆相識,雙方一拍即合,便積極討論未來業務要如何推展,如何能夠大展長才。但老闆無意間發現其個人風格與企業文化差異太大。如果錄取,其作風將與公司格格不入,老闆很難忍受;如不錄取,雙方已經談得很深入,又沒有任何能力上的理由可以拒絕。本來是很好的合作機會,處理不好,很可能反目成仇,這時該如何啟齒。

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某有力人士希望能夠為他朋友在公司安插個工作,但這位求職者的條件實在太差。若是錄用,將會對公司的管理造成影響;若是不錄用,則很難跟對方交代,那麼要怎麼跟對方回絕呢?

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遇緊急事件,可通融還是該謹守規定? 來源: Cinetics@flickr,CC BY 2.0 業務要求倉管緊急出貨,否則會造成客戶重大損失,但出貨單卻來不及簽核。倉管人員若是未經核准就出貨,則是違反了公司規定;若是不配合出貨,那麼造成客戶的損失,要誰來負責,遇到緊急事件,該怎麼做才好呢?

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已過產品保固期的客戶,打電話到客服中心要求提供協助,公司規定是不可提供服務的,但客戶苦苦哀求,問題看起來好像也不難處理,要是不提供協助似乎說不過去,總不好因此而得罪客戶吧!但若提供服務又會違反公司規定,這時該怎麼辦才好?

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經常客滿的餐廳只剩一環境較差之兩人桌,仍有多張四人桌是空著的,但為讓座位利用率最大,打算安排兩位客人到環境較差的兩人桌,但客人幾乎都不願配合,有時甚至會引起客人極度的不滿,那麼想要提高座位利用率又不想得罪客人時該怎麼辦。

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發現弊案應即舉發,有人檢舉則該當處理。但若被檢舉的人是自己熟識朋友,偶而又會需要他幫點小忙,那該怎麼辦?若照章處理,則人情世故無法交代,彼此感情也會破壞殆盡,但若不處理,則有虧職守,又如何面對檢舉人呢?

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