凌帠的管理世界

公司一旦缺員就需要找人，而找人就需要面試，很多主管都不喜歡面試，總認為面試是一件浪費時間的事情，不若把時間拿來處理事情還來得實在些。沒錯，大部分主管的觀念都是如此，但你知道嗎？面試的功效不只是幫公司找人而已，還有許多附帶的好處—可以了解市場狀況、可以幫你解決難題、還可以幫公司拓展客戶……，所以何妨多面試。

來源:COD Newsroom@flickr,CC BY 2.0 自傳篇幅該多長？結構怎樣才適當?適合說自己的缺點嗎？有哪些該注意的事項？又有哪些常犯的錯誤應避免呢？

老闆挖了一位在業界小有名氣的主管，沒想到上任後部屬發現他只是虛有其表、沒真本事，藉著壓榨部屬來成就自己。這下辛苦了，事情部屬扛，功勞主管享，部屬不願為人作嫁，主管就向老闆抹黑，成了罪魁禍首；努力去做卻又白做一場，在這做與不做之間，到底該如何才好？

來源:COD Newsroom@flickr,CC BY 2.0 不是每個人都是優秀的。在校成績平平、對自己個性不甚了解的人，其實還佔了不小的比例，這些能力有限、個性平凡的人，自傳很難寫出重點，吸引不了面試主管的注意，那麼在撰寫自傳時，該如何表達才能突破重圍呢？

來源: EvilErin@flickr,CC BY 2.0 單憑履歷表就能夠瞭解求職者的個性嗎？能夠知道求職者的成長背景、專長項目和對這份工作的渴望嗎？履歷表只能提供最基本的資訊，要進一步說明就得靠自傳，這樣你就應該了解面試主管是如何看待自傳了吧！對於社會新鮮人，自傳尤其重要，愈需要專業技能的工作，自傳的重要性也愈高，但大家卻經常忽略它。

遲到非偶然，只是會習慣；不是不願改，而是太難改。不過是遲到罷了，值得大驚小怪嗎？有必要那麼認真嗎？偶而遲到沒關係，一旦遲到成習慣，那就麻煩了。主管好說歹說，用盡辦法，遲到者恆遲到之，依舊我行我素。如果遲到的是公司的重要幹部，主管好言相勸沒效果，恐嚇開除沒勇氣，就是拿他沒皮條，這時該如何是好？

來源:tata_aka_T@flickr,CC BY 2.0 找工作首先要寄出履歷表，社會新鮮人由於不瞭解自己適合怎樣的工作，經常是鋪天蓋地的寄發履歷表，寄出後滿心期待，結果卻是石沉大海，總以為是履歷表寫得不好，沒能引起注意，但實際上真是如此嗎？

蔡英文贏得民進黨內總統提名三週後拜會蘇貞昌，希望塑造黨內和解氣氛，但卻被蘇貞昌機鋒暗藏的言語，逼得困窘難當。此雖是政治事件，但這裡不談政治、不論輸贏、不評是非、也不判高下。只假設如果今天你是蔡英文，當你的意圖被識破、手法被破解，當你那美麗的外衣被人當場脫下時——赤裸裸的你，在這尷尬的場面——該如何突圍呢？

面試技術人員可能是人事主管最頭痛的問題，因為不懂技術根本就不知道該如何面試。就算是技術主管，如果不懂面試技巧，面試時也一樣會失誤連連，更何況有些技術主管也未必熟悉技術。要訓練剛毅木訥的技術主管懂得面試技巧，其困難度還真是不低，但要人事主管學會技術，恐怕更是天方夜譚！難道不懂技術，就沒辦法面試技術人員嗎？這……，當然不是！

小S在節目上玩笑指出，李敖近日對大S婚姻事件不斷批評，是因為追不到張蘭，所以才用這種方式來表達愛意。此話一出便惹惱李敖，嚴正聲明這是人格問題不能拿來開玩笑，因此不惜告上法庭。既訴諸法律，卻不要求賠償也不要道歉，還做球讓徐媽買手套來接。大家都是聰明人，為何淨做些沒道理的事情？所謂醉翁之意不在酒，李敖大師葫蘆裡到底賣的是什麼藥？

部屬遇到棘手問題，請主管出面協助，本是天經地義的事情，但要是部屬把事情搞砸了，不想承擔責任，又怕被人發現，等到事到臨頭，就只好緊急請主管出面處理。事情不講清楚，讓主管丈二金剛摸不著頭腦，兩難僵局，又要馬上下決策，真是左右為難。沒能幫部屬解決問題，還真懷疑是否是自己的決策能力有問題，這個主管還真是難為啊！

來源:Dan Ox@flickr,CC BY 2.0 有些餐廳會有「禁帶外食」的規定，大多會在明顯處張貼，但部分卻標示不明。客人進來點餐後，並未注意到禁帶外食之告示，剛好手邊有些朋友送的名產，就順手分給大家嚐嚐，只是沒想到服務生這時卻悻悻然地過來，赫然指責客人這裡是禁帶外食的，惹得客人是火冒三丈：「我吃都吃了，要不然你想怎樣？」

現代化的工作環境，幾乎都離不開電腦。電腦系統不論是自行開發或是購買套裝軟體，最重要的就是要符合使用者的需求，能夠有效的上線運行。為了減輕工作負擔、強化控制，公司從老闆、主管至員工每個人都高喊電腦化，但程式開發了，卻始終困在”驗收—不符需求—修改程式”的無窮迴圈中，正式上線成了遺失的步驟，使用者的需求就像個萬花筒般，只要輕輕一轉，它就變幻莫測！

幾乎每個業務人員都能說得一口好工作，業務主管更是其中的佼佼者。有的業務員在升任主管後，仍是自顧自地在銷售，沒盡過半點主管的責任；有的主管則是唯我獨尊，排擠其他業務人員；更有甚者，整個部門實質上就只有主管在負責銷售，其他人都變成是他的助理。我們很難從表面上看出這些主管的差異，那麼到底如何才能找出真正能夠帶領整個部門，發揮整體戰力的業務主管呢？

如果身居公司要職，或本身就是老闆，常會碰到有熟人請託，想要謀個一官半職的。如果介紹過來的人很有能力，那當然是感激不盡；但要是介紹個好吃懶做的人，要想拒絕還真得要有點技巧。如果是你的家人或親戚要請你幫他的小孩在公司安插個職位，而他的能力卻實在讓人不敢領教。那麼，要是錄用了，恐怕會被公司同仁當笑話，若是不用，又該怎麼跟親戚家人交代，這個兩難情況該如何處理？

如何看出求職者是位超級業務，他的銷售技巧是否到了出神入化的境界，面試主管的能力可能還不如他，那該怎麼面試啊！其實，你知道嗎，面試超級業務員反而是最容易的，因為不是你在面試他，而是他在面試你！

做生意當然是「顧客至上」、「以和為貴」、「顧客永遠是對的」，這幾乎是所有做生意的基本原則。但如果碰到惡意的客人，故意來搗亂，難道這時仍然「顧客永遠是對的」嗎？做個小本生意，賣個水果，客人亂碰亂捏，水果都給捏壞了，如果這時仍是以和為貴、自認倒楣，那麼客人肯定會吃定你，以後更得寸進尺益發不可收拾。但如果強力阻止，又怕激怒客人，惹來更大衝突，或造成其他客人認為你怎麼這麼斤斤計較，對客人這麼無禮，這樣同樣對生意也有不小的影響。想要忍氣吞聲不行，要討回公道也不妥，那到底該怎麼辦呢？

同樣做了三年的業務，也一樣勤跑客戶，為何有些人的業績就硬是比別人好，甚至好很多？愈資深的業務人員業績表現就會愈好嗎？還是愈努力的業務成績會較好？到底應該具備怎樣能力的業務人員才有機會成為高級的業務人員，才能有超水準的表現呢？

面試有經驗的業務人員時，常會發現求職者各個都是能言善道、技巧十足且業績亮眼，業務人員大概是所有人員中最難面試的一群。業務是一群訓練有素的談話高手，又善於推銷，因此很難從面試的話語中找到破綻。而業務人員一般對事情都容易吹噓，又善於掩飾，那麼面試主管該從哪些地方、那些角度來揭穿業務偽裝的外表，並破解他們的說辭，從而找到真正優秀的業務人才呢？

不少人對於業務的工作是很排斥的。要向別人推銷、希望別人買你的產品，還要到處去拜訪客戶，會經常遭到拒絕，或吃閉門羹。有些人活潑好動、個性外向，喜歡與人溝通，從事銷售應該是很適合，但往往真的做了業務，卻遲遲做不出成果。怎樣的社會新鮮人才適合業務的工作呢？內勤人員或是工程師，若想轉換跑道，從事業務的工作，可以嗎？我們要如何從沒有經驗的求職者中找到優秀的業務人才呢？