凌帠的管理世界

在面試結束前，面試主管大多會禮貌性的詢問一下求職者：「你有什麼問題？」而求職者會提出的問題都大同小異，不外乎是：這個工作的內容是什麼？公司的福利有哪些?上班時間如何？待遇怎樣？何時會通知結果？公司前景如何？......等等。你知道他們為何要問這些問題嗎?問這些問題代表著什麼意義呢？你又可以從這些問題中得到什麼訊息嗎？

最近有人把事情給搞砸了，大家都知道是誰出了錯。有人好意告訴他該如何改善，但他卻不領情，根本就不認為是他的問題。總經理在會議中，雖然對這件事破口大罵，但不想讓做錯的人太沒面子，所以並沒說出是誰做的，想必他自己應該心裡有數！但你以為給他留面子，他就會心存感激，會反躬自省，那你就真的想反了！

「如果做不到，我就下台。」好熟悉的台詞，是政治人物宣示一定會做到時，最常掛在嘴邊的一句話。在企業中也常有主管或專案負責人會以此方式來表達自己的決心。也就是說，已經下了破釜沉舟的決心，並以未來的生涯來做賭注。這樣的決心，夠堅定了吧！所以，絕對會有執行力、一定會達成的。但是，為什麼結局總是以跳票收場，又有那個人真的下台了！

面試一開始，求職者的眼神呆滯、手足無措，顯露出非常的緊張神情。面試主管想要舒緩求職者的緊張情緒，就盡量以親切的態度來發問，但求職者卻愈來愈緊張，甚至緊張到不知該怎麼回答。這時面試主管也跟著緊張起來了，因為準備好的題目，十分鐘不到就問完了，對求職者的了解卻很有限。到底問題出在哪裡？如果沒辦法讓求職者放輕鬆，這場面試要怎麼進行下去啊!

除了做好事前準備，了解求職者的家庭背景、個性後，如何從求職者所說的離職原因中，找到蛛絲馬跡，層層抽絲剝繭來找到真正的離職原因呢？

有人履歷表中的離職原因會寫是被人解雇的嗎？有人會寫因為自己能力不足、好吃懶做而遭資遣的嗎？每個人都為了想要找份好工作，而美化自己的履歷表，所以幾乎沒有人的離職原因是真的。那麼，如果你是面試主管，又該如何識破這些美麗的謊言呢？

某公司產品疑似發生重大瑕疵，造成社會事件，我們最常看到廠商的反應就是堅決否認產品有問題，並強調生產流程是非常嚴謹的，不可能會發生此類瑕疵。但隨後公司又一直拿不出確切的證據，社會輿論遂排山倒海而來，最後結果幾乎都是產品下架，損失慘重。每家公司都怕客訴事件造成重大損失，所以一開始時都會採取強烈否認的態度，但最後的結果往往都是因小失大，不但造成大筆金錢損失同時還賠掉商譽，真是賠了夫人又折兵，那麼應該怎麼處理才好？

應徵工作時都會填寫履歷表，履歷表成了篩選求職者的第一道關卡，合理來說我們應該能夠從履歷表中看出求職者的能力與專長，但事實上，有時履歷表與求職者的能力關聯性並不大，兩者間甚至常有很大的落差，那麼履歷表不就沒什麼作用了嗎？當然不是如此，我們還是可以從履歷表中找到些蛛絲馬跡，面試時再加以驗證，就不會被履歷表上的假象所誤導。

工作盤點時，每個人都要填寫自己所負責的工作內容，公司藉此來檢討工作的重要性，並了解員工的工作負擔，以避免勞逸不均的現象。但工作盤點的結果卻經常讓人感到很錯愕，明明平時沒什麼工作的人，卻洋洋灑灑的寫了一大篇；而工作忙的要死的人卻沒寫幾項工作。所以你以為在工作盤點時工作項目寫愈多的員工，工作就愈忙碌，負擔就愈重，那麼你就真的想反了！

一個課長的職缺，卻來了個經理來應徵，年紀比面試主管還大。面試主管要不緊張都很難。心想可能最近市場不景氣，工作不好找，所以很多人願意屈就吧。錄取了高於需求的人後，工作應該是能駕輕就熟並可有更大的貢獻。沒想到，做沒多久，竟然發現他能力並不怎麼樣，更奇怪的是，一個做過經理的人怎麼看起來像是沒甚麼工作經驗的樣子，那麼他這個經理當初是怎麼升上去的啊

電視新聞常報導某學校學生擁有的證照全國第一，每個人至少都有幾十張證照，好像證照愈多的人，就代表著專業能力愈強。但每次錄用證照齊全的人，一上線作業卻常發現他根本不會做。專業證照愈多就代表能力愈強嗎？你真的想反了。

填寫表單時，申請人有時會漏填項目，或寫錯內容，主管在審核時並未發現，且老闆也核准了，最後當表單回到承辦人員執行時，才發現資訊不足或資料錯誤而無法辦理，這時該退件嗎？可是老闆已經核准了，誰有膽敢退老闆的件；但是不退又辦不下去，那麼到底該怎麼辦呢？

調任新部門後，仍需繼續完成之前負責的專案，而前部門主管為了要掌控專案進度要求要參加部門會議。如果參加的話，會得罪新部門主管，不參加的話則會得罪前部門主管，此時該怎麼辦？

訂立目標就是要能夠被達成，有執行力才能有效地達成目標。我們常看到很多公司訂定年度營運目標時，考量到公司今年的業績水準，以及明年的市場景氣，所以明年的業績目標應該可以達到多少多少。結果景氣一如預期，但業績達成就是不理想，當初訂目標時並非天馬行空、遙不可及，員工也很努力，但為什麼就是無法達成目標呢？

公司發生了嚴重問題，總經理下令要馬上解決，大家也很認真地去執行，但問題始終沒有改善。總經理很是不滿，認為大家沒有盡力，就要求要更加努力去執行，但結果仍是一樣，到底是出了什麼問題，為什麼大家都沒有執行力？

面談時應徵者一般都很容易緊張，一旦緊張就很容易失常，就沒有辦法表現出應有的水準，公司往往就此錯失英才。所以面試主管最常見的做法就是叫應徵者「不要緊張，放輕鬆」，但結果經常適得其反，應徵者反而更顯緊張，那要怎麼做才好？

某高階求職者，能力好且與公司老闆相識，雙方一拍即合，便積極討論未來業務要如何推展，如何能夠大展長才。但老闆無意間發現其個人風格與企業文化差異太大。如果錄取，其作風將與公司格格不入，老闆很難忍受；如不錄取，雙方已經談得很深入，又沒有任何能力上的理由可以拒絕。本來是很好的合作機會，處理不好，很可能反目成仇，這時該如何啟齒。

某有力人士希望能夠為他朋友在公司安插個工作，但這位求職者的條件實在太差。若是錄用，將會對公司的管理造成影響；若是不錄用，則很難跟對方交代，那麼要怎麼跟對方回絕呢？

來源: Cinetics@flickr,CC BY 2.0 業務要求倉管緊急出貨，否則會造成客戶重大損失，但出貨單卻來不及簽核。倉管人員若是未經核准就出貨，則是違反了公司規定；若是不配合出貨，那麼造成客戶的損失，要誰來負責，遇到緊急事件，該怎麼做才好呢？

已過產品保固期的客戶，打電話到客服中心要求提供協助，公司規定是不可提供服務的，但客戶苦苦哀求，問題看起來好像也不難處理，要是不提供協助似乎說不過去，總不好因此而得罪客戶吧！但若提供服務又會違反公司規定，這時該怎麼辦才好？