凌帠的管理世界

抱著期待又不安的心情踏出職涯的第一步，既想大展身手又怕表現不好，從來沒有上過班做過事，上班的第一天到底該如何準備、該如何因應、又該如何調適呢？

業務人員教戰守則，「跟客戶介紹產品時，凡是聽到有競爭對手惡意中傷公司產品的謠言，業務人員必須立即澄清，否則客戶會認為你是默認、就會以為事實就是如此。」捍衛自家產品，維護公司聲譽是天經地義的事情；只是，為何愈認真地去捍衛，結果客戶卻愈不買單呢？

員工因為表現太差而被資遣一般都很難面對，其實有些主管要比被資遣的部屬還更難面對，這就像法官判犯人死刑一般，沒有人願意當那個把人送入刑場的人，若是還要再兼任劊子手那就更難了。主管面對這種情形，該如何減少資遣的衝擊，化危機為轉機，讓彼此雙方都能正面因應、妥善面對呢？

新鮮人出了社會開始找工作，心中滿懷希望，但隨著日子一天天的過去，寄出的履歷表就像斷了線的風箏一去不回，要不就是面試後音訊全無，信心就像沙漏，每分每秒的在流失，整日意志消沉、無所事事，好不容易有個面試機會，面試主管卻問：「你這半年多來都在做些什麼事情？」不就是在找工作嗎！有什麼關係呢？

玩笑要開得幽默風趣，說話的方式與態度乃至關緊要，太過認真的揶揄調侃，一旦拿捏不當，就變成了諷刺責難。闖了禍、擺了烏龍，也立即道了歉，卻沒能平息眾怒，結果是愈道歉愈雪上加霜，那是哪裡出問題了呢？

乘客有搭車的權利，客運公司則有拒載酒醉乘客的權利，那麼似醉未醉、半夢半醒的乘客呢？你說他酒醉，他卻說清醒，你不讓他搭，他卻偏要搭，讓步讓他搭，可能釀災禍，堅持不讓搭，抗議上新聞，那該怎麼處理才好呢？

由江角真紀子主演的日劇《庶務二課》這個被稱作「女職員的墳場」、「公司的垃圾堆」的單位，所指的就是總務的工作。總務與廠務都是負責後勤支援的單位，只是總務是負責公司的後勤事務，廠務則是在工廠負責支援生產的相關事務，這兩份工作看似相似，實則不同，發展空間與專業度都有著相當大的差異。

很多人都有過這樣的經驗，就是明明嘴巴說該向右轉，但手卻同時指往左邊，這時請問你，是該向左走還是向右走？最近電視上正大打一款新的零食廣告，某甲問某乙：「你吃過了嗎？」某乙一副莫名其妙地回答：「蛤！你說什麼？我怎麼沒聽過！」某甲：「電視廣告打那麼凶，你怎麼可能會都沒看到？」某乙：「真的耶，這個廣告我至少看到過幾十次卻從來不知道在賣什麼！」

幾乎每家公司都需要人力資源管理的人才，進入門檻看來並不很高，在學校時也修過人資相關課程，那麼未來朝人力資源的方向發展應該是不錯吧！至少可以不受產業的影響，跳槽容易些，只是履歷表一直投，卻始終是石沉大海，這是怎麼回事呢？

找對人是最為一位主管最重要的責任，那麼會找人就是主管最應具備的管理能力。找人靠面試，並不是所有擔任主管的人都懂得如何面試，沒有經驗的面試主管經常在面試時犯下許多錯誤，導致任用非人或錯失英才，那麼那些是面試主管最容易犯的錯誤呢？

企業參加獎項或申請各類案件，大家莫不全力以赴，期望能一舉中的，但老天真的是公平的嗎？有實力的未必榜上有名，沒實力的也未必就名落孫山。同樣的食材，交給名廚料理就能炒出一盤美食來，但若是讓一般人料理就毫無特色。參獎或申請時要能有效達成目標，除了有實力外更要有技巧，如何參獎必勝、申請必中考驗著執行技巧的高下。

社會新鮮人好不容易找到份工作，很想認真去做，卻天不從人願，常遭主管責備，事情做不好、經常出錯、反應慢、總是學不會，自認已經盡力了，就是無法達到主管的要求，壓力排山倒海而來，導致各種生理現象，最後終於承受不了而選擇離開，是抗壓性太低了嗎？要不然又是怎麼回事、該如何處理呢？

社會新鮮人最怕被冠上草莓族的封號，沒有企業要用一碰就破、一捏就爛、一踩就扁的草莓族！沒有抗壓性是草莓族的最大特色，那該如何增加抗壓性來擺脫草莓族呢？

老闆不是神，雖然很多老闆都自以為是神；老闆也是人，但大家最好把他當神看。只要是人就都會犯錯，當部屬發現老闆的命令明顯有問題時，該怎麼跟老闆說呢？直接說：「老闆，是您錯了！」恐怕明天老闆就叫你回家吃自己；那不說好了，要是執行後出了問題，老闆就會將責任全部推到你身上，指責你為何沒有發現這個明顯的錯誤，又為何沒有提醒他？那又該怎麼辦呢？

投資兩年時間去念個研究所，到底值不值得？現在滿坑滿谷的大學生，幾乎沒有鑑別率，要不念個碩士恐怕未來沒有競爭力，可是碩士的表現真的會比大學生強嗎？如果選擇出國留學念個洋碩士，程度會比土產碩士更好嗎？或是選擇直接就業最實在，經歷可要比學歷更有用呢！

每天量體重，體重就會減輕嗎？買更精準的體重計，體重就會減輕更多嗎？很多公司當執行成效不彰時，想要積極改善，就會導入目標管理，設定績效指標KPI，以為有了KPI就能提升績效，執行力就會變好，結果卻大失所望、白忙一場。

工作能否錄取就看面試了！面試要注意的事情還真不少：不要太緊張、穿著要得宜、禮貌要周到、口齒要清晰、回答要正確、功課要做好、問題要想好、薪資要保障、福利要更好，當然最重要的還是得要能被錄取，否則一切都是空談，面試要注意的事情那麼多，那麼面試要成功，真正的關鍵是什麼呢？

「書讀不好沒關係，只要有一技之長就好。」這句話聽起來好像很有道理，但其實這是不認真的人給自己的推託之詞，是學歷差的人自我安慰用的，可千萬不要被這句話給騙了。這是個競爭的社會，如果別人經歷好，學歷更好時，那我們又該如何跟別人競爭呢？

員工苦熬多年，遲遲無法晉升，忍耐終究是有限度的，於是放話再不晉升就要走人了，只是放話頻仍，卻不見動作。員工平時表現雖非特別優秀，但還算能達到要求，老闆掙扎了一段時日，考量重新找人的成本，最後還是讓他晉升了，只是萬萬沒想到，晉升後沒幾個月，卻意外離職了，這又是怎麼回事？

門檻低的工作除了作業員外，大概就屬助理、行政、秘書類的工作吧！對於社會新鮮人而言，沒有工作經驗，對專業也沒有把握，以助理職位做為職業生涯的起點，似乎也很理所當然。既然門檻低，那麼應徵的人就多，競爭勢必激烈，那麼應該要具備那些條件，才能夠脫穎而出呢？